人力资源服务交付:你应该知道的当今工作场所

由于劳动力转移和技术进步，人力资源服务交付正在迅速变化。那么，人力资源领导者如何简化人力资源流程，以最有效的方式为员工提供服务呢?让我们来看看。

内容
什么是人力资源服务交付?
人力资源服务交付模式
为什么要让你的人力资源服务提供现代化?
人力资源服务交付最佳实践

什么是人力资源服务交付?

HR负责为组织的全体员工提供一系列信息和服务，包括入职、工资处理、员工福利等。提供这些服务的实践是人力资源服务交付，这是一个将您的人力资源战略灌输到劳动力生命周期的每一步的机会。

你如何有效地实施人力资源服务，影响你的组织员工的经验．就像客户在购买你的产品或服务时渴望积极的体验一样，员工渴望熟练执行良好的人力资源服务交付。

人力资源服务交付模式

人力资源服务交付主要通过“传统”或“多层”模式部署。

的传统的人力资源服务交付模式围绕着一个分散的、多面手的人力资源人员。他们直接在地方一级向每个业务单位报告并满足其需求。他们为员工、经理和执行人员提供定制的、实际操作的服务。

尽管这种方法对于拥有统一工作人员的小型组织仍然是最常见的，但对于大型组织来说，这种方法已经过时了。当人力资源经理负责提供所有的人力资源服务，必须把时间花在无情的行政任务上时，他们会负担过重。当员工的问题得不到快速回应，对自己的情况了解有限时，他们就会感到沮丧。

的多层次的人力资源服务交付模式是基于“三脚凳”模型由David Ulrich开发。这种集中的选择包括通过三组具有独特技能的人力资源专业人员来处理员工问题。

• 〇共享服务这个集中的团队是员工和经理的第一个接触点。该团队负责管理日常请求和查询的事务。员工可以通过电话和在线门户访问这些信息。
• 〇卓越中心人力资源专家处理更复杂的情况。他们为管理层提供服务，以实施薪酬、福利、培训、绩效咨询和人员配备等领域的计划和政策。
• 人力资源业务伙伴这些战略人力资源专业人员直接与业务部门经理就影响业务底线的人员问题进行咨询。这包括为招聘、继任计划等设计计划和程序。

数值格式更具体地解释了这种人力资源交付服务模型的层次:

Tier 0支持属于人力资源共享服务。为员工和部门经理提供高效的自助服务技术。他们可以找到自己的信息或解决方案，而不必直接联系人力资源。

Tier 1支持由人力资源共享服务团队处理。这是指员工无法找到他们想要的东西，或者没有自助服务选项。他们提交一个请求，该请求被路由到人力资源代表，人力资源代表可以提供答案和方法。如果问题对第1层来说太复杂，则将其升级到下一层。

Tier 2支持提供具有专业知识和技术的主题专家，以解决更复杂的情况。

Tier 3支持是为员工关系案件保留的，需要战略人力资源专业人员的直接互动或干预。

现代劳动力越来越多地转向这种多层次的方式。它允许人力资源利用技术创新来提升人力资源运营和标准化交付，以提高效率和一致性。

为什么要让你的人力资源服务提供现代化?

世界正处在一个数字化转型的时代。公司需要保持相关性，并专注于未来的人力资源服务交付。此外，现代化还为您的组织带来了相当大的优势，包括:

更具成本效益-人力资源技术和共享服务的效率提高了产出。它还通过更快的响应和分辨率降低了成本。时间不会浪费在冗余的系统和重复的工作上，更多的员工查询可以通过自助服务技术处理。标准化流程和确保全公司范围内的合规减少了混乱和挫折，降低了法律责任的风险。

多层次的交付模式还将特定的技能和工资与相关的工作相匹配。例如，更初级的人力资源人员处理行政任务。这就使得受过更专业培训的更高级别的人力资源专业人员来应对更深入的情况。

变得更有策略-有效的人力资源服务提供简化了行政任务，更好地满足员工的需求，使企业具有竞争优势。它让人力资源部门有更多的时间专注于它的战略贡献，这将支持和促进任何即将到来的组织变革。

提高员工生产力-通过将请求路由到适当的人力资源人员，自动化电子邮件和电话通信等任务，简化了工作流程。这使得一线人力资源人员能够高效地提供服务，从而完成更多的任务，回答更多的请求。监视交互的能力也使案例与度量保持一致。此外，寻求人力资源服务的员工也可以在更少的工作停机时间内快速获得所需的服务。

提供更好的分析和报告-如今的人力资源服务交付平台可以跟踪和分析每个职能部门的数据，以衡量kpi。在提供关于服务和员工问题的增强视角的度量标准的指导下，您可以做出明智的决策，以改进内部操作。

个性化和定制员工服务体验经理和员工希望快速、一站式地找到问题的答案，因此他们需要相关的、有针对性的材料。为员工提供准确、一致的信息和透明的案件状态，可以建立他们对公司的信任，从而提高员工的敬业度。

提升你的整体员工体验-人力资源服务的提供影响整个就业生命周期。如今，员工希望被当作顾客来对待。与HR的连续性和积极交流，反映他们在个人生活中习惯的服务和技术，可以在组织中促进更好的员工体验。

人力资源服务交付最佳实践

人力资源服务在塑造员工如何看待雇主的品牌方面起着重要作用。与HR打交道应该给员工留下一个积极的印象，让他们相信他们的需求已经得到了满足。遵循以下最佳实践可以帮助你提供一流的人力资源服务:

1.应用What-Who-How框架

在计划提供人力资源服务时，在深入研究细节之前，你必须先看大局。一个有用的方法是确定以下三个目标:

什么:我们提供的人力资源服务是什么，我们需要做什么?

人:人力资源部门的谁(结构和角色)将提供服务?员工需要什么样的胜任能力和技能?他们是否需要培养或引进?

怎样去:我们将如何提供服务?我们需要什么样的流程和技术来完成这个任务?

请记住，您的人力资源服务交付模式必须包含并支持您的整体人力资源战略。

2.实施正确的技术

技术是当今人力资源服务交付的中心。人力资源应该配备一个服务交付平台，旨在管理跨职能集成的工作流，并快速解决案例。它还必须是用户友好和个性化的。

当员工使用员工门户搜索策略或表单时，他们不应该对与自己无关的信息进行排序。相反，它应该告诉他们什么适合他们的角色、地点和就业状况。

以云为基础的技术为目标，以便交付是可访问的和一致的。它还应该满足员工的期望，让他们在工作场所之外的日常生活中也能享受到便捷的技术互动。

有了合适的工具，人力资源服务交付更有效，也提高了数字化员工体验．

3.支持按需员工自助服务

员工往往更喜欢自己轻松获取信息，而不必向人力资源团队的人询问日常问题。毕竟，在搜索引擎中输入问题并立即获得答案已经成为我们的第二天性。

员工还希望在他们方便的时候得到支持。这包括他们不工作和超出正常办公时间的时间。这尤其适用于远程办公的员工或经常出差的人。

采用自助服务技术的人力资源服务提供适应了这些情况。例如，你可以建立一个在线知识库，员工可以在那里找到他们问题的答案要求美国专利商标局等。对于大型组织来说，选择聊天机器人可能是有益的。

4.是否有一个可伸缩的模型

随着您的业务随着时间的推移而变化，您的人力资源服务交付模型将需要适应，以保持一致和可靠。您需要清楚地了解组织的长期增长目标，以开发模型的组件。此外，当发生计划外的更改时，它应该能够适应不同的需求，因此请记住以下问题:

• 这个人力资源交付系统能否在没有高成本的情况下迅速扩大规模?
• 这个人力资源交付系统是否可以轻松地缩小规模?

集中式、多层次的人力资源服务交付系统使用技术来自动化和组织工作流程，拥有吸收额外使用的资源。因此，它比分散的系统更具可扩展性。这将帮助你提供优秀的人力资源服务，即使你的组织成长。

5.不要失去人情味

即使科技让你的工作和员工的生活更轻松，也不要忘记个人接触的重要性。员工可能希望在指尖就能获得人力资源信息。然而，他们仍然希望有机会与真人交流。人与人之间的互动是不可替代的，开放的交流是令人满意的员工体验的一个方面。

始终为员工提供联系人力资源专业人员的方式，他们可以回答他们的问题，并指导他们解决他们可能遇到的复杂和敏感的问题。当一个问题需要时间来解决时，确保员工了解你正在采取的步骤的状态，并知道他们什么时候可以得到答案。这一过程的透明度可以确保员工的情况得到了认真对待，他们的价值得到了重视。

回顾一下

人力资源面临着成本效益、战略价值和满足员工需求的压力，面向未来的人力资源服务交付不是可选的。如果你想高效地工作，并确保你的员工总是能从人力资源部门获得他们需要的东西，你必须改变你为他们服务的方式。通过创新的人力资源服务交付，您可以对工作环境和组织目标产生有意义的影响。