员工行程分析:用数据改善EX

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员工行程解析对成功公司为何重要AllObject HR第二赛段中, 我们与KevinCampbell-员工经验科学家 @Qaltics-讲解你如何用数据创建优秀员工经验

Kevin是经验丰富的人科学家,帮助组织获取、培训并保留最宝贵的资产-人民-

插曲中,我们将讨论

• 雇员行程分析法
• 如何启动员工行程分析分5步
• HR & 雇员行程分析:关键技能

观察全集发现你如何利用分析提高参与度、提高保留率并帮助商业在今日市场中取胜

轨迹描述 :

凯文坎贝尔:改入测试对象不单是问问题(你和管理员见过面吗? ),还询问具体行为:初次与管理员对文本对话吗?亲身处理的吗电话上写到的超缩放发现当它亲身或超缩放时 归宿感在雇员旅途中高得多

内利Verlinden:大家好 欢迎收看全局HR新集我的名字Neelie,我是你的主播 今天集上,我和Kevin Campbell聊天员工经验科学家并讨论一个话题我非常兴奋-员工行程解析是什么如何启动公司凯文可能有一些酷例子要和我们分享let's see. 让我看看之前,像往常一样,如果你还没有这样做, 请订阅我们的频道,像这段视频,并按通知铃

内利Verlinden:欢迎收看另一集,Host about HR

内利Verlinden:凯文欢迎收看第一,你好吗?

凯文坎贝尔:我很好多谢你来接我

内利Verlinden:很高兴有你跳进对话前,你愿意多讲点你自己和量子学吗?

凯文坎贝尔:sure. 当然我的后台像组织心理学家研究人们工作科学 并特别研究正面组织心理学ihallyCsikszentmihalyi学习后我很高兴他是积极心理学的共同创建者和他一起读硕士学位进入员工经验世界前, 我其实是一个搜头和招聘者终于我登陆谷歌 做猎头 从全球招聘顶尖软件工程师并在那里我工作 最佳地点工作 所有工作场所列表时, 但我仍然看到高度 差异正因如此我才更感兴趣 探寻工作上人们真正快乐其余为历史盖洛普组织德洛伊特人文科学文化Amp现在我做类似工作 员工经验科学家与量子学并帮助组织识别并消除员工经验上的差距

内利Verlinden:不错的非常好的介绍 凯文 谢谢你好所以,正如我在简短介绍中所说,我今天想和你们谈的是员工行程解析我最近看到你在LinkedIn上发布并思考,好吧,这可以使酷主题讨论播客某些观众会知道员工行程解析但同时,我认为它仍然是一个相对新概念, 纠正我,如果我错了, 所以也许我们可以从你开始 多讲点它需要什么

凯文坎贝尔:对即能预测雇员行程一端的结果 通过学习员工行程另一端的驱动程序即员工行程解析法 6个月 一年 两年入职训练课程和领导能力开发课程提高性能评分, 半年或一年后担任角色, 或想预测谁将加速组织内进度, 客户参与和客户满意度方面会发生什么, Net促进者分数方面会发生什么。当您把员工行程的不同点加在一起时,你就会得到洞察力,而当你把它们想成离散分离片段时,你否则无法有这些洞察力。

内利Verlinden:我认为这实际上是一个非常清晰的解释精通工作方式 收集一点数据的方式 等雇员行程后端再看到结果凯文,我认为这是一个很好的开始方式, 为什么你相信这一点在当今工作世界中很重要?

凯文坎贝尔:员工委托调查或雇员调查往往时间调查点测量人们的情感 判断和主观体验 即时职场工作事物变化得如此之快想想我们现在的工作方式, 和一年前相比, 和两年前相比, 和所有不同的事情发生这地方真的对吗if you're not thinking yourself 组织或领导团队 有机会看这些变化随时间推移,将不同的触点聚集在一起能让你做的是看到员工行程全景并理解什么是真正重要的瞬间?最优回报是什么因为有很多事你可以做 来提高员工经验会给人打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网打网或它会是什么事件或训练机会无穷无尽,但并非你所能够采取的每一项行动都会使你投资得到最优回报这使你真正有焦点天赋

内利Verlinden:我喜欢重心天赋美极了稍后我想,我想回想一下公司如何实际做到这一点,如何启动。凯文,在我们到达前 我想问你点别的事这是关于实际收集数据如何收集员工生命周期内不同经验数据而不调查溺死员工

凯文坎贝尔:我喜欢这个问题所以,是的,所以我要说一件事, 你知道,我工作与一个真正的大组织 说:人们不喜欢接受调查, 我说:你说得对,人们不喜欢接受调查, 但他们爱得到反馈并被考虑, 他们爱被倾听很多次 都害怕验尸疲劳并有效恐惧多数调查疲劳症实际上是缺乏关联性疲劳症和缺少行动疲劳症人不认为时间 取调查他们不认为它会做很多事可如果你看看我过去几年中去过的每一次商务旅行, 我可能沿途进行了5或6次调查。但我从没想过对吗仿佛我对Uber机场行程的调查并端Uber搭乘接下去我检查飞机和海关时再做一次调查接下去我监听音频簿音频簿整理后,我对音频簿提供反馈,然后乘Lyft回宾馆,然后我命令DoorDash并结束我 DoorDash经验, 我评评经验大部分反馈嵌入经验本身入职时 使用员工内联网 并思考时 反馈和员工监听应更能对话if you and I'm only one that's starting talk, and I'm only听差组织有, 人可以有数字建议箱排序, 人可以随时提交问题或建议或思想, 象前线员工能看到提高客户体验的机会更简洁地回答你的问题, 我认为问题在于将反馈嵌入经验流中, 并使它切合正在发生的事情, 最重要的是,实事求是地做点人反馈

内利Verlinden:对 完全顺便说一句,你如何比较你所知道的, 去机场然后上飞机, 读电子阅读器电子书籍等几乎无缝体验仿佛你连反馈都分辨不出来在欧洲我其实也想,至少你所见多端 当你去机场时, 当你去洗手间时, 他们也请求你反馈 关于你经验如何, 但它完全融入你正在做的一切所以它不是东西 至少我个人不经历 东西像,哦,上帝,我需要 重新提供反馈凯文,我爱死你举的例子并思考,如果我们能创建 类似经验职场, 这将是真棒。

凯文坎贝尔:完全正确想象从中产生的力量, 洞察力,你知道, 工作上有多少可怕的经历, 如果有人能提供反馈, 就会有某种机制来做点事,你知道公司被另一家公司收购 销售运营团队正在整合Selveforce长话短说 他们完全搞乱整合前线员工 账务管理员 客户成功员工 花大部分时间帮助客户成功经验反馈无法回溯到公司领导层 塞勒福斯合并团队 得到了全公司顶端的巨大识别从操作角度出发 数据库集成 检查盒子 完成整体体验性主观构件 即如果你不从人那里收集数据 你对组织中发生的事情完全视而不见

内利Verlinden:对 完全你只看到部分 正在发生的事情, 在这个例子中,提供你 不全图片返回员工行程 Kevin,你如何判断员工行程中哪些方面对员工保留和性能最为关键?

凯文坎贝尔:大问题先从保留开始多数调查中 多数员工监听程序 将出现问题 并有几种不同方法问题有:我很少想到去另一公司找工作两年后你是否看到自己在XYZ公司工作或量子学上, 我们想直接问人谁 倾向于在这里6个月, 一年,5年最优者是实际运算数据 看某人是否辞职, 本质上你在做什么, 我不会让你厌烦它的统计数据,并查看所有问题 你问哪个问题与结果关系最强思想是,如果你能改善那些其他问题, 驱动程序,那些被问到那些其他问题上的东西, 那么你就可以改善人们是否想留下或是否人是否留在公司里而不转身其中许多问题回溯到诸如我的性能评分公平或我性能评分相当优最强驱动器调查后 雇员行程中你想要测量的另一点就是性能周期换句话说,作为顶级驱动器,我还得学习我的工作需要做得很好显示为驱动程序时,你也许想分析雇员与学习开发培训相关触点或系统进程方面有问题, 好吧, 也许你想开始测量IT经验 以确保人们使用正确工具设备 并和IT帮助台有良好的交互重回对话思想视之为回溯式对话, 并理解顶点信号是什么, 并随后对顶点信号采取行动, 并实际跟踪并说: 好,好吧,我们如何深入探索这部分行程 并能够让跨行解析 找出连接点在哪里, 以及我们能做些什么改善经验

内利Verlinden:好,谢谢非常清晰好现在,在我们转到下一点前,我还有最后一件事想通并重覆纠正我,如果我错了, 但我有种感觉, 很多时间我们谈论员工经验时, 常关涉知识工作者问题在于,好吧,让我们看看知识工作者是否拥有丰富经验劳动力中有很大部分 无办公桌工人或蓝领工人有时感觉他们不一定都参与其中,因为员工经验与生产率之间的利得不那么明显。你对这个有什么想法

凯文坎贝尔:变换式实属实,仅几年前但我想这么多变化 正在发生 从员工价值的视角,如果大流行病教给我们任何东西, 即我们过去认为关键者, 并不是真的人才是关键者关键人民真正站在一切前沿,使世界运作,我们都发现他们是多么重要。我认为它是一个伟大的计数 很多组织思考与实商结果的联系时, 右,像你在零售组织或杂货店或快餐店的经验, 软件开发商设计a提供食物者 制作食物者 与人交互者 人际连接无法替换if you want to really pleasive客户, if you want to创建真正世界级经验, 大多通过这些人实现并获取人员接触 前线绝对关键很多组织都意识到这一点并唤醒事实者 大多数人将拥有巨大的竞争优势 说到打胜算盘

内利Verlinden:对,我相信也是很高兴听到它变换, 我认为,这是件好事可能也是时间问题 说实话好,让我们继续往前看 员工行程解析实践我知道你LinkedIn文章中谈到公司如何使用员工行程解析, 我相信你提到了五步听者或许会感兴趣 简单描述这五步, 然后,也许每步都可加举例子

凯文坎贝尔:听上去不错第一步是实事求是地思考你拥有或想拥有的所有项目,即跨员工体验中正在发生的监听触点。多组织已经上船调查或培训后反馈或你可能有退出调查, 或你可能有你的雇员订婚调查第一件事就是获取一片土地, 清点所有不同的项目并监听触摸点完成后,你真想识别-顺便说一句,这是第一步有了那块土地后,你想要判断你的北星或哪些关键性能指标对你有重要意义员工保留率显然相当高归属感和包容感也很重要订婚经典但重要的是真正关键什么结果 对你很重要因为这将是一个关键 所有其他事物都得到评价关键结果是什么关键性能度量对齐那些数据并查雇员行程中你拥有数据的地方与此相关,关键雇员段是什么是你的知识工作者吗因为它们很难替换因为他们太少了或你发现实际人 更传统化地认为蓝领位置 直接与客户交互雇员行程中关键位置是什么下一步是真正思考假设以科学家身份,这就是我心所近爱的部分因为这些数据,你可以把所有东西都扔墙上 并看到什么棒逐个驱动器分析各种结果 最终我们会发现可解释性或合理性都值得置疑和利害相关者聊天 和员工聊天 并说 好 好 我们想这里发生什么对不对if we say归并重要结果, 归并感何为? 归并感何为?说不定是入职周期中的东西 说不定是他们相遇与否 说不定是他们的团队相遇好 测试一下实事求是 假设你将要构建下一步是真正集中关注假设或假设并找出关键驱动程序最有影响力的地方在哪里发生并保持完全简单化以一键结果为起始点, 员工行程中2个或3个位置, 即你认为会影响结果, 继续关注结果并说,好吧,我们在哪里能对我们在做什么产生最大影响?下块传播结果向人们传播信息现在,在量子学上, 我们实际上做了很多工作 关于如何确保 所有伟大的分析与其说组织中常发生的事情 不如说有某种项目 甲板展示但要靠它生存,人们才会不断被提醒,嘿嘿,这是需要做的事情并说,好吧,我们收集到什么信息如何深入下潜 修改测量信息的方式举个例子会发现你订婚调查中的归属感 往往受入职经历中 所发生事件驱动发现入职经验内 人同意声明的程度 即他们在第一周和管理员对话 和归属感有关系但也许你回深潜入组织或零售组织或手册发现他们修改登机调查, 并不只是问这个问题(你和管理员有约吗?),亲身处理的吗电话上写到的超缩放发现当它亲身或超缩放时 归属感在雇员行程后期高得多 相对于对文本聊天 实际是最差的比什么都不做还糟糕

内利Verlinden:瓳,珃.

凯文坎贝尔:通过钻探特定行为,你现在拥有信息 每一位管理者都知道通过小小调整 第一周, 影响将是什么 雇员感觉, 从他们是否属于组织 半年或几年后

内利Verlinden:对,我发现超有趣 Kevin仿佛你可以继续剥离层并深入每个特性, 我现在调用触摸点是因为我目前字典中缺少一个更好的词, 但我希望你理解我所说的话我真的很喜欢你总能深入进取 并进取后提高 产生远冲线所以,是的,我觉得超有趣还有什么我还想问你对,当然播客叫全关HR说得通,我们也触及 HR在所有这一切中的角色Kevin,你如何看待HR的作用? 或多或少一个具体问题,你认为HR专业人员需要什么样的技能?

凯文坎贝尔:我认为这是一个很好的问题几乎就是这种自相矛盾的多发性 并拥有讲故事技巧 人际技巧和说服技巧所谓的软技能但我想数据解析和人解析 不仅需要你提高那些领域技能 数据削弱解析统计能力并不只是解读统计或理解这些分析的能力如何向内部客户解释 以委婉方式行动如何简洁、强健和情感解释这些关联的影响 以移动人的方式很有趣,因为需要数据保存和人民保存并非二选一或二选一外头有大错误感都一样因为两者的力量 才是魔力真正发生之地对讲故事资料多方式

内利Verlinden:美美重写 听您讲真酷因为在创新人文学院, 我们还发现技能或思维对人文科学专业人员很重要, 其中之一是数据素养但不是唯一的并有部分人们能 翻译内部客户也从别人那里听到它非常酷 Kevin现在,当我们谈论员工经验时, 传统上,创建员工经验大可以相当操作重或劳力密集性自动化在EX中起什么作用自动化角色在你看来if so,你见过成功例子吗?

凯文坎贝尔:对,我认为自动化有巨大的作用, 特别是当雇员点体验你努力提高的触点是操作性时入职经验就是例子人性情感和主观分量 即与人对话 和增强能力存取直接存取信息 获取工具设备 并按时交付并运行良好And with workflow automation partners, like ServiceNow, or integrations with different HR is systems, you can make it so that when there's an immediate need and operational need on the part of an employee, that automatically puts a ticket into the HR HelpDesk to be able to make some of those more operational things happen automatically, without necessarily having to get a human involved, or at least not having to get an HR VP or an HR strategist who would probably much rather be working on those strategic things than having to make a phone call or place an email to it.ServiceNow和其他人的合伙关系,ServiceNow实为名词, 如果你需要发送电子邮件或发现自己多次发送电子邮件促进进程, 即时流自动化时间并嵌入员工行程解析时, 你就可以实现那些事发生快速关闭环路

内利Verlinden:棒极了我认为这可能是好消息许多人可能正在监听, 那些人可能监听或看Kevin, 假设他们对员工行程解析题非常热心, 并想,好吧,我们真想从组织内部启动, 如何启动?你有什么建议吗

凯文坎贝尔:对 开始某处所以我认为你所做的一切 都很重要所以,如果你完全没有员工监听, 我总是建议从基线调查开始, 或员工聘用调查开始对第一个来说,这是反直觉, 但它实际上可能比你可能做的更长 持续化基础因为在这一点上,你试图理解所有重要事物 并不想漏漏漏漏漏漏漏漏漏漏漏漏漏漏将是一个厨房水槽运动 投进你所有教育猜想然后我想你将会通知 其余行程基础并真正倾听顶级信号, 理解驱动结果主事和实际上,现在我们正在谈论它, 这是一个伟大的对话 因为你知道,罐装回答 通常你给,我认为第一件事你想要对准 是什么你想知道你到底想了解什么 关于你尚不知道的人或事物,你自以为知道, 获取一些数据, 帮助确认你的想法,你知道, 或消除一些神话多神话围绕组织流传, 你知道,一个大神话 人民因薪酬而离家出走说不定有事实支付可能是一个因素最重要的因素吗程度上它是一个因素对不对一个例子是医院系统 想要支付所有护理人员两倍它目前支付他们, 你知道的,作为一个想改善人们工作生活的人, 我想,是的,去它够用吗花光所有钱,鼓励人们留下来, 但他们仍然离开, 那么你花了很多时间和资源问题是什么你真正需要 请求并回答, 并真正连接回业务结果我非常面向商业,不因为我认为企业比员工或员工经验更重要, 但是,如果你想长途维系这一点, 如果你希望领导者和管理者能感知进程序的工作无关紧要, 那么你就必须回溯到关乎他们和他们工作的事情上。所以我想我抓我的初始回答第一件事你做的是 真正坐后退后退 并说,我们需要知道什么我们想了解什么假设是什么等你真正清楚地想到这一点后,你就可以开始思考何地何地何时如何测量?

内利Verlinden:重复一遍,我认为完全合情合理非常感谢你 Kevin开始吧 每一集我最喜爱的部分今天的客人们 — — 即你 — — 都认为什么是HR最大的陈词滥调这是第一个问题┮и穦рウ秈

凯文坎贝尔:天 大老套 关于HR有很多老套回答问题先回答或回答另一个问题最有创意的答案是什么

内利Verlinden:哦,我有一些好话要诚实i前所未闻的是 HR并不只是成本中心后来,当然,我常听到的, 本身是陈词滥调, 可能就是HR人员加入HR 因为他们关心人这么说你有个点子吧

凯文坎贝尔:最大老套是 HR里的人 很有趣HR内部人因缺少更好的术语而有罪 HR与企业分离人文圈有时甚至指企业的其他部分为企业语言用法趣味思考 HR接二连三在许多组织中,你唯一的资产是人力资本,对吗?或招聘代理商或咨询事务所,对吗?喜欢,它都只是人你没有重机械和其他资产, 除了也许知识产权,像它都只是人说人力资源就是这个实体, 业务实为大陈词滥调 疯狂不准确 几乎可笑地想出它

内利Verlinden:凯文,我认为这是件大事 绝对是一个我以前没有听说过非常感谢并带我们结束对话所以我想多多谢你学了很多希望你也喜欢聊天

凯文坎贝尔:我绝对做到了棒极了随时想回来我真的期待它

内利Verlinden:棒极了也许在我结束对话前最后一件事, 人最想联系你哪里?

凯文坎贝尔:对,大问题最佳方法就是通过LinkedIn跟踪或连接我还没到人们只能听从的程度 所以我欢迎请求并阅读我个人网站, 除了我的工作量子学,我有一个小教程一次只能接一两个客户员工行程解析 所有工作都通过量子学完成最佳连接方式就是通过LinkedIn

内利Verlinden:棒极了非常感谢谢谢并感谢大家调音今天我希望你喜欢这个对话并按下通知铃声非常感谢收看 并很快见到你拜拜