第一线员工的员工体验:沃尔玛是如何做到的

欢迎来到另一集激动人心的人力资源知识!这是为人力资源专业人士和商业领袖准备的系列文章，他们希望自己的组织能够经得起未来的挑战，并从行业专家、chro和思想领袖那里了解最新的趋势和见解。

如何为一线员工创造最好的EX ?在人力资源第二季的这一集中，我们与Amy Goldfinger -全球人才，劳动力战略和OD @沃尔玛的高级副总裁-讨论沃尔玛如何为其数百万一线工人提供员工体验。

Amy是一位充满激情的人力资源领导者，她通过在合适的时间吸引、培养和留住合适的人才，加速了她所在组织的成功。

在这段视频中，我们将讨论:

• 沃尔玛一线员工的主要EX支柱
• 放眼人才获取领域的学位之外
• 如何平衡前线员工与办公室员工的EX

观看完整集，了解如何为一线员工提供他们需要的员工体验，以实现他们的全部潜力!

记录:

艾米金手指:我们的重点是为每个人打造一个沃尔玛，建立一个多元化、公平、包容的公司，我们的员工可以用他们的声音来贡献他们的想法，顺便说一下，我们最好的想法来自我们的员工。我们要求他们做出贡献，我们有很多途径让我们的员工可以分享他们的想法。所以我认为，如果我们扎根于我们的核心价值观和目标，我们在沃尔玛采取以人为本的整体方法，那么无论你坐在哪里或你做什么，我们的目标是有一个让人们每天都兴奋地来工作，帮助客户和他们的同事过上更好的生活的工作场所。

尼Verlinden:大家好，欢迎来到全新一期的《人力资源知识》。我叫尼莉。我是你的主持人，在今天的节目中，我和艾米·金手指对话。Amy是沃尔玛全球人才、劳动力战略和OD高级副总裁。我们将进行一场非常有趣的对话。在我们开始之前，和往常一样，如果你还没有订阅我们的频道，不要忘记订阅我们的频道，点击通知铃，并点赞这个视频。

尼Verlinden:欢迎来到新一期的人力资源知识。

尼Verlinden:现在让我首先欢迎艾米来到我们的节目。你好，艾米。你好吗?

艾米金手指:尼。很高兴来到这里。谢谢你邀请我上节目。太好了。

尼Verlinden:是啊，我很高兴我们终于有机会讨论这个话题了，艾米，因为这件事已经筹备了很长时间了，不是吗?

艾米金手指:我们已经计划了很长时间了。

尼Verlinden:很高兴你能来。在我们开始对话之前，艾米，你能不能先告诉观众你在沃尔玛的工作和角色?是啊，也许是一点点的介绍。

艾米金手指:完美的。如你所说，我在沃尔玛管理人才。这有效地确保了我们在正确的时间、正确的地点，拥有正确的人才、正确的角色、正确的能力。所以我们真的从我们的劳动力计划中联系到我们所有的内部活动和我们所有的招聘通过我们设计的许多项目来帮助我们的员工寻找机会。我有绝对的特权在沃尔玛这样一家财富公司工作。我们在全球拥有240万名员工。就像我说的，为这个组织和我们的同事服务是一种绝对的荣幸。

尼Verlinden:很好。谢谢你。艾米，今天我想和你谈谈员工的经历。然后更具体地说，一线员工的员工体验，因为我们经常谈论员工体验，主要是在办公室工作的人。所以我认为这将是非常有趣的讨论，比如说，前线工人的员工体验。也许我们可以从沃尔玛这种体验的一些关键支柱开始。

艾米金手指:当然。尼,我们的目标是真正的每一个角色在沃尔玛,不管你是通宵储料器,或招聘人员在公司的办公室,我的团队目的和意义和重要的工作,我们做的是连接世界上我们公司的目的和我们的目的是帮助人们省钱,这样他们就可以生活的更好,努力成为一个组织和以人为本的一部分重点包括创建学习,增长,每副的发展机遇。例如，我们通过“更好的青年生活”项目提供无债务教育，我们在沃尔玛学院提供在职培训。我们有培训人员的计划，我们有一个新的车队发展计划来培训卡车司机。这样你就能对我们在公司中所扮演的角色有个大致的了解。我们也有一个真正全面的观点。这是我们主张的一个重要部分。我们从整体上看待员工体验。因此，这不仅仅是学习和成长的机会，尽管这些非常重要，但我们也强调员工的财务、情感和身体健康。所以我们有很多像Thrive这样的心理健康资源，我们有一个广泛的折扣网络，通过Air Care为员工提供自我护理，所以我们认为这是一种学习和发展的融合——我们如何看待目标和意义作为基础，然后就像我说的，我们员工的情感、身体和经济状况

尼Verlinden:我认为这很有意义，艾米，老实说，采取这种全面的方法来对待员工体验因为你可以很好地专注于一个元素但如果你不考虑所有其他元素，我真的不确定这对公司内部的人有多少好处，对吗?好的，谢谢，非常有趣这些关键支柱。现在，如果我们再看看一线工人，有些人会说，是的，一线工作的现实往往缺乏意义或成就感，那么这些都是你提到的沃尔玛体验的支柱。那么，如何让人们对工作感到兴奋呢?或者你如何抵消他们员工经历中不那么令人满意的方面?你能告诉我们些什么吗?

艾米金手指:我们相信我们确实有责任帮助每位员工释放潜力，为他们提供实现职业目标所需的支持、资源、培训和发展，无论这些目标是什么。每个人都带着自己的抱负来找我们。你知道，支持我们员工的进步和成长不仅对企业有意义，而且对他们的个人职业发展也是正确的，就像我说的，对他们自身的成长也是正确的。所以你知道，在沃尔玛，成就感和意义真正来自于我们在社区中扮演的角色和为顾客服务。因此，我们仅在美国就有4700家商店和俱乐部，我们的许多员工每天都与他们的邻居、朋友或家人互动。在某些方面，这些是社区中心，90%的美国人都住在距离沃尔玛10英里以内的地方，所以它们是许多社区活动的纽带，我们帮助人们省钱，我们以负担得起的价格为他们提供他们需要的处方，得到健康的食物来养活他们的家人，或者使用我们的服务，比如沃尔玛+，获得当日送达，所以人们可以专注于他们的个人义务。因此，帮助客户和支持同事是我们业务的核心。自山姆·沃尔顿60年前创立公司以来一直如此，但这也意味着提供学习和成长的机会，正如我提到的，如果你想要一份职业，我们有一条路，我们真的相信我们为每个人都有一条路。正如我提到的，我们有无数的角色，无数的机会让人们成长。所以无论你是一个正在寻找下一个机会的现有商店助理。 Maybe you’re an early career job candidate, we really want to attract and develop and retain associates by offering that purpose and meaning in every role, the connection to their community, the opportunity to interact with customers in a really meaningful way.

尼Verlinden:是的,很漂亮。艾米，这是在招聘过程中就已经开始了吗，还是在和未来的同事一起寻找其他的可能性?你能告诉我们这是怎么回事吗?

艾米金手指:关于这一点，我想到了一些事情。尤其考虑到我是领军人才。因此，其中一个方面是根据我们自己的人才管理方法来看待整个人。这是他们的技能，他们的抱负，他们的优势，他们的亲和力。这也创造了更多的公平，如果我们提供基于技能的机会，例如，对，不管他们是在哪里学习的，他们获得了什么，所以像学院和大学的资格证书是很好的，但通常只关注学位或证书，他们忽略了人们在一生中获得的技能，无论是志愿服务，等等。所以我认为，当我们展望未来时，我们希望确保我们考虑到整个人，这对沃尔玛来说是一个真正的区别，因为我们有太多的机会。如果我们考虑到一个人的个人目标和愿望，我们就可以为他们提供实现这些目标的机会。所以我认为我们的人才管理方法是我们接近未来工作的核心方式，前线工作的未来，我们正在努力为那些认为他们不能成为商店经理或可能搬到我们公司办公室的人打开大门。尼莉，这里的一些数据真的很重要。我们75%的店长都是从小时工做起的。 And these are really meaningful roles that are economically compelling. So being a store manager, a great job, on average, those individuals make $200,000 a year. But we also run a lot of programs to hire and promote talent. So you talk about recruiting and some of our pipelines and our pathways, we call them non-traditional pathways. So take, for example, our vet. We’ve been very committed to the military community, not only veterans but their spouses as well. And so we launched what we call Find a Future and it’s a chance to gain entrepreneurial experience or education, through Walmart or just experience as a veteran coming out of the military and sort of joining Walmart with opportunity there. So a lot of aspects and ways in which we’re giving people opportunity. And, look, I think credentialing is a big part of this conversation. Right? So short-term credentials on the job training through service such as military service, right. As I mentioned earlier, volunteering – they’re all really relevant to hiring advancement decisions and our offering to individuals as they come into our stay at Walmart. So tying it together, you know, our view is that we provide purpose and meaning in roles and also provide opportunities for growth and development. What we see is that people understand they can come here in any frontline role and have an opportunity to build a career.

Neelie Verlinden: T艾米，我在这里又想到了一个词，似乎你在这里也采取了一种全面的方法，因为你不一定只看某人的学位。我个人对此非常非常兴奋，因为我认为我们不应该只看它，因为是的，它告诉你你能够获得学位，但除此之外，它通常并不能真正告诉你关于一个人的所有事情。我认为，特别是在当今世界，人们可以学习很多新技能，擅长很多不同的事情，而不一定需要学位或证书，我是这么认为的。我喜欢你能超越别人的学历，真漂亮。

艾米金手指:我们对此充满热情。至于你的评论，你知道，我们可以说程度，也可以说不是程度，但我们也可以说只是经历，你知道，我们会带来什么。我喜欢这个非常普通的短语，比如，你能带来什么?我们如何帮助你挖掘你的优势，然后再回到这个方面，你知道，我们在社区和客户中扮演的角色有很多目的和意义，你知道，你把它与我们提供的培训和机会的成长和发展联系在一起。我认为这为我们公司的员工创造了很多动力。

尼Verlinden:是的,当然。我也能看到这对想要加入沃尔玛的人是多么有好处，当然对你作为一个公司也是如此，因为我的意思是，你知道，我们在任何地方都能看到招聘员工以及确保员工与你作为一个公司呆在一起是多么困难。所以我甚至不确定，作为一家公司，我们是否能够承担得起非常严格的要求:好吧，有人需要这个，这个和这个学位，他们需要那个。我不确定我们是否真的能……我不确定我们在2022年是否还能做到这一点。好的，艾米，你简单地谈到了一些事情，我想再多谈谈工作的未来，特别是一线工作的未来，你对此有什么看法?也许这是第一个问题。然后也许作为后续，你已经为未来做了什么准备?

艾米金手指:是的。所以这就是从前线的角度来看，我们谈论的是一种全面的方法，就像你说的，对吧。我的意思是，我们考虑到我们所有的同事，不仅仅是那些在前线的，我们也在为前线服务，他们每天都在与我们的同事互动。我认为其中一部分是，你知道，我们的人才战略有几个方面是非常关键的——增长、包容、数字和福祉。我提到这些是因为让我们以数字为例，它们都是相互交流的。它们是交织在一起的。但让我们以数字技术为例。我们的员工想要帮助客户。我们希望他们能够通过数字能力做到这一点。举个例子，在我们的山姆会员店，我们的员工手机上有一个叫ask Sam的应用程序，但是当他们在顾客面前问我一个问题时，实际上就是在问Sam，你知道，后面有库存吗? Or they can ask how I bake a cake, literally, everything in between. And so it’s all in service to our customers, but it’s also in service to our associates. And so when we think about the future of frontline work, it’s about how do we equip our associates with the means by which they can serve and further sort of connecting to our purpose of the workforce? And how do we also support them, as I mentioned holistically as a person who has other demands outside of work, and, you know, the financial, emotional, and physical well-being. So I think all of that sort of comes together in this way that we’re supporting people and our associates. And then specifically, there are some programs that I mentioned, like the Finder Future. There’s also our Hope program, which is our home office pathways experience, which we’ve just launched. It was wildly successful. We’re giving people from our field workforce an opportunity to almost have what you might consider an internship, like experience in our home office, and be able to be considered for permanent home office roles and experiences. And so again, it’s all sort of in the interest of what are your aspirations and how do we give people access to those pathways forward from where they are, and they’re also people by the way, who were in their roles and serving really well and we want to support them there too in our distribution centers, in our fulfillment centers and so again, other ways in which we’re just sort of tapping into our associates, I mentioned our debt-free education. This has been a phenomenal program. Over 80,000 people have participated in earning a degree debt-free through our Live Better Youth program. We were one of the first companies to launch that benefit. So all these different ways in which we’re supporting our frontline and their future, frankly.

尼Verlinden:是的，我的意思是，我认为支持人们未来的一个非常明确的方式肯定是，如果你支持他们，你有一个免债务学费的项目，这肯定也是在帮助他们走向未来。这是一个非常非常好的例子，艾米。现在，我在这里还发现了你提到的“希望”倡议，它与我想知道的另一件事有点联系，那就是你是这么大的一家公司，你有员工在办公室工作，也有不在办公室工作。当然，还有在这一领域工作的人。你是如何平衡员工体验的呢我们称他们为知识工作者，还是前线或实地工作的人?我想霍普可能是其中的一部分。关于这件事，你还能告诉我们什么吗?

艾米金手指:我认为这是个很好的问题。所以我们从关注我们的基本原理开始，无论你在哪里，这些基本原理都很重要，都适用，对吧?我们可以画出这些区别。但事实上，当我们保持脚踏实地，我们的核心价值观和我们的目标，就是要与人们见面，为他们提供成功所需的工具和资源，无论他们是坐在办公桌前，还是在我们的某个设施里。那么，我们如何为每个人提供成长机会，如何让我们的员工获得成功所需的资源?我提到过，作为一个员工职能部门，我们正在围绕提供增长、数字体验、包容性体验和福祉的项目和流程进行迭代。回到我们一直在经历的数字转型，你知道，我们高度关注加速数字技术和工作方式，以便改善员工的体验。它推动了商业成果，对吧?所以你不需要走到商店的后面，但实际上你手里有通道。所以，即使是像给我们的员工和所有员工发放智能手机这样简单的事情，你知道，这只是让他们和我们变得更容易，我认为，就我们如何照顾每个人而言，这模糊了区别。 And you know, I didn’t touch on this, but I think what is as important or even more important is inclusion. And even in the nature of your question, like our focus is on building a Walmart for everyone, building a diverse, equitable, inclusive company where our associates use their voices to contribute their ideas – our best ideas, by the way, come from our associates. We ask them to contribute, we have a lot of avenues through which our associates can share their ideas. And so I think if we’re rooted in our core values and purpose, and we do take this people-first holistic approach to work at Walmart, then no matter where you sit or what you do, our goal is to have a workplace where people are excited to come to work each day and help customers and their associates live better lives. So it comes together in that regard. And while we have specific programs for different populations, at the end of the day, we’re really serving all of our associates.

尼Verlinden:是的，你已经简单地提到过几次了，这实际上超出了你的员工经验，尽管与此同时，我确实认为这也是他们经验的重要组成部分。那么，你如何看待沃尔玛在公司之外的角色呢?比如对当地社区?

艾米金手指:是的，这真的很重要。我的意思是，我之前提到过，你知道，90%的美国人住在沃尔玛或山姆会员店10英里以内，我们有责任。这有几个方面。其一是可持续性。还有社区参与，还有救灾，我们在所有这些活动中都发挥了作用。所以说到公司的可持续性，我们正走在一条我们称之为再生的道路上。所以，再生不仅仅是保护，还包括恢复、更新和补充，这是一种思考的方式。那么，我们如何在农业、林业和渔业领域采用可再生实践呢?你知道，关键是让客户和员工有机会参与改善我们的供应链，创造一个更可再生的地球，并减少和消除我们的生产链上的浪费。例如，“十亿吨计划”(Project Gigaton)，我们正在与供应商合作，力争到2030年减少一亿吨的排放。 So that’s the equivalent of taking 200 million cars off the road for a year. So that’s sort of a really crucial part. Part of what we’re dedicated to as a company and regeneration apply, by the way, not just to our products in our stores and our supply chain, but also from a talent perspective, you know, how do we create opportunity for people to have mobility and access within the four walls? But also, how do we help people build skills if they choose to leave Walmart, and we hope they boomerang back? But in any case, and we’re serving communities in that regard. And then, you know, I think we serve communities through local grant programs, access to healthier food and products, we do a lot of work as it relates to disaster preparedness and relief. And we strive to use our internal resources to look at the risks to help facilities and associates prepare for disasters. And then we’re pretty crucial when it comes to responding to disasters when they, unfortunately, strike. And oftentimes, we’re a triage point for emergencies in our stores or offices around the world, given our footprint and our assets and our scope. And we take that responsibility very, very seriously. There are lots of examples in which we’re first to arrive at an unfortunate disaster situation and be able to leverage our supply chain to give people in communities, you know, the water and the tools and the resources they need in those times of crisis.

尼Verlinden:真令人印象深刻我不得不说艾米谢谢你的分享现在我们基本上到了每一集的另一个有趣的部分。这就是我要问我的嘉宾的地方，他们认为关于人力资源的最大陈词滥调是什么。就是这样。

艾米金手指:在我以前的生活,我也花了很多时间与人讨论人力资源,你知道,棒的东西在我脑海中脱颖而出的我当人力资源领导人说,我是一个商人,一个人力资源的人第二,我理解为什么人们,但我也觉得很重要的人在我们的纪律,加强关键和不同的领域的专业知识是如何在人力资源功能。在沃尔玛，我们通过很多方式来实现这一点，你知道，我们在推动组织文化，我们确保企业拥有拥有正确技能的正确人才，但这些都是纪律。还有一个工具箱。所以我只是鼓励人力资源部门和人事部门的人对此感到自豪，不要破坏他们的专业知识。你知道，在过去的几年里，更重要的是，我们真正尊重人力资源专业人士所带来的功能领域和专业知识。

尼Verlinden:绝对的。谢谢你。另外，非常感谢你今天来参加我的节目，艾米。我真的很喜欢我们的谈话。

艾米金手指:我也是，尼莉。这太棒了。我喜欢对劳动力的关注，以及我们如何改进它。所以我非常荣幸能来到这里。谢谢你！

尼Verlinden:不客气。同时也感谢大家的收看。我希望你和我一样喜欢。如果你还没有订阅，别忘了订阅我们的频道，点赞这期节目。非常感谢大家，我们很快会在新的一集《人力资源的一切》中再见。再见