我们都想知道:领导力会影响业务kpi吗?

荷兰铁路公司(NS)约有1000名经理。是什么让这些管理者高效?要回答这个问题Hanneke Beelen(领导)和让·保罗·LucassenNS (People Analytics)与阿姆斯特丹大学(University of Amsterdam)合作，研究运营领导者的有效性。继续阅读，了解他们的发现。

好的领导的影响

领导力是一个当代话题，尤其是领导者的角色。我们对经理有什么期望?他们的目标是什么? NS如何帮助他们实现这个目标?

NS特别好奇的是，团队经理是否会对客户满意度、绩效(如准时驾驶火车)、旷工和员工行为(通过调查衡量)等kpi产生影响。

我们还想知道授权型领导和任务型领导这两种领导风格之间是否有区别。

• 授权领导意味着领导者给予自主权，并通过激励员工来激励他们。
• 任务导向领导意味着领导者关注结果。

我们特别选择了我们的团队经理(353名全职员工)作为我们的研究对象，因为他们在NS的主要过程中负有责任，因此直接影响业务kpi。

基于这些问题和文献研究，本研究阿姆斯特丹人口分析中心(APAC)阿姆斯特丹大学(University of Amsterdam)的一名研究人员提出了假设，即两种领导风格都对kpi有积极影响，除了缺勤，你本以为缺勤会下降。

结合人力资源数据和业务数据

对于NS来说，这是我们第一次结合HR数据和业务数据进行研究。收集到的数据经过了处理，以确保不可能追溯到个人层面。我们这样做是根据我们的数据使用委员会的指导方针，这是一个帮助NS符合GDPR的内部机构。

我们使用了三年的历史数据，并使用了关于我们团队经理的几个属性:年龄(在队列中)、服务年限、职称、直接报告的数量、在职年限和绩效得分。我们还添加了经理如何对员工的绩效进行评分，这意味着我们添加了绩效分数在团队中的分布。

我们添加的下一个数据集是团队层面的敬业度调查结果。例如，这项调查衡量了员工对为NS工作感到自豪的看法，以及他们是否认为自己受到了愉快的管理。在团队层面，我们添加了缺勤率的增量，这意味着我们添加了六个月期间缺勤率的倾斜或下降。三年的数据显示，每个团队有6个缺勤delta。

为了将人力资源数据与业务数据结合起来，我们在团队级别上添加了业务kpi数据。最后，我们加入了APAC的一项调查结果，该调查是关于正在经历的授权领导的水平。

成功的行为

组织的成功很大程度上取决于员工的行为。然而，影响这一成功的因素还有很多。NS正在开发一种新的绩效模型，以深入了解在不同职位上什么样的行为是成功的。该模型包含三个元素结果哪一个是负责任的，是上下文一个人的工作能力员工给工作带来好处。对于团队经理，成功的行为也被指定。这项研究将作为这一绩效模型的验证。

结果

• 在领导风格和缺勤之间发现了很强的相关性。一个团队的缺勤delta可以用管理者的领导风格来解释;
• 总体而言，在授权领导力方面得分较高的团队经理缺勤率下降幅度更大。另一方面，任务型领导导致旷工的增加;
• 不同职能(司机、售票员等)的团队，领导风格如何(积极和消极)以及在多大程度上影响旷工增量是不同的;
• 领导行为的有效性因职能而异，但也因环境而异(缺勤率高和低的团队)。

对于其他kpi，我们没有发现相关性。没有发现这些相关性的一个可能原因是数据噪声。我们使用了不同的来源，由不同的人填写，比如员工、经理和客户。这也可能是因为我们使用了聚合数据，并在团队层面上进行了分析。

授权领导的结果

研究表明，授权领导受到了员工和管理者的广泛赞赏。当团队经理在授权领导力方面得分较高时，我们发现:

• 管理者绩效得分较高;
• 员工对他们的团队经理有更积极的看法;
• 团队中员工的幸福感(包括敬业度问题)更高;

我们还发现，成功的行为是管理授权领导的好方法。

接下来是什么

研究结果为我们的后续研究提供了参考，并可能最终导致新的政策和干预措施:

• NS已经开始了关于旷工的后续研究。进一步的研究侧重于授权领导，而不是使用旷工delta我们想使用实际的旷工数据;
• 员工敬业度是一个重要的数据来源。在分析了项目和答案后，我们发现目前的调查还不够适用于本研究。关于员工敬业度的新招标正在进行，我们将为未来的调查设计有关领导力的新问题;
• 成功的行为:NS正在使用一个试点来研究如何在员工对话中使用成功因素来管理更有针对性的有效行为。我们认为，试点的结果将有助于我们改进管理模式和绩效模式，并让我们清楚地了解哪些技能或能力在我们的工作中是重要的。