员工倾听策略:成功的10个可行建议

员工倾听策略能让你通过了解员工的需求、愿望和关注点来改善工作环境。在这篇文章中，我们将深入研究员工倾听策略，以及制定员工倾听策略所需要知道的一切。

内容
什么是员工倾听策略?
为什么你需要员工倾听策略?
你如何制定员工倾听策略?
关键提示

什么是员工倾听策略?

员工倾听策略是一种精心安排的努力，以更好地了解组织中的人，从而提高你的工作效率员工的经验．它是专门设计来收集实时反馈和想法从你的员工在整个员工生命周期．

让我们来分析一下这个定义。

员工倾听策略的目标是了解员工的愿望、担忧和其他对他们重要的事情，这样你就能尽可能地采取行动。这反过来又有助于组织更好地实现其目的和目标。

揭示员工关注点的系统过程是员工之声计划，这是员工倾听策略的基础。

在重点和优先级方面，员工倾听策略是由组织的人员和业务战略和目标决定的。更多相关内容请参见“如何培养员工倾听策略?””部分下面．

我们指的是什么样的反馈?

员工倾听不仅仅是常规的员工敬业度调查和年度调查。或者至少应该如此。例如，脉搏调查、候选人反馈、入职反馈，面试问题，离职面谈调查等等，包括在你的持续倾听策略中。78%的组织使用一个以上的员工收听频道。

员工倾听策略还应该包括管理者和团队成员之间的持续对话。这种持续的对话既包括面对面的会面，也包括在线聊天。例如，人才管理软件可以让经理和他们的团队随时可以通过聊天进行交流。他们可以把这些对话保存在一个地方，这样以后就可以很容易地回到它们。

经理和团队成员之间的持续对话是一种有用的信息来源，因为通常情况下，经理是第一个听到员工的担忧、愿望和需求的人。

然而，需要注意的是，这不是一个非此即彼的情况;员工倾听技术应该始终与人际互动密切相关。

在你的员工倾听策略中包含的另一个有趣的工具是焦点小组。员工焦点小组提供一种独特的方式来发现有价值的信息，同时直接让员工参与决策和业务解决方案的过程。

为什么你需要员工倾听策略?

如上所述，制定员工倾听策略很重要的主要原因是不断地从员工那里收到关于他们员工体验的反馈。

在可能的情况下，分析反馈可以让你获得可操作的见解，改善你的前任，更好地实现组织的目的和目标。

但还有其他更具体的原因，为什么有一个员工倾听策略是好的:

成为一个以员工为中心的组织

一家拥有纳亚文化是一个欢迎公开交流，鼓励反馈，提供心理安全，激励创新的地方。这些都是可以通过员工倾听策略激发和积极影响的事情。

以员工为中心的组织让员工成为决策的焦点。他们根据员工的反馈努力做出改变。这样的组织会经历更低的人员流动率，以及更高的敬业度、生产力和绩效。

能够迅速采取行动

也许这就是员工倾听策略的最大价值所在。持续的员工倾听为经理、人力资源和组织提供了一个真正倾听的机会听定期，频繁地给他们的员工。而不是在通常相当普通的员工调查或可怕的年度绩效评估中一年两次。

不，好的员工倾听就像给你的员工一个快速拨号的反馈选项(现在人们还知道那是什么吗?)他们几乎是实时地分享他们的想法、担忧、需求或任何在他们脑海里的东西。

和那是价值所在。这让你有机会在必要时采取行动。

更好地了解你的员工

这样做的一个自然结果是，你会更加了解你的员工在想什么，以及他们如何看待你的组织的各个方面(文化、领导力、薪酬福利等)。

这将使你能够创建一个有效的人才战略，授权，吸引和激励(未来的)员工。

你如何制定员工倾听策略?

让我们来看看在制定一个可靠的员工倾听策略时需要考虑的一些事情。

1.考虑你的业务和人员战略

正如你可能知道的，你的商业战略和目标(应该)帮助你定义你的人员战略。这反过来又决定了你的员工倾听策略。

换句话说，你的员工倾听的努力需要在你更广泛的业务和人员战略中有意义。为例子，你想让经理们拥有更好的洞察力来更好地领导和激励他们的团队更有效地工作吗?或者，您是否希望在广泛的劳动力转换过程中评估各种里程碑的成功?

回顾你的商业目标将帮助你收集正确的反馈和数据，并做出改进，真正帮助你实现这些目标。

2.确定你的主要利益相关者

就像你想要制定的每一种策略一样，你需要确定你的目标关键利益相关者在你开始之前，让他们加入。如果没有他们的全力支持，你的员工倾听策略很可能会彻底失败。

那么，这些利益相关者是谁?除了掌握倾听策略的人力资源部门，还有:

• 组织的领导——或者至少是一些商业领袖——这样你就有了几个支持你的战略的赞助者;
• IT为技术方面的事情提供支持;
• 就隐私和数据保护/管理问题提供法律指导;
• 线上管理要以身作则，鼓励参与;
• 企业通信监控现有员工网站，以获得见解;
• 与人力资源部门合作推广与外部候选人相关的品牌。

这不是一个关键利益相关者的详尽列表，因为根据您所在的组织，可能会涉及其他部门。

3.确保隐私和保密

如果你想让你的员工倾听策略取得成功，你必须确保你的员工(以及其他类型的员工)在分享他们的观点时感到自在而无所畏惧，这一点至关重要报复．

确保隐私、数据保护和机密性进一步确保您的员工并在法律上保护您。我们将在下面是“关键提示”部分．

4.选择并实施正确的技术

根据组织的需求和员工倾听策略，你可能需要在你的策略中添加一些工具人力资源技术栈进行和分析调查。

想想你需要什么功能:实时、仪表板、调查选项、关注DEIB或健康等等。然后，探索具有这些所需特性的解决方案。以下是一些流行的员工倾听工具Effectory，Leapsome,Perceptyx．

5.让更多人参与

是的，这就是所谓的“员工”倾听策略。然而，从非全职员工那里收集见解也是明智的。想想独立合同工、零工、自由职业者等等。

这些类型的临时工人已经-并将继续-在许多组织的劳动力中越来越重要的一部分。因此，我们正在朝着一个更全面的定义和对待劳动力的方向发展。更具体地说:让你的临时员工参与你的员工倾听工作，以提高你的整体水平人们的经验．

6.克服调查疲劳

不管你使用多少不同的工具来倾听员工的心声，调查都将是其中(很大)一部分。所以你最不想看到的就是你的员工厌倦了调查。

如果你发出的感谢信太多，或者太长，你的员工很快就会厌倦它们。如果他们看到你没有根据他们的反馈采取行动，情况就更糟了。所以，要聪明地选择调查的形式和发送的频率。

关于如何做到这一点，有一个有趣的例子耐克森的．这家全球性公司是瑞典最大的电缆和配件供应商。耐克森瑞典分公司的员工每周匿名回答四个相同的问题。然后将此小型调查的结果放入与整个分支共享的报告中。

然而，成功的关键在于，经理们每周都会与团队成员讨论调查结果。结果，回复率达到93%，员工感到被倾听和重视，整个公司也从工作满意度的提高中得到了提升。

7.进行面对面或虚拟的焦点小组

员工焦点小组将帮助您收集定性反馈，以补充您的调查数据。

它们可以是你倾听过程的下一步，让你更深入地了解通过调查发现的问题:

• 提供更深入的见解，以揭示职场趋势和新鲜想法。
• 发现你的组织的优势和弱点，以及解决或扩大它们的行动。
• 通过定性的洞察，更全面地描绘出员工对组织的感觉。
• 提供一个额外的机会，向你的员工展示你重视他们的反馈，并真正致力于改善他们的前任。

8.公开透明

这可能是一个成功的员工倾听策略中最重要的一个方面。我们已经提到过这一点，但我们再怎么强调也不为过:分享听力活动的结果是如此重要。

正如我们在Nexans的例子中所看到的，这可以对参与率产生积极影响，也可以提高敬业度、工作满意度和许多其他事情。

至少，要公开你通过员工倾听所获得的见解，并与员工分享。如果你有一个行动计划，那太棒了——也分享一下吧。

如果你不知道，诚实地告诉你的员工，告诉他们你正在研究你能做什么(如果你真的在做的话)，或者更好的是，征求他们的意见。试着坚持这样做——就像我们在耐克森的例子中看到的那样——这样你的员工就知道该期待什么。

9.制定沟通计划

面对调查疲劳和隐私问题等挑战，考虑一下你将如何持续地与员工沟通倾听活动。这包括:

• 有关调查结果的资料，以及你打算如何处理这些结果;
• 解决隐私问题(如果有的话);
• 分享成功的故事。

在制定你的沟通计划时，要考虑到你所有的员工，包括一线/无办公桌的员工和办公室/知识员工。

你如何才能最好地接触到他们，并确保他们真的做到了得到信息很可能会有所不同。例如，在办公室工作的员工可能会认真阅读你的每周电子邮件简报，而在外地工作的员工可能更有可能查看食堂的大屏幕。

正如我们在耐克森的例子中看到的，经理在这方面也发挥着重要作用。

10.采取行动

你的员工倾听策略的重点是将员工的反馈转化为有意义的行动，在你的组织中创造持久的变化。

许多公司已经走上了正确的道路。根据调查通过Perceptyx, 60%的组织现在可以在收到倾听结果的四周内制定行动计划。

同时，确保你向你的员工展示，你确实在根据他们的意见做一些事情。90%的员工更有可能留在一个收集员工反馈并采取行动的公司。

假设一项脉冲调查显示你的员工对新的时间跟踪软件不满意。然后你可以跟踪一些员工，看看到底是什么让他们感到沮丧。如果他们觉得很难操作，你可以准备一个简短的视频培训课程，向员工展示如何有效使用软件的技巧。

关键提示

员工倾听真的是改善前任的好方法。如果做得好，它可以有助于创建一个以员工为中心的组织，让每个员工都感到有价值和被倾听。一个员工积极为企业的成功做出贡献的地方。

然而，有一点需要注意。

组织正在利用各种各样的方法来了解员工的感受和想法。一些公司已经在使用日历抓取和内部沟通情绪分析等方法。随着疫情期间远程工作的兴起，生产力监控软件市场蓬勃发展。

在这里，员工倾听和“老大哥看着你”之间的界限可能是很微妙的。谁说公司不会用他们(秘密)从员工那里收集的数据来对付他们的员工?无论是员工与同事分享他们的精神不太好，还是他们在其他地方面试，如果公司因此决定让这些人离开呢?

或者，让我们更进一步。想象一下，如果公司利用从Fitbit等可穿戴设备收集的数据来对付员工?如果有些人在一段时间内没有达到每天一万步的目标呢?然后，他们会不会因为运动量不够而被纳入“有风险”的员工数据库?这将给他们带来什么后果?

这种员工倾听技巧存在一些严重的问题，因为(大型)组织的利益并不总是与其员工的利益一致。因为已经有无数的例子表明，大公司如何滥用个人数据，或者至少，他们对如何使用这些数据并不完全透明。

当你制定员工倾听策略时，一定要考虑到员工倾听的道德准则。问问你自己:我们如何确保一个组织不会滥用它从员工那里收集的数据?我们如何保护员工不受此影响?

最后一句话

制定员工倾听策略是推动企业内部积极变革和留住员工的关键。通过制定策略，你可以将反馈转化为改善工作场所的宝贵资源。