数字化员工体验解释:人力资源的权威指南

数字化员工体验正在逐渐成为整体员工体验中更大、更不可或缺的一部分，特别是随着远程和混合工作环境选项的扩展。让我们来探索数字化员工体验的主要好处和挑战，以及人力资源部门如何加强支持企业业务成功的体验。

什么是数字化员工体验?

基本上每个行业的员工都必须使用技术来完成工作。数字员工体验(DEX)反映了人们如何有效地与工作场所的数字工具交互，这使他们能够参与、精通和高效。

DEX包括与以下技术的接口:

• 工作流程和生产力(项目管理、分析、客户关系)
• 沟通与协作(电子邮件、即时消息、电话、视频会议)
• 学习(正式培训及专业发展)
• 人力资源系统(自助访问政策、薪酬、PTO、绩效管理信息等)

人们习惯于在个人生活中依赖无缝技术，他们也希望在工作场所获得同样程度的数字化轻松。如果员工发现使用提供的工具访问信息或完成日常任务很费力，这可能会对他们与组织的关系产生负面影响。

员工对与雇主打交道的所有方面有多满意，比如有意义的工作，包容的环境或增长机会员工的经验(例)。DEX是它的一个子集。

就像其他的员工体验一样，HR的角色在塑造一个优秀的DEX中起着重要作用。作为一名人力资源专业人员，你有机会与员工建立联系，并与其他业务部门保持一致。因为你可以接触到每个人的观点，所以你能够识别和促进数字工具在哪里以及如何在业务结果中发挥作用。

为什么要投资数字化员工体验?

改善数字化员工体验可以增强员工的能力，并使您的组织受益。当员工的数字交互使他们的任务更简单时，他们会更满意，更有效率，从而更好地支持实现业务目标。

好的DEX的好处包括:

为大流行(后)工作场所提供支持

COVID-19大流行引发了对数字工具的需求，使员工能够在家工作。那些从未接受过远程或混合员工的公司正面临着这种情况留在这里．

人们现在期待灵活和远程的工作选择，但仍然希望有归属感和被重视的感觉。坚实的DEX是必要的，以加强这一点。

Sift认为，数字化员工体验是非常重要的获得的重要性在新冠疫情后的工作场所以及塑造整体员工体验方面。

提升整体员工体验

如上所述，DEX影响整体EX，并可以支持员工敬业度。能够使用有用的数字工具的员工更有可能留在公司。这将提高你的留存率。

此外，满意的员工会口头推荐你的公司是一个工作的好地方，这可以提高你作为雇主的声誉。

别忘了，数字互动必须对所有员工开放。例如，只能在办公室的台式电脑上使用的工具会疏远那些整天在路上或在制造流水线上工作的员工。通过移动设备访问员工所需资源的DEX可以确保没有人感到被排斥或拖累。

提高了生产率

影响员工工作效率的因素有很多，但可以肯定的是，有足够的工具来完成他们的工作是一个关键方面。

如果没有技术来简化和流线型的任务，员工必须投入时间和精力试图驾驭不完善的系统，或者创造自己完成日常任务的方式。这会导致挫败感，降低他们的产出。

提供易于使用的技术可以提高员工的工作效率，从而完成更多的工作。例如，一家荷兰航运公司Anthony Veder Group实现了一个在线控制面板用于管理其船只，以取代纸质流程。员工现在可以在一个屏幕上实时看到他们需要的一切，节省了相当多的时间。

更高的盈利能力

快乐的员工效率更高，而高效的员工最终会帮助你的企业赚更多的钱。事实上，《财富》杂志分析研究显示，拥有喜欢为其工作的员工的公司表现出更强的财务表现。

提高你的DEX将有助于建立一支敬业的员工队伍，并对你的底线产生积极的影响。

更好的客户体验

酒店巨头万豪国际集团的创始人J.W.万豪曾表示，“照顾好同事，他们就会照顾好你的顾客。”

研究表明员工体验和客户体验是相互关联的，所以拥有优秀EX的公司会比竞争对手表现更好。当员工感受到权力和价值时，他们更倾向于相信你的品牌。然后，他们与客户的接触必然会直接或间接地反映出一种乐观的态度。这会让客户对你的公司产生更满意的互动和好感。

优先考虑数字化员工体验的共同挑战

实现最佳DEX并不是一个简单的过程。提前意识到你将面临的障碍可以帮助你做好准备。

与解决组织的DEX相关的挑战包括:

成本

创建一个好的DEX需要大量的财务投资，也需要时间和精力。为了获得必要的预算和资源，你必须证明前期投资将如何产生短期和长期的回报。

涉众买进

你可能需要克服天生的阻力，避免偏离做事方式的传统。让领导层相信数字化转型是批准预算的必要条件是一个障碍。你可能还得先向员工推销，直到他们学会如何有效地使用技术，使他们的工作更容易。

建立正确的技术堆栈

您需要选择合适的技术来支持您的员工和组织目标。工具和系统还必须集成，以简化(而不是复杂化)员工的数字体验。

变更管理

伴随着数字化的实施，将出现多种变化和转变。不仅员工需要接受培训，工作流程和业务流程也需要修改。这组织转型需要精心的计划和适应能力。

提升数字化员工体验的9个最佳实践

每个组织都有自己的方式来解锁出色的数字化员工体验，你需要关注的组件有很多。

当您计划并在组织中进行数字化转型时，请考虑以下最佳实践:

1.从心中的终局开始

将员工的最佳利益置于技术之上。数字工具是为员工服务的，而不是相反。换句话说，成功的数字平台应该解决员工的痛点。他们关注的是令人满意的用户体验，而不仅仅是它所支持的工作流程的步骤。

通过收集员工的反馈来开始数字化转型之旅，了解他们当前日常体验的利与弊。此外，研究任何相关的分析，并对每个部门的员工进行调查、焦点小组或访谈。用他们已有的工具，什么对他们有用，什么对他们没用?什么能让他们更有效率地工作?

科技本应让员工的生活更轻松。任何不优先考虑对员工体验产生积极影响的数字计划都将无法实现其预期目的。

2.明确你想要达到的目标

你需要为你的DEX的方向，以及它如何与你组织中更广泛的EX相适应，创建一个愿景。首先要问正确的问题，确定目标是什么:

• DEX将如何支持您的业务目标?
• 需要什么数字工具?
• 您想实现哪种类型的技术?(增加自助服务功能，自动化流程，改进异步通信等)
• 员工需要什么样的培训才能使用这些工具?
• 如何处理影响工作流程的变更?
• 成功的指标是什么?它们将如何衡量?

您的组织将需要做出许多决定来交付一个健全的DEX，因此一个清晰的路线图将帮助您评估在整个过程中出现的选项和挑战。

Gartner的研究展示了混合了数字、文化和物理体验的员工体验如何影响员工敬业度，进而影响业务成果。

3.传达你的愿景

一个新的DEX需要财政和人力资源的投资，以及部门间的协调，所以你需要得到所有层面的支持。即使是最深思熟虑的DEX战略也可能失败，因为在整个组织中存在愤世嫉俗和缺乏支持。

从高层领导的支持开始，可以加快整个过程的决策速度。你还需要透明的沟通，直到基层，以确保你的DEX的成功。

想出一个“电梯游说”，用一个清晰、简洁的句子总结你的DEX策略。让这个故事在整个公司传播，可以让每个人熟悉这个概念，并让他们谈论它。

明确DEX为员工带来的好处以及它将为公司带来的成就将有助于建立共识。如果在过程的每个阶段都有沟通和协作来更新每个人，他们就会明白什么在变化，为什么在变化，以及最终变化是如何影响他们的。

4.组建一个跨职能团队

对员工的整体视图可以更好地了解通过数字工具赋予员工权力的机会。出于这个原因，一个由提供不同观点的人组成的跨职能团队应该以有效和及时的方式负责执行DEX改进策略。

团队可以包括人力资源作为领导，内部沟通以促进流程，IT来实施工具，以及关键员工来测试工具并在整个公司倡导数字体验。

一个有凝聚力的团队可以调整竞争的优先事项，并带来改善DEX的结果，而不是留下对员工来说明显的差距。事实上，89%的员工认为“IT和人力资源可以更好地合作，以改善数字化员工体验。”

5.研究并选择技术

引入新技术会影响工作流程，因为每个人都要适应它。换句话说，您需要确保所实现的工具能够达到目的，并且值得投入时间和金钱。

理想的数字工作场所既能提高效率，又不太复杂。在做出最终决定之前，比较几种备选方案，一定要做演示和试验。保护员工的数据是至关重要的，所以询问供应商他们是如何处理数据隐私和安全的。

同样重要的是，要寻找允许定制和个性化的选项，以满足不同团队的需求。此外，您的工具应该相互集成以提供无缝的用户体验。

协调技术的研究和选择并不一定只由人力资源部门负责，但你当然应该参与其中。

6.不要期望一下子改变一切

急于进行数字创新可能会导致混乱和阻力。您可以通过将更改分解为更小的部分来平衡效率和保留DEX。

不要一次实现所有的新工具;只要从一个开始。一个项目接一个项目，提供充分的支持和一定程度的灵活性。这使您可以在了解员工对工具的实际使用情况时进行学习。

7.提供足够的培训

你应该从一开始就为员工的成功做好准备。在培训过程中为他们提供技术支持，并营造一个可以接受错误、欢迎寻求帮助的环境。它将加速技术的采用过程。如果没有适当的培训，你的员工就有可能无法驾驭新系统，最终失去信心。

以下是为员工提供支持DEX的培训的一些建议:

• 选择合适的培训形式．找出哪些方法在过去发挥了良好的作用，并为不同的技术技能水平提供选择。从每个团队中培训一个人，这个人可以管理和定制对其他团队成员的培训。
• 有组织良好的推出方法和现实的截止日期．帮助员工准确理解你对他们的期望，同时给他们足够的时间来适应新的做事方式。
• 优化培训．推广新技能，帮助员工完成他们的工作，员工将从新技术中获益。你还应该提供培训时间。不要指望他们在工作之余利用自己的时间来做这件事。
• 激励培训．找到你知道的能激励员工完成培训的奖励。例如，你可以提供奖品、休息时间或免费膳食。

8.衡量数字化员工体验

确定你的DEX策略是否成功的最好方法是获得员工的真实反馈。如果员工有困难，努力去理解他们，不要找借口。你将能够发现员工认为最需要解决的问题，他们将欣赏你为改进而采取的步骤。

同样，你可以使用脉搏调查、访谈和其他反馈方法来测量你的DEX。

确定基线并对数据进行基准测试。定期测量，这样你就可以识别:

• 数字投资在哪些领域有效
• 如果有任何领域表现不佳，以及原因
• 你需要对DEX策略做什么调整
• 当你能够交付改进时

9.致力于改进

您的数据不仅可以帮助您发现痛点，还可以帮助您确定可以增强或微调的内容。当然，DEX是一个远远超出实现阶段的过程。所以，不要只专注于创造体验，还要管理和改善你的数字工作场所。

技术必然会不断发展，所以你需要不断进步，不断塑造你的DEX。

总结一下

当技术支持和授权人们做他们的工作时，它会对他们的员工体验和你的业务产生强烈的积极影响。人力资源的角色在提供以员工为中心的DEX方面是不可或缺的，这有助于促进员工的敬业和高效。从长远来看，这样的劳动力可以帮助您的组织实现其目标。