组织能力:定义、例子和构建过程

组织能力使公司能够最大限度地提高绩效并实现目标。让我们来看看组织能力的定义，一些例子，以及L&D和HR团队如何帮助建立组织能力。

内容
什么是组织能力?
组织能力的重要性
组织能力的类型
组织能力的例子
L&D和HR团队如何帮助建立组织能力

什么是组织能力?

组织能力(OC)是一种无形的战略资产，组织利用它完成工作、执行业务战略并满足客户需求。

这些功能不能源自于单一的工作或遵循外部模板。相反，它们是从内部的多个交互中获得和改进的，从而成为特定于组织的。它们可以包括专业知识，活动、信息、知识、程序、过程、技能、系统、技术或独特的适应性特征。

这些资产的实力和一致性决定了一家公司的身份，并将其与竞争对手区分开来。随着时间的推移，每个组织都会发展并将这些属性整合到其文化中，因此对其他人来说，精确定位和复制这些属性是一个挑战。例如，可口可乐可以将其软饮料配方卖给另一家公司，但那家公司将无法模仿消费者与可口可乐之间的情感联系。

组织能力的建设是不可缺少的一部分组织发展的过程。

我们将在下面更深入地讨论这些问题，但一些组织能力的例子是:

• 组织文化
• 领导绩效
• 战略统一
• 创新
• 敏捷性
• 人才
• 客户连接

组织能力的重要性

最成功和最受尊敬的公司具有独特的属性组合，使他们从竞争中脱颖而出。人们尊重像星巴克、苹果和迪士尼这样的公司，是因为他们的能力，而不是他们的结构。他们善于创新，乐于适应消费者不断变化的需求，这使他们值得信赖，与消费者息息相关。

波士顿咨询集团(BCG)进行了详细的调查调查采访来自不同行业的跨国公司的高级管理人员，以确定他们的公司蓬勃发展的原因。结果表明，组织能力与成功之间存在明显的相关性。

组织能力的正确组合有助于企业有效运作，并为客户提供优质的服务和满意度。组织能力是以下方面的驱动力:

• 获得竞争优势有效管理资源和信息的能力有助于组织专注于以其独特的产品和服务满足客户的需求。这导致超越竞争对手，并在市场上获得突出地位。
• 适应变化一个努力与员工、客户、新兴趋势和市场保持一致的组织可以更好地预见和规划它必须采取的新方向。
• 推动业务绩效-投资于组织能力的发展，可以磨练公司的优势和身份。利用这种无形的价值可以促进稳定，并最大限度地利用每个人所能提供的东西。这将提供最佳性能。

组织能力的类型

为了专注于构建组织能力，了解它们是什么的大图景是有帮助的。组织能力的定义可能有所不同，因为组织能力有多种不同的类型和分类。以下是几个大类的概述:

操作功能

这些属性反映了公司协调技能、惯例和流程的能力，以成功地在特定市场运作并满足其利益相关者的要求。

根据每个业务的具体特征，操作能力随着时间的推移逐渐具体化。他们经常融入背景，所以他们不太明显，更难模仿。因此，它们可以成为一种竞争优势。

让我们以餐厅为例来说明操作能力。无论厨师接受过什么样的培训，都需要根据特定餐厅的菜单类型、价格、可用的食材等进行定制。使用的食谱可能与其他餐厅非常相似，但制作某些菜肴的独特过程是随着时间的推移而发展起来的，并传递给新的厨师。利用资源的能力和厨师的技能将向顾客反映餐厅的烹饪风格和特点。

战略能力

这些都与战略和愿景有关，并表明一个组织如何处理其业务环境并使自己与众不同。战略能力是把一个想法变成成功现实的东西。

例如，一家制造公司希望为不断增长的客户群提供更多的产品。公司必须评估它是否拥有创造产品并将其推向客户的资源。通常的供应商有所需的原材料吗?我们的仓库人手充足吗?航运公司能应付货物的增加吗?该公司执行这一战略的能力将确保这一过程不会陷入困境。

动态或元功能

这些侧重于公司如何通过构建、集成和重新配置其竞争力来适应不断变化的业务环境。换句话说，就是改变能力的能力。

大卫·j·提斯1997年定义了这一概念，并将其解释为:“(1)感知和形成机会和威胁，(2)抓住机会，(3)通过增强、合并、保护和必要时重新配置企业的无形和有形资产来保持竞争力。”必威是正规网站吗

当苹果还只是一家电脑制造商时，它就通过创造iPod展示了动态能力。虽然MP3播放器已经存在，但苹果认为需要一种更小、更时尚、更吸引消费者的设备。iPod极大地提高了苹果的股价，并使苹果走上了成为一家革命性的消费电子设计公司的道路。

上下文的能力

它们存在于完成任务所必需的函数中，但更多地位于幕后。当它们没有很好地发挥作用时，它们会更加明显。

以大多数公司的会计部门为例。如果他们为产品或服务提供退款，并且退款过程很顺利，他们就满足了客户的需求。另一方面，如果流程缓慢或完全失败，客户会感到沮丧，其他部门也会听到这个消息。

核心与非核心能力

组织能力有不同层次的价值和与每个公司的联系。一种方法是将它们分为核心能力和非核心能力。核心能力是公司业务和竞争优势不可或缺的组成部分，并在组织内部持有。非核心能力可以外包给战略合作伙伴。

能力是核心还是非核心取决于业务的类型。移动应用程序开发公司有内部开发人员，因为这是他们的工作。希望开发移动应用程序以更好地为客户服务的公用事业提供商将需要将此功能外包。

行为能力vs.结构能力

另一种分解组织能力的方法是将组织能力分为结构能力和行为能力。

结构能力与组织如何安排有关。这包括项目管理、共享服务、业务分析和领导层等。

行为能力与员工的属性和方法有关。这包括变革管理、领导绩效、跨职能协调和员工敬业度等领域。

前面提到的BCG调查显示，77%的受访者认为行为能力对未来非常或极其重要，而63%的受访者认为结构能力。

组织能力的例子

看看OC在实际应用程序中的样子是很有用的。由于不同类型的组织能力太多了，我们无法涵盖，让我们只看以下七个例子:

组织文化	包容性的公司文化赋予员工权力并吸引员工，并支持组织目标: -文化支持发展，塑造组织特征。 -员工的心态有助于他们更好地工作。 -协作促进团队合作，形成联盟，允许跨职能沟通。
领导绩效	商业领袖代表公司良好有效地管理和激励员工: -存在一个清晰的领导品牌，将公司与竞争对手区分开来。 -对领导的看法是积极的。 -领导素质在整个团队中保持一致。 领导技能贯穿整个组织，所有员工都有学习的机会。
战略统一	战略观点在整个组织中得到明确表达和采纳: -持续投资于战略发展和实施战略所必需的实践和程序。 -整个组织的所有员工都始终理解业务战略是什么以及为什么它很重要。 员工认识到他们的角色是如何支持战略的。 -员工感到被倾听，并看到他们的建议被采纳。
创新	提供成功的新产品和服务。定期更新流程以持续改进: 关注未来，而不是过去。 -愿意重新发明组织的某些部分。 -健全的流程可以接受新事物。 -对新概念产生兴奋的气氛。
敏捷性	灵活的:对内部和外部环境的变化反应灵活的: -有技能和知识的员工，准备适应。 -不依赖官僚主义的快速决策过程。 -积极主动的计划，可以调整以应对竞争或意外事件。 -灵活的系统和工作流程，可以适应组织的变化过程或扩展。
人才	各级员工都能胜任自己的工作: -员工具备在当前和未来履行职责所需的技能和工具。 -员工致力于始终如一地做好他们的工作。 -倡导和提供学习和发展。 - - - - - -激励和留住优秀员工的能力。
客户连接	建立在信任基础上的客户关系和整体强大的客户关注是支柱。 -优先考虑与客户建立有意义联系的敬业团队。 -对客户负责。 强大的客户数据收集和分析能力。

L&D和HR团队如何帮助建立组织能力

虽然L&D和HR团队并不仅仅负责组织能力的建设，但这是他们可以提供帮助的事情。特别是在管理效率、员工绩效管理、文化等行为能力方面，人力资源职能可以增加很多价值。

下面是一些你可以用来评估和培养组织能力的方法:

1.参与领导

与领导者沟通，确保他们充分理解评估和建立组织能力的过程，以及他们在其中的角色。因为你需要领导者来支持这个计划，所以解释将会发生什么以及对他们的期望是很重要的。他们将被期望投入时间和精力，甚至可能不得不牺牲一些短期成果。让每个人从一开始就适应并参与进来，可以防止在未来的道路上产生误解。

2.定义并列出你的组织能力

由于术语“组织能力”可以引起许多解释，请向涉众澄清您的意思。这也将帮助你在组织中建立一种谈论OC的语言，以确保每个人都在同一页上。

头脑风暴你的组织必须擅长什么才能长期繁荣。您的列表应该包括所需的能力，并且应该指出那些已经在帮助执行业务战略并在竞争中获得优势的能力。

考虑不同类型的OC，但主要关注战略能力。排列出负责观察每个领域的经验教训的人。此外，如果你的业务战略或其他变化发生变化，要考虑每个能力的可持续性和相关性。

3.进行组织能力评估

为每个功能设置性能指标，并确定在比较中您目前所处的位置。你可以通过内部调查或面试来做到这一点。其他选择包括咨询外部专家或其他数据来源。你的评估应该强调资源、过程和结构。

4.理解能力差距

坦率地审视一下您的组织所处的位置，以及您希望它在每种能力方面达到的位置。例如，你的领导力可能不像你希望的那样强大，因为你的领导力管道薄弱。您需要考虑转换它所需要付出的努力。然后你就可以开始寻找未来的领导者，为领导力发展做准备计划对他们来说。

5.优先考虑并制定行动计划

你不可能在一个季度甚至一年的时间里弥合所有的差距。确定能够带来最大价值的关键能力，并从这些能力开始。

您可以根据每个功能的重要性和实现难度对其进行排名。尽早开始那些重要且相当简单的工作。实现起来更复杂的功能可能需要分配给一个能够投入所需时间和资源的团队。以这种方式对能力进行排序是创建具有具体目标的行动计划的绝佳起点。

例如，如果你发现某个部门的员工缺乏某种能让他们更有效率的技能，你可以实施一个有针对性的培训计划来帮助他们培养这种技能。这样，你就能培养自己的人才能力。

6.跟踪进度并跟进

任何计划都需要衡量和审查，以了解其影响并取得成功。评估能力可能具有挑战性，因为它们是抽象的，所以您需要有量化的目标和里程碑。一旦你将计划付诸行动，这将让你追踪你的进展。

让我们回到我们的领导力管道的例子。例如，你的目标可能是找到五个新的潜在领导者，为他们每个人制定一个定制的领导力发展计划，让他们在接下来的两个季度开始实施。在第二季度结束时，你可以评估你是如何进步的，以及你可以在哪里改进。

不断强化这些能力的重要性。它们与公司目标和员工奖励之间应该有持续的联系。使用度量标准来持续地衡量计划，这样您就可以进行适当的调整并扩大计划，以便对关键功能进行进一步的投资。

结束点

组织能力对任何业务都有深远的影响。全面了解组织能力及其不同类型可以让您集中精力构建最具影响力的组织能力。能够在这一领域提供指导的L&D和HR专业人员将帮助他们的组织更好地为未来的成功做好准备，并在快速变化的环境中蓬勃发展。