制定员工敬业度计划的7个建议

很多时候，组织在员工敬业度计划上投入了时间和金钱，却不了解其战略意义。例如，在不知道员工是否能从中受益的情况下实施了一项流行的员工敬业度计划，或者在没有首先确定员工是否有兴趣参与的情况下就把钱花在了一个项目上。仅仅声称要加强员工敬业度是不够的;为了达到这个目标，你真的需要制定一个清晰、可行的员工敬业度计划!

什么是员工敬业度计划?

员工敬业度计划是组织开发的一种机制，用于定义和优先考虑提高员工敬业度的行动。它能够识别影响员工敬业度的关键因素，识别员工的痛点，并创建定制的计划来解决这些问题。这些可以是快速简单的提高员工敬业度的方法，也可以是长期计划。

员工敬业度计划有助于向员工传达公司致力于回应任何类型的员工敬业度反馈。

因此，如果你的公司愿意在员工敬业度方面做出重大改变，那么员工敬业度计划是一个理想的起步工具。

尽管员工敬业度在许多公司受到越来越多的关注，但大多数员工在工作时都不敬业。一项调查显示，只有36%的员工表示他们在工作中很投入盖洛普调查．导致员工敬业度低的原因有很多，包括上级不尊重、公司沟通不畅以及与公司使命不一致。由于敬业的员工有助于长期留住员工，提高生产力水平，提高工作效率，很明显，公司领导者需要开始将员工敬业度视为战略业务目标。

为什么要创建和实施员工敬业度计划?

提升员工体验

员工是企业之本;没有他们，你就不会成功。因此，改进了员工的经验积极影响员工敬业度。良好的员工体验和高敬业度有助于提高员工保留率，有利于员工的工作生活，提高工作满意度。

提高顾客满意度

员工敬业度直接影响客户体验。事实上，在拥有出色客户体验的公司里，员工就是这样1.5倍的投入比他们的竞争对手。

创建高绩效文化

你的员工参与计划有助于提高效率，并最终改善业务结果和利润率。

提升股东价值

对工作感兴趣的员工比竞争对手高出147%．这些企业受益于增加的销售额、更低的缺勤率、更少的短缺、更好的安全性、更高的效率、更令人难以置信的创新和更低的运营成本。这为股东带来了更高的投资回报。

在你的公司里成为“最佳雇主”

韦恩·卡西欧博士是人力投资:人力资源计划的财务影响据英国《金融时报》报道，登上《财富》杂志年度“最适宜工作的100个地方”榜单的公司收到的申请数量是未上榜公司的两倍。

这里的目标很简单。与你的竞争对手相比，你应该收到(并选择)更高水平人才的简历。计划一个伟大的员工敬业战略是成为雇主的第一步，并获得随之而来的优势。

如何制定员工敬业度计划

1.确定公司存在的理由

在实施员工敬业度计划之前，组织必须表达和定义其价值观。那些觉得自己与组织的使命、理想和优先事项紧密相连的员工会更多地投入到工作中。

首先，写下你公司的使命、原则、短期和长期目标，以及你公司正在做什么来加强其品牌定位。公司为什么成立?它为客户、供应商和当地社区服务的价值观是什么?你希望员工具备哪些品质?

员工必须能够迅速表达并被组织打算做什么和主张什么所激励。

例如，美国在线鞋类和服装零售商Zappos的目标是提供卓越的客户服务，他们称之为“让客户惊叹”。这是他们公司文化的核心部分，也是公司所代表的，也是他们灌输给所有员工的。

2.检查员工敬业度调查的结果

要制定一项行动计划，你必须首先找出哪些能让员工参与进来，哪些不能。这需要深入研究调查结果，以确定公司的优势和劣势以及增长领域。你需要确定是什么驱动员工敬业度，以了解潜在因素，最重要的是，什么是有效的，什么是无效的。

你需要考虑以下因素，因为它们对员工敬业度的影响很大:

• 学习和成长机会
• 晋升程序,
• 产假政策
• 健康保险
• 通信规范
• 员工的频率和类型奖励和认可
• 有意义的工作
• 实践管理
• 支持性的工作氛围

专注于员工的反馈，而不是分数。注意问题类别中任何重复出现的主题或趋势。经理们应该和他们的团队开会讨论调查结果。员工敬业度调查的目的不是让公司看起来更好，而是帮助它改进。

你还可以通过定期会议、焦点小组和公司聚会来了解员工的敬业度。

3.选择你想要改变的

你必须决定你要把精力集中在什么地方。回顾数据，列出需要进一步研究的主要优先领域。从两到三个关注点开始。这些关注点可以作为创建可操作的外卖的跳板。

考虑:

• 调查中的哪一点对员工敬业度影响最大?
• 我们在哪些地方得分最低?
• 我们可以通过一些小的调整来改善哪些结果?

例如，你的员工敬业度调查结果可能会显示你的员工感觉不到赞赏和认可。这就是为什么他们没有动力提供一流的客户服务。你应该改变这种状况，开始对员工的辛勤工作表示更多的欣赏和认可。

4.头脑风暴的解决方案

认识到解决问题的潜在障碍，并提出解决方案。把团队聚集在一起讨论正在发生的事情将帮助你更好地集中精力。为你开发的每个重点领域建立焦点小组。

想办法鼓励创新和开放的对话，也许是通过申请设计思考概念。它允许团队质疑假设，考虑不同的观点，并将挑战重新定义为机遇。回顾你的会议记录，回顾焦点小组会议，开始头脑风暴，如何加强每个焦点领域。列出尽可能多的想法，然后讨论小组更喜欢的想法。

更深入地了解一个特定的项目如何与您组织的优先级和需求保持一致。

在我们的例子中，你可以决定将员工敬业度计划的重点放在奖励和认可上，以感激你的员工。定义所述程序的特征。什么样的行为会得到奖励?什么时候、什么样的奖励会被提供?奖励的频率是多少?这些与组织的目标有什么关系?

对成本估算(包括隐藏成本)有一个想法也是很重要的，以防止过度支出或负ROI。

5.是时候采取行动并负起责任了

既然你已经确定了你的最佳选择，是时候把你的员工敬业度计划付诸行动了。这是一个对敬业度产生长期影响并让团队成员负责任的重要举措。大多数人在一年中如果不坚持不懈地做出承诺，承担责任，并对自己负责，就会失去兴趣或被其他目标分散注意力。

团队应该知道谁负责具体的行为、监控进展的时间表、成功度量标准和最后期限。

你可以通过清晰地概述行动步骤并对结果负责来避免战略失败。

为你的员工敬业度计划设定明智的目标，以及它的最终目标，有助于你跟踪进度和结果。让我们看一个例子。

大卫是一家跨国公司的人力资源经理，他收到了CEO科妮莉亚的一封转发邮件。这封电子邮件来自德克萨斯州的一位客户，他与一位客服员工分享了他的糟糕经历。大卫向首席执行官承诺，他将研究、开发并实施一项员工表彰计划，以鼓励员工提供更好的客户服务。

在这种情况下，一个明智的目标应该是什么样的呢?

• 具体——改善客户服务
• 可衡量的-在接下来的6个月内客户满意度评分增加10%。
• 可行——通过使用员工识别系统。
• 相关性——认可团队成员将提高生产力和士气，增加完成任务的数量，并减少客户投诉。
• 及时——6个月。

6.提高员工敬业度的核心要素——沟通

一旦你把员工敬业度计划付诸实施，c用简洁的方式向你的员工传达。在我们的员工认可程序的例子中，向你的员工解释如何使用它，它的价值和好处是什么，让高级经理每天促进和鼓励员工使用它。

一般来说，透明的沟通是任何员工敬业度计划成功的关键。

您的组织应该促进点对点和点对管理层的联系。增加管理人员与其员工讨论工作和确定优先事项的会议次数是加强沟通的一种方式。管理者和非管理者每周都会就不同的主题进行员工报告，这种报告也可以由管理层赞助。

建立能够激励同事的品牌大使。这些形象大使向员工传达公司的使命、理想和信息，使他们能够将自己的工作与更广泛的背景联系起来。

7.定期评估计划的结果

你必须保持警惕，因为一旦你实施了业务计划，员工就会适应任何变化。定期与员工沟通，收集反馈，并快速有效地做出任何需要的改变。定期根据定义的绩效指标(例如，每月一次或每六个月一次)衡量敬业度行动计划的有效性是至关重要的。

衡量人员流动率指标、员工净促进分数(eNPS)表现、员工出勤指标和内部敬业度调查结果，看看这些战略方面在提高敬业度方面的有效性。制定和执行一项战略性的员工敬业计划并不容易，但如果做得好，公司效率、员工满意度和幸福感都会提高。

定期重新审视您的程序，根据结果和新的需求进行改进和调整。

轮到你了

培养员工敬业精神对企业的长期成功至关重要。你应该从确定问题是什么开始，然后设计有效的补救措施。无论你是在实施一项新的学习与发展计划，奖励和认可计划，还是其他员工参与解决方案，都要确保您了解项目的目标、目的、优先级和期望的结果，以及它如何推进您组织的目标。这样你就可以建立一个有效的员工敬业度计划了。