人力资源的自动化、增强和未来:数字人力资源的商业案例

我们工作场所的数字革命正在加速。仅今年，世界各地的公司都在计划在新技术上花费高达6560亿美元为新时代工作升级。虽然大部分讨论都集中在促进远程工作的技术上，但人力资源部门也应该同样关注我们的工作以及他们自己的部门是如何通过自动化和人工智能越来越数字化的。

工作的数字化是不可避免的。2020年，世界经济论坛预测，从2020年到2022年，全球人工智能工作岗位将从每万人78个增加到123个，数据显示，人工智能在各个领域的应用都很广泛增长了270%在过去四年里。

尽管这可能是不可避免的，但更重要的是数字化在很大程度上是有益的。自动化和人工智能在工作场所的使用带来了效率和效益，解放了人们的宝贵时间，从平凡和重复的任务转向更富有成效和附加值的任务。

例如，在亚太地区国家，办公室职员每天浪费将近57分钟多因过时的技术和工艺全球30%的员工感觉他们浪费了半天时间或更多时间去执行更适合人工智能的任务。

仅在英国，可以自动化的工作量相当于140万个全职岗位，占全国目前工作的4.8%——所有发达经济体都可以以类似的方式得出结论。

数字化人力资源的三个好处

但是人力资源呢?将技术引入我们的工作场所会对人力资源产生重大影响。不仅职能本身必须经历数字化，而且一旦数字化，其在各自组织中的角色将发生变化。

因此，任何CHRO都需要回答的第一个问题是人力资源任务本身数字化的种类和程度．

# 1。自动化

虽然已经有很多关于工作自动化的说法，但说实话，并不是工作被自动化了。做任务。根据麦肯锡的数据在美国，虽然几乎所有的职业都将受到自动化的影响，但只有大约5%的职业将完全自动化。人力资源也将受到这一趋势的影响。

人力资源专业人士的许多任务，特别是报告、行政任务和可预测分析等领域的任务，应该也将由数字助理和自动化软件完成(麦肯锡对800多个职业的2000多个工作活动的分析表明，这些重复的任务大约占人们在所有部门所做的所有活动的一半)。这将提高效率和效力。并为人力资源部门腾出更多的时间进行更具战略性和增值性的活动。

# 2。增加

但除了自动化之外，人力资源的大部分剩余工作应该由能够推理、学习并与人自然互动的机器或系统来增强。这将进一步解放人们的时间，让他们专注于机器无法完成的更具创造性的任务。

一个成熟的扩展领域是人员分析领域。通过部署在人员分析中利用人工智能的认知技术，人力资源将能够识别新的业务洞察，以更好的战略决策，并创造额外的价值。

# 3。人的功能放大

最后但并非最不重要的是，人工智能技术有能力帮助组织在人力资源部门内外重新设计工作流程和工作流。通过升级现有的流程和政策，人力资源将能够促进人类活动并改善决策。

数字化会是人力资源的终结吗?

如果chrs能证明它的商业价值就不会了。人力资源数字化只是一个开始。这是因为一旦数字化，人力资源将需要回答与工作场所数字化相关的第二个问题:既然人力资源任务已经基本自动化，那么人力资源部门存在的原因是什么?

对于许多人力资源专业人士来说，答案将是显而易见的:虽然许多任务确实将被自动化，但更多的任务将被重新创建，其他任务将被增强和放大，而这些任务仍然需要由人力资源承担。

但是，尽管对于那些专注于人力资源行业的人来说，这似乎是显而易见的，但在整个公司，尤其是董事会成员和高管层领导中，这种情况仍然需要得到证明。

数字化人力资源对公司的成功至关重要

制定商业案例的最佳方法是将人力资源定位为驱动业务价值和解决业务问题的关键。

例如，在人才短缺的时代，企业很难留住和找到有技能的员工。通过人工智能的力量，数字人力资源可以极大地帮助您解决组织中的这个问题。

联合利华、沃尔玛、埃森哲和SkyHive等公司联合起来测试人工智能在缩小技能差距方面的使用情况，更真实地了解现有员工有多有才华，以及他们如何过渡到新兴的工作岗位。人工智能驱动的技能评估让这些公司更好地了解现有员工的技能，以及他们可以通过技能提升和再培训来填补的技能差距。

去年的情况也是如此调查全球人才趋势调查发现，在招聘新的外部员工时，美国55%的人力资源主管使用预测算法(巴西和德国为52%)，61%的全球高管表示，使用人才分析为决策提供信息是产生影响的头号人力资源趋势。

此外，人力资源在数字时代的作用不仅仅是提高效率和降低成本。在一个我们的工作或多或少将被数字化的世界里，我们的系统将需要从管理工作转变为管理任务。人力资源部门将是唯一能够帮助重新设计这些系统的部门，这样公司就可以根据这些任务而不是职位描述来招聘和支付薪酬。

是时候提升人力资源了

如果不能让首席执行官及其组织相信，人力资源能够并且确实为应对人才稀缺等日益复杂的业务挑战带来额外价值，人力资源官的影响力就会被抛在一边。人力资源本身也会被认为是多余的——部分原因是它所做的一些工作现在可以由人工智能来完成。

然而，在这样一个紧张的劳动力市场，削减人力资源是公司最不应该做的事情。是的，许多公司不愿意投资于新的人力资源技术87%的人力资源领导者表示，在投资人力资源技术时，他们遇到了预算“挑战”)，但如果没有这种投资，没有数字化人力资源可以发挥的战略作用，企业就无法在新时代的工作中取得成功。

这意味着人力资源不仅需要实现自身的数字化，帮助企业从工作心态转变为任务心态，还需要在这种新的现实中证明其附加值。chro们面临着艰巨的任务，但如果说我们从过去几年中学到了什么的话，那就是他们能够实现目标。