在危机中转变领导力沟通的五种方法

2020年将永远铭刻在人类历史上。那是我们对指数级增长和工业化踩刹车的时期。这一刻，我们不得不质疑自己的习惯和模式。当人类孤立成为新常态时的现实。

在此期间，我发现有趣的是观察世界各国领导人如何沟通有关COVID-19的信息。他们有什么模式?他们的个人风格有什么独特之处?在领导沟通方面，哪些是好的，哪些是坏的，哪些是丑陋的?

这篇文章的目的不是指责任何人，而是学习和掌握在压力时期我们在组织中的领导沟通。

根据我作为人类行为和沟通方面的顾问和演讲者的观察，今天在我的第一篇AIHR文章中，我分享了在危机时期如何与你的团队、客户和客户沟通的五个技巧;这样，它不仅提高了人们的士气，而且从整体上加强了你的组织。

内容
事实胜于信念
真相伤人但很重要
不要等到太晚
同情心赋予
现在行动，未雨绸缪
简单地说

1.事实胜于信念。

早期观察到的一个有趣模式是，一些领导人如何在关于病毒的科学事实之上传达他们的个人信念，例如:

• 这是媒体的伎俩。
• 只是有点感冒。
• 市民可能已经被感染，并产生了阻止病毒扩散的抗体。

此外，假的新冠肺炎治疗方法开始在社交媒体平台上流传，从漱口漂白剂到自处方羟氯喹(抗疟疾药)等等。出于对“如果”的恐惧，被误导的平民开始实践这些毫无根据的健康建议，希望他们可以避免感染病毒或摆脱病毒。

那么，问题在哪里呢?一旦人们发现分享的关键信息是基于毫无根据的信念而不是数据，你的可信度就会受到质疑，人们对你的信任也会消失。当你与同事、客户或顾客交流时，你的信息要基于有数据支持的理由、逻辑和基本原理，使事情保持清晰、具体和专业。

2.真相伤人，但很重要。

对人们来说，可能最不舒服的经历之一就是讲真话。尤其是当反馈不是积极的时候。COVID-19危机暴露了这一点，一些领导人不愿向公众通报危险的病毒爆发，担心引发恐慌和反弹。

为什么?

性格特征、人际关系、文化差异以及更多的复杂因素都在起作用。例如，在荷兰可能被视为正常的直接反馈，在亚洲可能被视为粗鲁或不尊重。你可能不想成为坏消息的先兆，招来那些有不同期望的听众的愤怒。你可能不想因为分享痛苦的真相而破坏你的职场关系，危及你的职业生涯。然而，总有一天，一个人不能再向人们隐瞒真相，这只会招致更多的愤怒、愤怒和完全失去信任。这样受损的声誉很难挽回。

在危机中的领导沟通中，要做到诚实和透明，需要:

• 领导者/管理者为团队创造一个心理安全的环境。
• 这不仅仅是什么你说。这是如何你说出来。
• 不要关注现在的消极，而要关注未来的进步。

在告诉他们真相并告诉他们要认真对待的同时，承认人们心中的恐惧和怀疑，并使用基于数据的证据来支持你的话，这样他们就知道你的注意力集中在他们的安全和稳定上。

3.不要等到太晚。

你是否经常遇到这样的人，他们总是等到最后一刻才告诉你坏消息?如果早些传达，就可以避免不必要的压力和后果?这种事经常发生，不是吗?

我清楚地记得2020年3月初。尽管中国疫情形势严峻，欧洲各地也出现了新冠肺炎病例，但几位欧洲政治领导人仍表现出一种漠不关心的态度。在镜头前握手、欢笑、拥抱。没有提示，没有警告，没有作为平民如何保护自己的关键建议。人们继续进行大规模的滑雪旅行，庆祝狂欢节，参加拥挤的派对，音乐会和会议，而不关心世界。

突然，在一个晴朗的日子里，COVID患者和死亡人数惊人地向我们袭来。欧洲不再安全。

为什么会发生这种情况?我们经常认为等到最后一刻才会赢得时间，但这是灾难的起因。我们将被迫进入灾害管理，通过在局势远远无法控制时冷静有效地处理。人们需要很长时间才能接受新的建议，调整自己的行为，并看到积极的结果。

采取早期干预措施、及时告知公众、关闭旅游和早期封锁的领导人，看到疫情得到了有效控制，不仅限制了与病毒相关的死亡人数，而且其中一些国家还能够向其他国家提供物资支持，帮助他们抗击病毒。

4.同情心赋予。

你还记得你被要求在家工作的那一天吗?活动取消，会议推迟?正在进行的合同中止?

公司和企业试图通过提供大量折扣来保持相关性，但无济于事。没人买。市场完全冻结了。

当我们在这样的压力时期从表现转向生存时，一个经常被忽视的方面是同理心。为这条链条上的每一个人服务。

尽管施加控制并追求你的客户和客户是很诱人的，但我还是建议你先暂停一下。

敏锐地观察他们。观察他们的行为，他们的选择。他们愿意交谈吗?他们的核心恐惧是什么?他们面临着怎样的困境?他们需要什么?你真的可以做些什么来消除他们的痛苦和压力吗?给他们自省的空间。给他们空间，把讨论推迟到下次。给他们一点空间，让他们忽略你。

理解和理解他们当前的心理状态将确保你们的关系在未来与他们息息相关。一位斯堪的纳维亚的首相做出了一个独特的决定，只邀请她国家的孩子参加会议，告诉他们关于冠状病毒的一切，回答他们所有的问题，并解释说感到害怕是可以的。这不仅赢得了她的国民的心，也赢得了全世界人民的心，这是一个伟大的领导沟通的绝佳例子。

作为组织的领导者，要体恤员工可能面临的压力和不确定性。在这种时候，大声说出房间里的粉色大象可能是最大的解脱。它不仅能让人们安心，还能让他们走到一起。

5.现在行动，未雨绸缪。

我们经常忘记，除了理性和批判性思维的大脑外，我们还有一个边缘“蜥蜴”大脑。同样的大脑，当受到压力的情况触发时，会囤积卫生纸，做出情绪化的决定，并被可怕的短期思维所消耗。

今天，我们看到人们被这样的问题困扰:“我该如何处理这个问题?”“我的工作将会发生什么?”“我能通过这个吗?”对失败的恐惧，对不确定性的恐惧和对不稳定的恐惧会触发边缘大脑变得痛苦。可以理解吗?绝对的。有效?也许有更好的办法。

回顾世界各国领导人建议进行社会隔离或实施更严格的封锁时，他们的领导沟通中最突出的模式是让人放心地展望未来。为什么我们现在要经历这个艰难的限制时期，以保护我们的未来。

让我们把它翻译到专业领域。是的，你的常态已经改变了。有那么多你不能做的事情，带来了高性能和有效的结果。

从大局来看，让我问你——你能做什么?你如何投资这些时间来改善你的未来?你能学到什么?你能和谁合作?你如何培养你的个人领导能力、专注力和专业技能?

我们的短期愿景帮助我们实现目标。不要让视野变得如此狭隘，以至于破坏了我们的平衡，阻碍了我们超越眼前的得失。我们必须未雨绸缪。看大局。探索我们的经验和见解将如何与未来的新常态相关。

简单地说

是的，危机时期具有挑战性。然而，我们选择如何与人交流和交往可以改变人们所做的选择、行为和决定。通过你的领导沟通，你有能力把人们聚集在一起，创造重大的积极变化。专注于沟通事实而不是信仰，诚实，及时，有同理心，展示未来的愿景，真正体现出一个能够说服、影响和激励员工的领导者的存在。