什么是人员操作?角色和8个关键优先级

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什么是人员操作?角色和8个关键优先级

企业的运营方式正在迅速改变,我们正在进入一个时代,公司明白以人为本的重要性。进入人员操作,或者通常被称为人员操作。

但究竟什么是人力运营部门,它与传统的人力资源部门有何不同?他们的角色和主要优先事项是什么?

让我们一探究竟。

什么是人员操作?

人力运营是一项战略性的业务功能,专注于将员工放在第一位,通过人性化的非人性化系统,不断提高员工敬业度、发展和留存率。

这个词是由Laszlo bock创造的,他是谷歌的前人力资源总监,他在他的书中对此进行了更深入的探讨,工作规则!

运营职责包括:

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它是关于创造一种文化和环境,让员工在他们的组织工作感到快乐和自豪。

一个成功的人员运营部门改善了公司文化,增加了员工员工敬业精神和多样性,并推动业务增长。所以,如果你还没有一个人员操作团队,也许是时候投资一个了。

人力运营与人力资源有何不同?

虽然人事运营听起来和人力资源部门一样,但有一些关键的区别,特别是与传统的人力资源部门相比。

传统的人力资源 人操作
专注于强制遵守和减少责任。 专注于员工价值最大化。
被告知决策并被告知执行。 战略决策咨询和部分对话。
在“传统人力资源”的狭窄范围内工作。 采用更广泛的、整体的业务视图,并使用人员工具来实现目标。
当问题出现时及时回应。 主动创建新的系统和程序来改善工作方式。
更新和维护员工数据库,并根据经理的要求输入工资变化。 建立以目标为基础的奖励系统,鼓励员工的主动性和奉献精神。
在职位空缺时雇佣一个替代者。 支持现有员工,减少人员流动。
人力资源部门倾向于与其他部门分开运作。 人员运营将所有部门连接在一起。

许多大公司,包括谷歌、Buffer和IBM,正在从传统的人力资源团队转向人员操作模型,这种模型对业务采取了更全面的方法。

运营部门和角色

你如何知道你的公司是否需要一个人力运营部门,以及它应该是什么样的?

创业公司超级而且易燃物他们都付出了高昂的代价,因为没有专门的人员或团队来管理人员,导致公司被起诉,而这些问题本可以通过适当的专业知识在内部轻松解决。

如果你还处于创业阶段,不要低估至少有一名员工专门管理人员和照顾新员工的重要性,特别是如果你计划在不久的将来迅速扩大规模。专家建议将人事运营部门作为最初25名招聘人员之一,每50名员工至少有一人负责管理。

大公司可能会选择从现有的人力资源团队中创建一个全新的团队。另一种选择是雇佣人员运营专家来管理组织内的员工生命周期。

人员运营对于建立组织文化、设定明确的界限和期望是至关重要的。它为员工从招聘到入职、绩效评估、晋升和奖励的整个过程建立了一个透明的过程。

下面简要介绍人力运营部门中的不同角色及其主要职责。

人事运营经理

人事运营经理负责管理团队的整体工作,类似于项目经理。他们的工作是监督团队,并确保他们以精简的方式在部门内部和跨部门有效地工作。

人事业务协调员

运营协调员通常承担行政职责,组织和协助项目管理。他们确保公司的日常运作顺利进行。

人事运营总监

人力资源总监负责领导、指导和监督整个人力资源团队。他们将与商业领袖一起制定并推动整个公司的人才战略。他们确保所有的政策和流程都集中在支持和改善整个生命周期的员工体验上。

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人事运营专员

人力资源专员负责运行数据检查,确保所有的人力资源记录都是准确和最新的,所有的查询都能及时得到回答。他们为新员工提供入职支持,并经常与其他团队合作,包括招聘团队。优秀的沟通和客户服务技能是这个职位的必备条件。

人事运营分析师

运营分析师负责研究、识别流程和运营中的缺陷,并提出改进和改变的建议。分析师负责确保公司始终遵循合规和法规,从而降低责任风险。

人事运营的关键优先级是什么?

任何人员运营部门都有几个他们在组织中努力满足的关键优先级。以下是最重要的8条。

1.将员工个人绩效与公司目标联系起来

人事运营负责帮助所有员工了解他们在更广泛的组织中的主要角色。他们还不断重申员工是如何为公司的目标做出贡献的。他们的工作是设计一种鼓励参与的工作方式,让员工想要留在那里,并继续提高他们的技能。这不仅对组织承诺但敬业的团队可能会更努力地工作,更专注于他们的角色,这将会创造更多利润帮助公司成长。

人员运营也应该参与组织的主要目标,讨论这些目标是如何实现的,并指出任何迫在眉睫的问题。

人员操作的主要优先事项

2.绘制员工旅程和生命周期

员工旅程图指的是在你的组织中识别员工旅程中的“重要时刻”。这包括以下时刻:

人员操作团队负责绘制出这些关键时刻(以及两者之间的时间)。他们会不断改进,以提升整体员工体验。这是关键,并得到了未来工作场所和Beyond.com研究的支持83%的人力资源主管相信员工的经验对组织的整体成功至关重要。

在员工旅途中定期与他们沟通也有助于促进包容性、支持性的工作文化,并确保每个人都能被倾听。但是为了建立信任,必须在整个员工生命周期中保持一致,这也是人事运营部门努力做到的。

3.员工认可

研究调查显示,40%的员工表示,缺乏认可是他们在工作中感到失去动力的首要原因。与此同时,拥有认可文化的公司员工流动率要低31%。

这就是为什么人事部门应该专注于创建和实施奖励制度和认可文化,帮助员工感到他们的努力受到赞赏。这可以形成一个正式的员工奖励系统,或者向团队或整个组织发送一系列非正式的电子邮件。无论选择哪种系统或方法,首要的应该是确保员工在工作中受到赞赏。

4.连续接触

高流动率倦怠率会严重影响你的底线。这就是为什么始终保持员工的快乐和健康应该是人力运营的关键优先事项。这有很多策略,包括员工认可,如上所述。但是,持续地吸引员工是至关重要的,可以通过降低缺勤率、提高保留率、生产力和幸福感以及改善整体组织文化来显著提高利润。

为了有效地做到这一点,重要的是要了解员工敬业度的核心驱动力-文化,身体和数字化员工体验.人事运营团队了解并解决员工的痛点,并定期与员工交谈,了解他们在工作场所的需求和需求。

5.员工的发展

人员运营负责带领员工学习和发展。这包括技能培训(技能提升和再培训),职业道路,管理和领导力发展,并通过kpi帮助每个角色设定目标。

对持续学习的关注有助于建立一个有凝聚力和协作的文化,让所有员工都感到有能力和有价值。反过来,这有助于组织的成功。

受过培训的员工在工作中更有动力,更有效率,表现更稳定。因此,制定和实施正确的员工发展计划是至关重要的。

要准备一份发展计划,获得员工的支持是至关重要的,这就是为什么让他们思考自己的发展是有益的。这包括询问他们完成工作需要什么技能,什么可以帮助他们在工作中表现得更好,他们在公司有什么职业目标,以及他们需要什么支持来帮助他们发展。

6.获得员工信任

人事操作有几种方法可以帮助获得员工的信任。首先是对员工保持透明。例如,关于公司文化、工资和福利的信息可以通过社交媒体或Glassdoor等公共数据库轻易获得。这意味着人员操作必须是透明的,特别是在员工生命周期的早期阶段。不信任往往是由于缺乏沟通而产生的。换句话说,通过定期和清晰的沟通,从一开始就建立这种信任是人员运营部门的责任。

收集员工反馈并采取行动是另一种建立员工信任的方法。与员工沟通(通过调查和面对面的讨论),了解他们的感受以及他们对公司的感觉。一旦你整理和评估了这些反馈,向员工推销建议的改变和改进,并再次获得他们的意见是至关重要的。这创造了一种包容的文化,让员工感觉自己参与了整个过程。

7.变更管理

人员运营部门负责管理整个业务的变更。这包括系统更新、从手工工作方式向数字工作方式的转变、员工切换团队、业务目标的管理转变以及基于内部发现的变化。

通过监督和管理这些类型的组织转型这样,收养就可以顺利、无缝地进行。它可以帮助所有员工快速调整,并确保对产出和更广泛的业务目标没有(或最小)影响。

8.文化发展与转型

People Ops的最后一个关键优先事项是成为公司文化和价值观的捍卫者。他们有能力建立一个更有道德和多样化的组织文化和管理文化转型当前的文化与公司的愿景和目标不一致。

为什么公司文化很重要?

CultureIQ报道在拥有强大文化的公司中,员工对公司质量的整体评分要高出20%,而在拥有“胜利”文化的公司中,90%的员工对自己的领导团队充满信心。

人事运营部门应该清楚自己作为人事主管的价值观,并公开与公司沟通这些信念,以建立信任。

人事运营将帮助你授权给你的员工

无论你的组织是大是小,建立一个人力资源运营团队对你的人力资源战略现代化是必要的,并确保你把你的人放在第一位。

当你的员工在工作中投入并感到被欣赏和被照顾时,你将创造一个不可阻挡的公司文化和良好的声誉,这将为你赢得至关重要的竞争优势。你的员工很重要,所以是时候让他们知道他们是重要的了。

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