3种衡量培训ROI的方法+有用的技巧

员工培训是任何想要成功的企业不可或缺的一部分。但它也不便宜。这就是为什么大多数企业和人力资源主管都想知道花在培训上的钱是否值得。衡量培训投资回报率有助于您的组织投资于最有效的培训计划，并优化您的培训预算支出。让我们来看看如何更详细地衡量培训的ROI。

内容
什么是培训投资回报率?
为什么要衡量培训投资回报率?
衡量培训投资回报率的挑战
如何衡量培训投资回报率
衡量培训ROI的有用技巧

什么是培训投资回报率?

培训投资回报率衡量组织从培训投资中获得的收益。这是一个财务指标，扩展了与培训计划相关的利益和业务结果。它不是一个培训满意度的衡量，它表明员工对培训的满意程度。

使用各种度量，您可以了解特定研讨会、培训计划或领导力课程的业务影响，并将其转换为货币价值。

你不需要用ROI来衡量所有的培训项目。事实上，建议这样做仅用于5%培训项目。哪些项目取决于所提供培训的复杂性和业务影响。

例如，您的公司可能想要测量一个为期两年的领导力培训课程的培训ROI，但是关于组织新行为准则的培训不需要测量ROI。并不是所有的培训都能直接与ROI挂钩。

您将收集到的与培训ROI相关的数据包括:

• 销售数据
• 顾客满意程度
• 生产力和产出
• 任何与组织目的直接相关的业务度量
• 培训成本，如讲师成本、培训材料成本、设施成本、差旅成本、学员生产力损失成本等等

基本训练ROI公式为:

为什么要衡量培训投资回报率?

• 在培训上花钱的理由-你所在组织的领导团队需要批准大多数大型培训项目。展示过去培训项目的好处将说服决策者自信地投资于培训。
• 确保你在正确的培训计划上进行了投资-衡量培训的投资回报率可以帮助您比较不同培训对投资回报率的影响。通常情况下，培训预算是一个组织在财务动荡时期首先被削减的项目之一。因此，选择正确的计划很重要，因为你可能无法投资所有的培训项目。
• 优先级通过了解你的培训计划带来的投资回报率，你可以优先考虑对组织绩效改善影响最大的培训投资。
• 衡量和展示培训的价值有助于创造-如果你能向领导和其他利益相关者展示培训所创造的价值，你就更有可能为未来的培训计划争取到预算。

衡量培训投资回报率的挑战

• 没有设定明确的目标-对于你想要通过培训达到的目标缺乏明确的目标，这使得你很难展示它的影响。更重要的是，它引起了关于需要收集哪些数据来证明ROI的困惑。
• 缺乏数据-谈到数据，计算培训ROI需要不同来源的不同类型的数据，这些数据并不总是容易收集到。您还需要找到将数据转换为货币价值的方法。
• 隔离训练的影响还有其他一些因素可能会影响你通过培训提高的表现，比如组织文化、市场环境等等。将取得的成绩归因于培训可能具有挑战性。

如何衡量培训投资回报率

我们将研究三种衡量培训投资回报率的方法。是:

1.培训评估的Kirkpatrick模型

这是基于四个层次的方法，你可以用来衡量任何课程或培训计划的有效性:

第1级:反应

第一步是评估学习者对训练的反应和反应。在这个过程中，你试图了解参与者的满意度水平，并确定任何需要改进的模式和领域。

您可以收集关键指标，如参与率、完成率和净推荐分数。你可以在培训结束时或培训期间通过调查问题轻松收集这些定性数据点。

第二阶段:学习

学习阶段的目标是确保你的培训达到了预期的目标，确定你的培训可以在学习者中发展的技能，并记录员工因此学到的任何知识和/或技能。

你可以通过观察员工在工作中的表现(是否有改善)，并注意他们是否获得了任何新技能来衡量这一点。在这个阶段有很多方法来衡量，包括同行评议、评估或培训前和培训后的问题。

第三级:行为

第三步评估训练导致的行为改变(如果有的话，有多大程度)。在这个阶段，你通常会衡量员工的士气、积极性或敬业度是否有所提高。

四级:影响

最后一步是衡量培训对业务目标和结果的影响。这是专门处理培训ROI的层次。“影响”级别的关键指标是提高员工保留率、提高生产率、提高销售额、客户满意度和提高工作质量。

您可以以不同的方式衡量这些指标。例如，客户满意度可以通过客户的焦点小组以及他们的体验如何随着时间的推移而变化来衡量。如果经理们注意到员工工作效率的变化，你可以采访他们。留存率可以通过长期的定量数据来衡量。

我们将更深入地讨论Kirkpatrick模型在这里．

2.菲利普斯培训评估模型

Phillips v型模型建立在Kirkpatrick模型的基础上，遵循以下五个层次的训练评估顺序:

让我们看看这五个级别中的每一个，并用一个例子来说明它们。

第1级:反应

这一层次用于了解人们对培训计划的体验。通过调查、回顾、脉冲调查、人工智能技术等方式收集信息。

例子:

一个组织为300多名顾问提供了销售培训，帮助他们成为更有效的销售顾问，提高谈判技巧，改善与客户的关系，提高他们的整体商业敏锐度。这些顾问是该组织在未来三年提高销售利润率的雄心壮志的一部分。

在第1级评估中，向培训参与者发送了一份调查，以评估他们的满意度、培训师的有效性和所提供内容的质量。

培训结果如下(满分10分):

• 培训师效果:8.9
• 内容质量:7.5
• 满意度:8.2

第二阶段:学习

这一水平衡量的是培训计划的学习目标是否已经达到。简而言之，它有助于确定学习者是否获得了培训目标的技能和知识。

它还会考察出勤率(员工是否到场)和注意力(员工是否参与了培训)。

例子:作为培训后调查的一部分，参与者被问及他们是否觉得自己获得了一项对工作有用的新技能。调查结果显示，约65%的参与者认为他们学到了一项新技能或获得了知识。

第三级:应用

在此阶段，您将收集定性数据，以深入了解学习者如何应用他们获得的技能，以便计划如何改进您的培训。它还能让你发现为什么学习者没有获得他们应该学习的技能的原因。它可以帮助您了解培训内容和交付是否存在问题，或者组织的基础设施是否存在问题。

例子:使用360度反馈，参与者被要求自我评估他们是否注意到自己的“销售能力”有任何不同，或者根据他们获得的新技能成为更好的销售顾问。这是在培训后四个月进行的，以便有足够的时间将新技能付诸实践。除了自我评估，研究人员还询问了参与者的同事和他们的经理。

超过70%的销售顾问认为，他们的技能帮助他们提高了向客户销售的能力。此外，85%的经理认为，在培训中获得的技能可以被看到。超过90%的同龄人表示，他们在参与者的表现上有了显著的提高。

四级:影响

在第四个层次，菲利普斯v型模型着眼于培训对组织的总体影响。它不仅将影响归因于培训效果，而且还考虑到可能阻碍成功实施培训期间获得的技能的组织因素。

例子:一个控制组被用来准确评估培训是否是提高销售技能的原因。第一组人接受了密集的销售培训。另一组则没有。在培训开始前，这两组人在表现和技能方面具有可比性。

结果显示，接受过训练的那组人的表现远远好于没有接受训练的那组人。培训组的销售额总体增长了10%。这显示了训练的明显影响。

第5级:投资回报(ROI)

通过成本效益分析等各种计算，第5级考察培训与业务成果之间的联系。

例子:为了具体了解ROI，我们将销售顾问的业绩(即销售数量和销售产生的资金)与培训成本进行了比较。

为了分离培训的收益并使用对照组的数据，每个参与者的收益结果高达3000美元。

然后，培训成本也算进去了。包括培训材料、促成费用、离职时间和差旅费用，总共1738美元。

一旦知道了成本和收益，就可以把它代入ROI公式:

ROI = (3000 - 1738) / 1738 *100 = 72.6%

总投资回报率为72%，这对培训参与者来说是一个很好的回报。

作为最后一步，你需要考虑可能影响训练结果的因素。这包括:

• 有一个支持你的经理，让你在工作中学习。
• 找出培训的障碍，并立即加以解决。
• 培训后持续辅导。

3.影响研究

另一种确定培训投资回报率的方法是进行业务影响研究，以了解培训投资回报率。这是由于培训计划所带来的任何变化。它们可以是销售额、市场份额、客户反馈等等。

以下是创建商业影响研究的四个步骤。

评估计划

一旦你知道你的研究将描述什么样的影响，你就可以确定衡量这种影响的指标。例如，您可能需要销售数据，如新添加的帐户、销售数量或流失率。

然后，你还需要计划收集你的训练数据。这可能是提供的课程数量，有多少员工参与，以及项目的总成本。

数据收集

在这一阶段，收集所有与测量培训效果相关的数据。请记住，您可能需要从不同的来源和不同的部门收集数据。明确你到底需要什么。例如，询问您的销售顾问在指定日期之间的销售数量。

换句话说，在培训数据旁边收集培训前和培训后的业务和财务数据(或与正在培训的技能相关的数据)。

数据分析

使用ROI公式，将收集到的数据转换为货币价值。例如，你可能想要测量培训前后的销售额以及销售额的价值。

报告

这包括基于数据分析期间所做的关键发现的定性和定量报告。这是编制和完成影响研究的地方。

衡量培训ROI的有用技巧

• 定义衡量ROI的目标你是想证明你在培训上投入的成本是合理的，还是想看看哪种培训最有效果?定义您的目标将帮助您确定衡量ROI的最佳方法以及您需要的数据。
• 尽早确定你需要哪些数据-通过确定需要哪些数据来衡量你的培训ROI，你可以开始收集数据，或者至少确定你将从哪里提取数据。
• 确定基准-你将把你的数据与训练前的数据进行比较。您需要为训练前状态建立基准，以便能够进行比较并显示ROI。例如，如果你的销售培训的目标是将平均交易规模增加5%，你需要知道培训前的平均交易规模是多少。然后你可以比较训练前后的数据。
• 找到隔离训练影响的方法-正如我们上面提到的，确定培训的确切效果和其他因素的影响可能是很棘手的。你可以做以下几件事:
  • 对照组-比较接受训练的组和没有接受训练的组。
  • 评估培训影响——让培训参与者和/或他们的主管评估培训和其他因素的影响是很常见的。
  • 趋势分析——如果你正在研究培训对销售数字的影响，你可以根据观察到的趋势对没有培训的销售数字进行预测，并将其与有培训的数字进行比较。
• 留出足够的时间-培训的结果会随着时间的推移而显现，而不是立即显现。确定您在什么时间段内看到的结果才能够进行有意义的ROI计算。

轮到你了

收集数据并进行培训ROI计算并非易事。这就是为什么你应该专注于你的战略培训计划，有助于你的组织目标，以确保你的努力是明智的投资，你可以真正证明业务影响。