关于员工关系你需要知道的一切

员工关系可以决定工作环境的好坏。在这篇文章中，我们将看看员工关系管理的主要支柱，员工关系出错的例子，我们将分享一些最佳实践。

内容
什么是员工关系?一个定义
员工关系例子
员工关系管理-主要原则
员工关系最佳实践
员工关系政策示例
总结
常见问题解答

什么是“员工关系”?一个定义

简单地说，“雇员关系”(ER)是定义雇主和雇员之间关系的术语。ER注重工作场所中的个人关系和集体关系，越来越强调管理者和团队成员之间的关系。

“雇员关系”涵盖了雇员-雇主关系的契约、实际以及物质和情感层面。

员工关系这个术语也用来强调公司或人力资源部门为管理这种关系所做的努力。这些努力通常在员工关系政策或计划中得到正式规定。

当涉及到整体组织绩效时，ER是一个至关重要的因素。为什么?因为良好的员工关系管理可以提高员工的幸福感(和绩效)。而且，由于员工是任何组织的引擎，您希望确保雇主-员工和跨员工关系都得到良好的维护。

员工关系例子

既然我们刚刚提到，保持健康的员工关系对组织绩效至关重要，因此，意识到“员工关系管理出错”是什么样子也同样重要。以下是可能出现的14个不同问题的例子，这些问题应该相应解决。比如员工:

• 有过多的计划外缺勤
• 通过公司网络观看色情内容
• 和上司说话时，不要表现出尊重
• 与同事发生争执
• 开会(总是迟到)吗
• 总是八卦
• 个人卫生问题已经成为一个问题吗
• 违反安全规则
• 不要和管理层沟通他们在做什么
• 解决问题能力不足
• 在家工作，但似乎不太方便
• 似乎有滥用药物的问题
• 保持他们的办公空间或办公桌凌乱
• 称呼办公室里的女人像“甜心”和“亲爱的”

当然，这些例子甚至还没有开始涵盖各种各样的急诊室问题公司不得不处理。然而，它们所说明的是，每个问题要么涉及雇员-雇主关系的合同、情感、物质或实际方面，要么同时涉及这些方面的几个方面。

员工关系管理-主要原则

员工与组织关系的基础是一种社会契约和心理契约。该契约由双方之间相互义务的信念组成(Rousseau, 1989, Schein,1965)。也许不出意料，员工经常认为他们的组织没有充分履行合同。

这些认知，无论是否准确，都被发现会降低员工的:

• 信任
• 工作满意度
• 打算留在公司
• 责任感
• 角色内和角色外的表现

换句话说，这些看法可能会对你的员工关系造成灾难性的影响。这就是为什么理解心理契约违约的感知是很重要的。

根据莫里森和罗宾逊的一项研究在美国，心理契约被感知的根本原因有两个:违背和不一致。食言是指组织的代理人承认存在一项义务，但故意不履行该义务。举个例子，招聘人员对新员工做出明确的承诺，他或她将在三年内得到晋升，然后却没有遵守这个承诺。

另一方面，不一致是指员工和组织代理人对特定义务是否存在或特定义务的性质有不同的理解。举个例子，招聘人员含糊地说，人们往往很快就能升职，通常在三年内，而新员工(错误地)把这理解为一种承诺。

现在，当涉及到员工关系管理时，我们可以从上面的经验中得出什么教训呢?

在我看来，对于公司来说，有两个关键原则:1)信守承诺;2)在沟通中清晰诚实。尽管听起来很诱人，但不要过度推销公司为求职者或员工提供的机会，因为这会导致失望和我们之前提到的所有其他负面影响。如果出于某种原因，你意识到自己无法履行某种义务，那就诚实地告诉别人，越早越好。

员工关系最佳实践

让我们来看看人力资源部门在管理员工-雇主关系方面所做的一些努力。这里有6个员工关系的最佳实践。

1.诚实的交流

这里没有惊喜。正如我们之前所指出的，与你的员工开诚布公地沟通是至关重要的，因为良好而诚实的沟通是你与他们关系的基础。与你的团队分享组织更新，尽快通知他们有人离开，并建立一种没有人害怕说话或提问的关系。这种沟通的一部分应该是分享公司的愿景。

2.让你的团队支持这个愿景

这就引出了下一个员工关系最佳实践。它由两部分组成。第一部分是要确保你经常分享——和沟通，再次强调——公司的使命和愿景。

在AIHR，我们的方法之一是随机问员工一些问题，比如“我们公司的使命是什么?”或者“我们2025年的目标是什么?”在我们每周的站立会议上。这种类似测试的方法可以让每个人都参与进来，而不是让经理一遍又一遍地重复公司的愿景。

分享愿景，确保团队中的每个人知道组织的愿景是让他们支持它的第一步。它让人们觉得他们是更大的事情的一部分，他们实际上在实现这个共同的目标中发挥着积极的作用。

3.信任你的员工

换句话说:不要事无巨细地管理。一旦你确保人们知道他们需要做什么，对他们的期望是什么，如果他们需要你，你就在那里，那就让他们去吧。信任他们。

我以前的一个经理很擅长这个。他和我曾经每周坐下来讨论我所经历的一切，然后就这样了。

他不介意我在家工作(或者在国外的Airbnb上工作)，而且我从来没有收到过让我觉得他在试图检查我在做什么的信息。另一方面，如果我有问题或需要更多的信息，我知道我总是可以联系他，我通常会立即得到答案。

当然，这种程度的信任可能是特殊的，并不适用于每个人。只要记住，在提供指导和反馈之间有一条微妙的界限

4.认可与赞赏

不少于76%的员工那些在工作中感觉不被重视的人会去别处寻找机会。向你的员工表达你的关心并给予他们认可是建立良好员工关系的关键。其中一种方法是合并口碑进入你的工作场所:

• 鼓励在组织内定期召开团队会议。这是一个很好的、非正式的时刻，可以分享对出色工作的赞赏和对已达成目标的认可。这也是一个很好的机会来确保团队成员的价值。
• 鼓励在全公司范围内定期召开“全体员工”会议。在这些会议中，各部门都可以认可和庆祝取得的成就。全员活动还让每个人都知道，他们的贡献是更大图景的一部分，为一个共同的目标而努力。
• 赞美你的同事。在周末举办一个小型的庆祝活动，庆祝那些影响人们这一周的小事情。这可以很简单，比如发送一封电子邮件，提醒人们提出他们每周的“为同事干杯”，然后在一天结束时在全公司面前阅读或分享，让周末前的赞扬流动起来。

5.投资于你的员工

向员工展示你的关心，建立牢固的员工关系也意味着在他们身上投资。例如学习与发展(时代)同伴指导程序，或员工健康计划．这里的选择是无限的，这将取决于组织类型、行业和可用的预算。

一个强大的——而且通常是预算友好的——L&D形式是同伴指导．拥有和成为同行教练可以让人们360度全方位地了解自己的表现，并使他们获得新的知识和(领导)技能。

还有一个额外的好处，同事之间的指导可以增强员工之间的友情，对他们的敬业度有积极的影响。

说到学习和发展，还有两件事值得注意。第一个是反馈。谈论人的发展很难不提到反馈，因为这是由于建设性的反馈，我们能够提高自己。

第二是灵活性。如果你想让你的员工自我发展，你就应该给他们时间。给他们一定的灵活性来管理自己的日子和工作量，让他们也可以安排时间来学习。

6.没有最喜欢的

简而言之，如果你想让你的员工关系良好每一个人那就不要厚此薄彼。创造一个真正能让所有员工参与并茁壮成长的工作环境，让每个人都知道自己的想法被倾听。这跟你是一个包容性的工作场所，这是我们以前写过的。

员工关系政策示例

员工关系政策的例子可能和公司一样多。然而，他们都有一些共同点(非详尽列表):

• 关于公司的介绍，以及为什么需要员工关系政策
• 公司建立员工关系的指导原则
• 合规一节
• 一节关于集体谈判/劳资关系
• 纪律处分一节

这是一份员工关系政策布朗大学，德国电信，和(一个旧的)雀巢．

总结

员工关系可以成就或破坏工作环境——以及你的组织绩效。我们在本文中分享的最佳实践可以极大地帮助您在组织中构建强大的ER。如果你觉得我们漏掉了一个，请在下面的评论中与我们分享。

常见问题解答