员工情绪测量的趋势

不久前，收集组织各部门员工情绪数据的主要工具是年度员工敬业度调查。每年或每两年向员工发放一份很长的调查问卷。

通常会有50-70%的员工回复。

对答案进行分析，通常几个月后报告就准备好了。管理层讨论了结果，并将总结传达给员工。焦点小组讨论了结果，并为管理提出了一些建议。等等，等等。即使是把整个过程写下来，也要花很长时间。

幸运的是，员工情绪测量已经取得了进展。以下是我们看到的9个趋势。

1.从年度调查到实时收听

收集员工意见的频率增加了。几十年前，盖洛普和其他一些公司开始使用短脉冲调查，在过去的几年里，使用脉冲调查已经变得越来越普遍。

有许多供应商提供技术，使它更容易管理脉搏调查(如文化Amp，Peakon而且VibeCatch)．此外，过去专注于传统年度调查市场的组织现在也提供脉搏调查(比如Effectory而且Willis Towers Watson)．

“持续倾听”是进化的下一个阶段，但能够帮助实现持续、实时倾听的工具仍然有限。解决方案等Keencorp而且StatusToday但是，看起来很有趣。两者都使用电子邮件通信(以不同的方式)来了解组织中的温度和风险。

2.从主动到被动

在大多数员工情绪测量解决方案中，员工仍然需要回答一个或多个问题。在超级简单的解决方案中(比如Celpax而且MoodApp只有一个问题(“你今天过得怎么样?”或“你今天感觉怎么样?”)，但一般情况下，会有5-15个问题。

一些解决方案(例如:桃色的星期一)提供适应性调查:如果一切正常，调查就很短，如果察觉到一些问题，就会问更多的问题。问题是，员工什么时候会开始表现出调查疲劳?一旦酷炫的脉搏应用程序的新鲜感消失，员工可能会更加犹豫是否定期回答问卷，即使问卷很短。

以被动的方式检测员工的情绪是比较困难的。我已经提到过Keencorp而且StatusToday，不需要填写完整的问卷。相反，他们使用公司电子邮件作为数据输入，以产生部门级别的见解(因此保护了个人电子邮件用户的隐私)。使用面部分析和个人追踪器可能是下一步。

3.从单向到双向互动

提出问题和收集数据是一回事，但采取切实的行动往往不那么容易。大多数解仍然是单向的。组织提出问题，员工必须希望针对他们提出的问题采取行动。员工有时会怀疑他们的意见是否真的被重视和考虑。

有些解决方案更侧重于促进双向对话(这可能是一种独白，因为单向对话是一种独白……)我偶然发现CircleLytics例如，他们开发了智能软件，利用员工的智慧来解决一些重要问题，如“我们如何增加组织的多样性?”或者“我们怎样才能更快地进入亚洲市场?”

许多组织也鼓励老式的老板-员工对话。当然，这是一个很好的实践，但很难将这些对话的结果汇总起来。

4.组合数据源

在他的一篇出色的文章中员工敬业度3.0:呼木推出助推引擎Josh Bersin附上了一张图片(见下图)，说明了使用来自多个来源的数据来感知组织中正在发生的事情的趋势。

使用当今的技术，集成、连接和分析来自各种来源的数据，以及将人员数据与业务数据联系起来变得更加容易。智能传感器的使用(参见示例)Humanyze以及智能服装的例子)也可以加入其中。

5.跟踪员工旅程

许多组织更注重于改进员工的经验．员工旅程是一个经常使用的比喻，用来可视化组织中员工的生命周期。

遵循市场营销测量和跟踪客户旅程的方式，人力资源开始使用他们的测量工具来捕捉员工在旅程中的关键时刻是如何经历的。

常见的关键时刻的例子有:在招聘网站上与该公司的第一次接触，与人力资源部门的面试，工作的第一天，入职期，以及在旅程结束时，离职的处理方式。

6.从员工情绪测量到风险测量

你想测量什么?在某种程度上，我们曾经讨论过员工满意度。然后满足感变成了参与度，今天快乐和体验是时尚。我们还看到Risk进入了场景。

如果我们可以使用我们的工具来检测与组织中人员相关的风险，这不是很好吗?

克拉洛雪茄烟声称利用他们的技术，你可以计算出员工对新工作感兴趣的几率(Claro J-score)。的Keencorp技术(如上所述)已被用于分析安然公司的电子邮件(可以在互联网上找到)，它可以在安然公司内部的风险出现之前就察觉到。

遵守健康和安全法规是另一个需要及早发现潜在问题的领域。

7.更关注员工的福利

对于许多组织来说，真正关注员工似乎还很遥远。情绪测量工具的使用仍然非常专注于为组织带来的好处。如果你看第四点下Josh Bersin的照片，这很清楚。“构建企业反馈架构”听起来必威是正规网站吗很企业化，不太以员工为中心。

“员工监听技术”也有负面含义。如果组织安装了复杂的“企业反馈架构”，员工可能会产生怀疑。必威是正规网站吗他们会利用这些数据来更好地控制和监控我们，还是会利用这些结果来提高我们的组织寿命?是的，他们在听，但只听是不够的!

从表面上看，用来释放员工创造力和集体力量的倾听工具(如上述的CircleLytics)对员工有更多的好处。

8.开始简单

对于初创企业和规模扩大企业来说，构建企业反馈架构是没有意义的。必威是正规网站吗你可以从非常简单的开始。例如，许多小型组织在内部使用Slack松弛，你可以使用各种简单的插件在几分钟内创建一个简单的调查(比如波利，Happster反馈而且简单的调查)．

9.人力资源仪表板

最近，我在一家大型零售机构工作了一段时间。销售和运营基本上都是全职工作。什么是销售，什么不是?卡车是否在开往正确的商店的路上?新产品卖得怎么样?客户投诉的水平是多少?呼叫中心的NPS是如何发展的?

人力资源团队还没有达到这个水平。

不幸的是，他们的仪表盘是季度仪表盘，所以每天查看它是没有意义的。只有招聘团队走在前面，他们至少清楚地知道空缺职位的数量和候选人。人力资源领域正在发生变化。紧迫感正在增加，随着今天的技术和工具，许多人力资源团队将能够每天使用他们的仪表板，从而增加他们对组织的影响。

进一步阅读:

大卫·格林和劳拉·史蒂文斯:持续倾听的注意事项
艾伦·罗斯曼:文本分析系统挖掘工作场所的电子邮件，以衡量员工的情绪
西尔弗曼研究:2018年员工听力技术景观
劳拉·史蒂文斯:持续倾听的4c原则