员工的声音:你需要知道的一切

“员工之声”项目为员工提供了与组织分享意见的机会。然后，公司可以根据(员工的)反馈采取行动，为员工创造一个更好的工作场所。您如何从您所在组织的VoE计划中受益?让我们一探究竟。

内容
员工的声音是什么?
为什么员工的声音很重要?
员工之声最佳实践

员工的声音是什么?

员工之声(VoE)是一个系统的过程，旨在发现和评估员工关注的问题或影响整个雇主-雇员关系的问题。

在这个过程中，员工可以诚实地表达他们的需求、愿望、希望和偏好，而不会在工作场所面临负面后果。

组织通过员工调查、反馈系统、员工敬业度软件以及一对一的对话和讨论收集VoE数据。然后，他们分析数据，找出问题和改进点。

换句话说，目标是根据发现采取行动，以改善工作关系、业务流程和整个组织。

为什么员工的声音很重要?

创建“员工之声”计划可能是一项重大的任务，但考虑一下拥有它的好处:

从员工的角度来理解工作环境

当员工提出问题时，他们能更多地了解自己的角色、团队和组织。然而，反之亦然——雇主通过提问了解员工对工作环境的看法。

这就是为什么你必须让你的员工说出他们的想法。例如，应该鼓励他们提出他们认为有助于他们在工作中表现得更好或提高团队生产力水平的建议。

VoE强调建立管理者与员工之间的沟通渠道，提升员工体验。

提高员工敬业度

拥有员工声音计划的一个重要好处是提高员工的敬业度。

如果员工觉得他们的反馈被认真对待，并有助于创造一个更好的工作场所，他们就会更投入。员工敬业度提高业务绩效。销售增长，收入增长，企业文化增强。更重要的是，敬业的员工是可能性降低五倍卷入工作场所的事故。

提高员工保留率

员工满意度越高，员工保留率越高。

员工的满意度很大程度上取决于他们是否有发言权，是否有人倾听他们的意见，无论是关于他们的想法还是他们需要提出的抱怨。

大量研究表明，拥有健康沟通实践(经理和直接下属之间的健康对话)的企业可以降低员工流动率。

使流程更有效

来自员工的反馈使您能够发现效率低下的地方，并重新设计流程以提高效率。

无论是招聘、入职、绩效管理、职业发展还是其他人力资源活动，员工都可以提供有价值的意见，了解什么是有效的，什么是无效的。

假设你的“员工之声”项目包括一项新员工入职后调查，询问他们的入职经历。通过对调查结果的分析，您的员工发现第一天工作取向信息混乱，提供不充分。这是一个信号，让你重新审视你的工作定位过程，并实施改变。

提升客户体验

员工通过不同的方式直接与客户互动。这些互动提供了对客户需求、期望、满意度等的洞察。

从员工那里收集这些见解可以帮助组织更好地了解他们的客户，并且可以让他们的员工充分地为他们服务。

员工之声最佳实践

当你决定开始自己的VoE计划时，请记住以下最佳实践，以最大限度地利用它:

1.为你的VoE计划设定目标

在建立你的VoE计划之前，你应该先设定你的目标。

问问自己想要达到什么目标。

例如，你可能想要提高你的员工福利策略，或者你的目标可能是设计干预措施来增强你的组织文化。基于此，您收集数据的方式和您提出的问题将有所不同。

2.确定如何测量员工的声音

你如何为你的VoE项目收集数据?

员工调查是用定量数据收集和分析员工声音的最常用方法:

• 员工敬业度调查提出了一些问题，以确定员工在多大程度上致力于帮助公司实现目标。
• 员工满意度调查分析员工享受工作的状态。
• 员工离职调查有助于雇主收集和了解员工离开公司的原因。

除了(员工)调查，你还可以通过敬业度平台收集定量和定性数据。

收集定性数据有几种方法。

例如，你可以指挥员工焦点小组讨论和访谈以收集更多关于关键问题的定性反馈。你也可以和领导团队组织一对一的会议。这样的互动使管理者能够更深入地了解员工，并根据自己的经验提出个性化的建议。

一个航空物流公司开发了一个员工心声论坛，职员代表可直接向高级职员提出问题。”

另一种选择是创建一个员工董事会，成员轮换，提出建议。你也可以建立一个员工工作组来搜索当前你的业务面临的挑战。

这是小型团队的理想选择，经理也可以让表现最好的人参加管理团队会议。鼓励这类员工向上级管理层展示他们的创新想法。它还可以鼓励其他人在工作中做好，从而参与到这样一个高级的业务流程中。

你可以添加来自其他渠道的基于文本的反馈，比如社交媒体帖子、Glassdoor评论、电子邮件，甚至是内部沟通渠道疲软的数据．当你在做的时候，别忘了匿名化数据!

3.准备相关问题

在你的VoE项目中，你可以使用开放式问题和封闭式问题。

使用带有数字尺度的封闭式问题(例如1-5)可以产生更快更直接的见解。它还有助于获得可测量和定量的数据。

另一方面，开放式问题能让你更清楚地了解员工的想法和感受，这是“否”或“是”答案无法提供的。

建议将这两种类型的问题结合起来，以获得最好的结果。

如前所述，有不同类型的员工调查。看看以下员工调查问题的例子:

员工满意度:

• 你在工作中找到目标了吗?
• 你认为贵公司提供的晋升和职业发展机会足够多吗?
• 你认为你需要什么工具和技术来做好你的工作?
• 你是否觉得你的工作尽可能地发挥了你的技能和能力?
• 你在工作中有多快乐?

员工敬业度:

• 当你工作表现出色时，你的上司会表扬你吗?
• 你觉得员工评估过程公平吗?
• 你的同事能接受你的建议吗?
• 你觉得分配给你的工作量公平吗?
• 你的公司如何支持健康的工作与生活平衡?

雇员退出:

• 你被录用后，工作角色有多大变化?
• 你的工作中最好和最坏的部分是什么?
• 与其他公司相比，你觉得自己的总薪酬(工资+福利+任何股权)怎么样?
• 你为什么要离开公司?
• 在1-10分的范围内，你有多大可能向你的家人/朋友推荐这个组织?

4.定期收集资料

你的VoE计划不应该是一次性的。相反，应该定期计划数据收集，最好是每季度或每六个月一次。

例如，电缆和光纤行业的全球性公司耐克森公司的瑞典办事处，每周进行4个问题的调查．调查结果汇编成一份报告，管理层每周讨论一次。这个VoE项目帮助他们提高了员工满意度。

换句话说，无论何时进行调查，都必须考虑您的业务和目标。例如，您必须确保每周或每月进行调查不会导致调查疲劳。

此外，在你根据员工的反馈实施了一些措施后，你还想知道他们的想法。

5.鼓励员工参与

对员工来说，在长时间的办公室里回答调查是一件累人的事。

这是你解释为什么他们参与和激励他们参与的重要之处。

激励不仅仅意味着现金。奖励反馈过程的一个简单方法是向员工展示，经理正在根据调查反馈采取行动。

当员工意识到领导正在处理他们关心的问题时，他们就会意识到努力是值得的，他们下次就会更有动力去参与。

Nexans将每周的调查结果与整个分公司共享，这使得他们的调查回复率达到93%。

6.分析数据

一旦收集了数据，就可以进行分析。

正如我们已经提到的，VoE程序使用各种流程来收集和分析员工的反馈。数据来源包括调查、员工NPS、绩效评估、员工论坛、社交网络、焦点小组和离职访谈。

您可以使用Excel处理来自封闭式调查答案的定量数据，以计算百分比和统计数据。查看我们的详细信息员工敬业度调查分析指南学习如何分析调查结果。

如果您正在分析非结构化的、基于文本的信息，可以考虑使用自然语言处理(NLP)技术，该技术可以自动处理和分析文本内容，使其易于管理和结构化。分析从抱怨、意见和情绪等开放式问题中产生的定性数据，可以产生更深入、更细致的结果。

NLP技术使用主题提取、分类、情感分析、聚类和分析来倾听、分析和测量员工反馈。

使用nlp支持的VoE分析软件Lexalytics智能平台允许您在几分钟内分析这种基于文本的员工反馈，即所谓的情绪分析。HR可以使用这个软件在培训、薪酬、工作环境等方面做出更好的决策。

另一个VoE工具，WorkTango，让经理可以回应员工的评论，继续谈话。他们还根据员工在关键问题上的调查得分提供建议。他们的数据驱动工具还让雇主了解哪些类别的问题会对公司的整体得分产生重大影响。

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例子

一个例子是离职调查对离职原因的分析。在调查中，这通常是一个开放的领域，员工会解释离职的原因。大多数人力资源部门不会正确分析这种类型的非结构化。

然而，这恰恰是你找到最相关的数据，可以帮助你减少员工流失。因为是匿名的，所以这项调查只包括了公司的任期以及留在公司的积极和消极方面。这两个领域都是开放的回应。

文字分析公司无意义云开始着手分析员工流失或“人才流失”的原因基于离职访谈数据。该公司希望回答的问题包括:

• 公司对新来的员工不友好吗?
• 人们是否在公司工作了几年后就离开了公司，而且他们没有看到自己的职业发展如预期的那样?

在这个分类模型中，他们将文本分配给预定义分类法中的一个或多个类别。从本质上讲，他们能够将离职的原因分类如下:

>职业提升工作offer >更好的工作/生活平衡新经验新经验>语言学习新经验>海外工作工作量工作量>缺少工作、休假、工作环境工作环境>冲突策略与实践个人原因

以下是无意义云从分析中得出的一些见解:

• 在公司工作不到12个月的员工抱怨团队和组织内部缺乏沟通。
• 在该公司工作了一到三年的员工表示，工资和发展机会是负面因素。
• 该公司的老员工说，弱点是员工的积极性，同事的专业知识和工资。

7.采取行动

在分析结果并得出结论之后，是时候采取行动了。

想出一些想法并开始实施。例如，根据以上分析的结果，公司可以针对不同的发展阶段设计员工保留策略员工生命周期．这可能会侧重于内部沟通，特别是与新员工的沟通，并为有经验的员工提供发展机会。

然后重复这个过程——进行VoE分析，并根据发现设计新的改进。

最后一句话

“员工之声”是一个很好的工具，它可以揭示员工的需求和偏好，在产生严重影响之前解决工作场所的问题，并创造一个包容的、高效的工作环境。你需要付出的努力是非常值得的。