组织公民行为:利益和3个最佳实践

我们都认识这样的员工，他们总是付出更多，对吧?这样的人会为同事和公司付出更多。他们自己可能都不知道，但他们所展示的被称为组织公民行为。在本文中，我们将仔细研究组织公民行为、它的好处、不同类型和最佳实践。遵命!

内容
什么是组织公民行为?
组织公民行为的类型
组织公民银行的好处
组织公民行为-最佳实践
最后一点
常见问题解答

什么是组织公民行为?

组织公民行为(OCB)是一个用来描述员工在正式工作描述之外的所有积极和建设性的行动和行为的术语。它是员工出于自己的自由意志所做的任何事情，能够支持他们的同事，并使整个组织受益。

公民公民行为并不是员工在工作中必须要做的事情，也不是他们合同任务的一部分。

首先是组织公民行为Dennis Organ定义1988年，它被称为“一种不受正式奖励系统奖励的个人行为……但当它与群体中的相同行为结合在一起时，就会产生效果。”

正是丹尼斯·欧根，他确定了五种不同类型的组织公民行为。我们将在下一节中逐一介绍它们。

组织公民行为的类型

Organ认为，五种最常见的组织公民行为是:

• 利他主义工作场所的利他主义是指一个员工帮助或帮助另一个员工而不求任何回报。工作中利他行为的一个简单例子是，当一位同事忙于接手(部分)任务或在公司内部活动后自愿帮助清理食堂时，有人会提供帮助。工作场所的利他主义可以提高员工士气、生产力和效率。
• 礼貌-礼貌是对他人的礼貌和体贴的行为，在这种情况下，是对其他员工。工作中礼貌的例子包括:说早上好(!)，问问同事假期过得怎么样，孩子们过得怎么样，他们正在做的项目进行得怎么样;基本上，任何与某人之前说过的(个人)话题相关的问题都能表明你在听他们说话。
• 体育精神-简单地说，体育精神是指一名员工有能力输得起。这是关于能够处理不按计划进行的情况——或者消极的意外——并且在这种情况发生时不表现出消极的行为。
  职场中良好体育精神的一个例子是，一个员工暂时接管了一个摔断了腿的团队成员的工作，他将请几个星期的病假。虽然这大大增加了这位员工的工作量，但她并没有向同事抱怨，因为她知道这是暂时的情况，她是为了团队(坚持体育术语)。
• 责任心尽责性被定义为涉及一定程度的自我控制和纪律，并且超出最低要求的行为。在工作环境中，这意味着员工不仅按时上班，遵守最后期限，而且，例如，他们还会在度假前提前计划，这样他们的同事就不会淹没在巨大的工作量中。
  一个与远程工作设置相关的例子是，有足够的自制力在早上起床并完成工作，即使没有经理在身边提醒你。责任心还意味着知道有时候工作就是需要完成，尽管是下班时间。
• 公民美德-公民美德是指一个人在多大程度上代表了他所工作的组织。这是关于员工在非官方身份时如何支持他们的公司。例如，他们如何向朋友和家人谈论这个组织?
  公民美德也可以通过员工报名参加筹款活动等商业活动，或与同事一起为慈善机构跑一场(半)马拉松来体现。公民美德是一种组织公民行为，它在组织内创造一种社区意识和同志情谊。这反过来又会带来更高的工作满意度和更好的工作表现。

组织公民银行的好处

上面我们已经提到了组织公民行为的一些好处，下面是一个(不详尽的)概述:

• OCB可以鼓舞员工士气
• 它提高了人们的水平工作的意义
• 这是很好的员工绩效和生产力;事实上,研究结果表明，OCB正向预测绩效
• 它在员工之间创造了更好的社交互动
• 它能减轻压力
• 它在员工之间创造了一种社区意识
• 这对你的雇主品牌有好处

组织公民行为- 3个最佳实践

正如我们在前一节中所看到的，组织公民行为对员工和组织都有很大的好处。那么，HR如何鼓励这种行为呢?我们列出了3个最佳实践。

1.雇佣正确的

有些东西你已经可以包括在你的选择过程1)向候选人展示公司鼓励的组织公民行为，2)在招聘时考虑潜在的“公民公民行为”。下面是几个例子，说明了在招聘过程中的不同部分:

• 工作描述你的职位描述可以反映公司的价值观，这样求职者就可以决定这些价值观是否与自己的价值观一致。如果你的价值观与他们产生共鸣，他们就更有可能表现出公民美德。
• 现实的工作预告-使用现实的工作预告让你向候选人展示真实的“生活中的一天”。这意味着你可以向申请人展示人们在公司里如何彼此相待(礼貌)，如何工作(尽责)，如何合作(利他主义)等等。换句话说，一个真实的工作预告是一个很好的机会，可以向候选人展示你希望在你的组织中看到的那种组织公民行为。同样，他们也可以自己决定为你的公司工作是否适合他们。
• 预选招聘大量人员的组织经常使用职前评估工具．这些工具可以包括广泛的不同评估，如认知测试，工作样本测试，性格测试，以衡量人们的能力责任心例如!——同时也要考虑求职者与公司文化是否契合。
• 面试-在面试阶段招聘经理或者其他面试候选人的人在谈论公司或团队时，可以强调一些组织公民行为的例子。当他们问候选人问题时，例如使用明星的方法(STAR代表情境，任务，行动，结果)，他们将能够衡量某人是否有可能参与组织公民行为。

2.涉及到管理

在鼓励组织公民行为方面，管理者扮演着重要的角色。首先，作为领导者，他们需要以身作则。如果人们看到他们的经理彬彬有礼，体贴周到，尽可能地支持团队成员，做“好输家”，并在工作之外参加(慈善)活动，这将激励他们在自己的层面上做同样的事情，至少在一定程度上是这样。

其次，管理者应该赞扬他们希望从自己的团队中看到的那种公民公民行为。用简单的方式给予一些当之无愧的人公开表扬参与组织公民行为的员工是在每周的团队会议上。但是公民义务行为也应该在公司层面得到认可，这可以在公司范围内的全体会议上进行。

另一个很好的做法是“为同伴干杯”。这可以采取不同的形式，例如，在周末的庆祝活动中，人们感谢他们的同事和同事，让他们知道他们有积极的影响。员工可以在工作日通过电子邮件发送他们的“干杯”，然后在周五的时候在全公司面前宣读。下面是一些例子:

“为詹姆斯熬夜帮助我在最后期限前完成任务而欢呼。你工作非常努力，这对项目产生了很大的影响。我欠你个人情!”

”为苏菲组织的办公室派对干杯。每个人都玩得很开心，一起庆祝真是太棒了。期待下一个!”

3.重新思考绩效管理?

有些公司把员工的公民公民身份包括在他们的绩效管理过程和评估作为一种正式鼓励、衡量和奖励的方式。他们的做法可能有所不同。组织公民行为如何融入绩效管理的几个例子是:

• 目标和目标——以及评估和奖励——都是以鼓励员工为团队着想的方式设定的
• 某人的利他主义或其他类型的组织公民行为可以导致绩效评分超过100%
• 像“人们如何与组织中的其他团队合作”这样的标准是评估的一部分

下图是基于2007年的一项研究研究了采用正式方式处理组织公民行为的积极和消极影响。

当然，可以通过将OCB作为绩效管理过程的一部分来鼓励它，但这里有几件事要记住。首先，组织公民行为具有自愿性。如果你愿意，OCB的行动和行为不是员工合同义务的一部分，它们是额外的奖励。根据官方协议之外的内容来评估和奖励员工似乎不公平。

第二，考虑人们的公民行为会给员工带来压力，因为他们可能会觉得他们别无选择。这也可能造成一种不公平感，因为不是每个人都有同样的可能性参与组织公民行为，由于他们的个人环境。例如，家里有小孩的人可能没有时间参加公司在办公时间以外的活动。

第三，经理和其他参与评估过程的人可能并不总是注意到员工的公民行为。事实上，他们很可能会错过很多当他们的团队成员帮助同事分担工作量，或者询问同事生病的孩子怎么样了。虽然这只是人类的行为，但确实会造成问题当人们对这些行为进行评估时．

最后一点

虽然组织公民行为不是每个员工都会参与的，但它可以为你的员工和组织带来巨大的好处。因此，在招聘过程中寻找候选人的“公民公民潜力”是值得的，积极让经理树立正确的榜样，并重新思考你的绩效管理，使组织公民行为成为公司文化的固有组成部分。

常见问题解答