人事经验:HR需要知道的

为您的员工提供良好的人员体验可以使您的组织更好地执行和服务您的客户。人们的体验到底是什么，它与员工的体验有什么不同，你如何在你的组织中改善人们的体验?让我们开始吧。

内容
人的体验是什么?
为什么一个好人的经历很重要?
如何改善组织中的员工体验

人的体验是什么?

商业实践和执行它们的人一直在发展。想要争夺和留住人才的组织必须对员工的组成以及如何对待他们采取新的思维方式。

人的经验是一种扩充员工的经验为了容纳复杂的工作同时也考虑到人们的工作环境可能会如何影响他们工作之外的生活。这是一种更全面的方法来影响人们对在你的组织中工作的感觉。

在网上获得大量的工作机会已经彻底改变了就业市场。个人比以往任何时候都有更大的工作流动性和对职业生涯的权力。他们还会从工作中寻找更深层的意义，而不仅仅是做好自己的职责。他们从消费者的角度看待自己的工作和生活，不可避免地会给自己的体验打分，就像他们评价一家餐厅或给社交媒体上的帖子点赞一样。

此外，现在有更多类别的个人为组织服务。工作场所不再只由传统的全职和兼职员工组成，还包括零工工人、独立承包商、租赁员工等。所有这些因素都与员工经验有关，还有那些不会成为你的员工的候选人和已经离开公司的员工。

下面的模式说明了当今和不久的将来劳动力的复杂程度:

像谷歌、西门子和Gitlab让人体验团队。谷歌将其人力资源职能称为人力运营团队。这个部门的口号是"找到他们，培养他们，留住他们．”

以人为本的方法对待员工就像对待人一样，而不仅仅是员工。这意味着努力实现更多以人为本的互动，专注于对个人最重要的事情，为每个人提供积极的工作体验。

为什么一个好人的经历很重要?

人们对工作的期望越来越高，并希望它能反映出他们的个人生活方式。除了享受工作任务外，他们还看重有意义的人际关系方面。个人也希望得到雇主的赏识，有一个良好的工作环境归属感公司内部的目标。

为员工着想并为员工提供包容的工作环境这对所有类型的员工都有吸引力，这将促进进步，并从满意的员工队伍中获得回报。

通过培养良好的人际体验来提高员工敬业度，可以带来有价值的回报，例如:

• 吸引和留住最好的人才。
• 体验更多的创新和生产力。
• 提供更优质的客户服务，提高客户满意度。
• 最终会有一个更好的底线。

如何改善组织中的员工体验

你希望你的员工觉得他们被理解为人，而不仅仅是员工。当他们感受到这种认可时，他们就会愿意为公司做出更有意义的贡献。

这里有7条建议可以帮助你改善公司的员工体验:

1.让领导参与进来

虽然人力资源/人员(体验)团队在设计和塑造人员体验方面发挥着重要作用，甚至拥有它，但它本质上是更广泛的组织的责任。

高级管理人员必须批准并承诺提高员工体验的策略和资源。他们和其他领导者一样，对劳动力也有巨大的影响力。商业领袖可以通过表达他们的信心和支持来为任何计划的成功做好准备。

以下是一些鼓励领导接受员工经验的方法:

• 确定你的业务面临的一些具体问题，以及这些努力将如何发挥作用。
• 解释公司的有形利益，以及员工将获得什么。
• 寻求他们的意见，倾听他们的想法，解决他们的关切。

2.考虑你的候选人和校友

在当前的劳动力市场上，求职者在哪里工作有很多选择。公司必须出示员工价值主张凭借与其他雇主不同的经验来吸引顶尖人才。

员工、租赁员工、自由职业者、合同工或零工工人都想从事一些有意义的、能让他们成长的工作。这意味着除了良好的薪水和福利，你还必须提供合适的工作环境和氛围。

一个人如何看待你的公司，从他们作为求职者的第一印象开始，在他们离开后，他们的看法也会跟着他们走。他们的见解构成了你整体的人际经验。不要忽视候选人和校友在规划你的“员工的旅程”。他们可以成为公司声誉和人才库的重要组成部分。

3.专注于入职体验

虽然求职者对你的公司的第一印象是在招聘过程中形成的，但入职对他们的印象影响更大。这既适用于正式员工，也适用于其他为你工作的人。扎实的入职经验有助于培养你的才能，使你能够全身心投入到工作中，并获得长期的成功。

入职过程从你发出工作邀请时就开始了，一直延续到这个人完全胜任自己的角色。在这段时间里，员工会决定他们是否做出了正确的决定，还是已经在计划寻找下一份工作了。

针对不同类别员工的特定受众量身定制入职方法，将帮助每个人都感觉自己是组织的一部分，并帮助他们提高工作效率。

运用各种技巧可以帮助个人学习在新岗位上成功工作所需要的知识。这些措施可能包括:

• 解释你公司的使命，组织文化和流程，以及他们将在其中扮演的重要角色。
• 来自高级管理人员的个性化信息或与他们的互动。
• 这个角色典型的一天是什么样的视频。
• 职场沟通指南。
• 各种在线培训视频，包括适用于他们职位的政策和程序的概述。
• 提供他们关于入职或其他问题反馈的方法。

4.定制经验

为了满足多样化的人才组合，雇主需要满足工作场所的各种需求。“我们想要什么，什么时候想要”的消费心态已经渗透到工作生活中。个性化是为每个人创造一个有吸引力的和相关的环境，让他们最好地工作的关键。

你不应该假设或概括员工想要什么或什么能激励他们。不仅要问他们成功需要什么样的工具和环境，还要问他们在工作中看重什么。然后认真倾听他们要说的话，并想办法让它发生。

一个组织的人员体验不能与员工的日常职责分开。他们如何工作对他们对公司的感觉至关重要。一个方便的工作空间和合适的工具使人们的工作更容易，有助于提高他们对雇主的整体满意度。

你需要考虑到不同类型的员工会有不同的需求，你需要适应。例如，你的deskless工人需要一种不同于办公室员工所需要的灵活性和技术。没有办公桌的员工可能需要灵活的自我调度和移动友好的手持设备。与此同时，你的办公室员工可能正在寻找远程工作选择和带有第二个屏幕的家庭办公室设置。

5.利用技术

您的组织是否满足了员工的技术需求?您需要实现和使用各种技术来创建无缝数字体验为了你所有的工人。再次强调，关注员工不同部分的需求。你的零工工人可能需要一个可靠的系统来记录他们的工作时间，而你的全职员工将受益于一个用户友好的福利管理平台。

技术还可以改善沟通和协作，以提供更好的体验，即使您的人员是分散的。视频会议提供了面对面的互动，人们需要感受到彼此之间更大的联系。此外，利用工具增加实时反馈机会，允许人们分享想法和意见，无论匿名与否，都能带来更有意义的双向讨论，让员工感到被倾听。

确保你在构建你的人力资源技术栈．除了现有的员工，不要忘记潜在的新员工和前员工。例如，你可以建立一个企业校友平台来吸引你的前员工。

6.提升你的组织价值观

使组织的价值观这是您入职过程的一部分，并且随时可供您的员工和其他员工使用。然而，它们必须不仅仅是公司材料上的陈述。让他们活起来。积极模仿的公司价值观有助于每个人理解它们是如何转化为行为的。然后他们可以设想如何体现自己的价值观。

高级管理层应该以身作则。当领导者表达组织价值观如何影响业务决策时，你的员工可以看到这些价值观不仅仅是文字，而是直接与公司活动联系在一起。

假设你是一家电子商务公司，创新是你公司的价值观之一。向你的想法板提交一个想法来重新审视你的结账流程，以增加转化率和改善客户体验，这是一个如何将价值转化为具体行为的例子。

不要让你想要的行为被忽视。花点时间收集那些能证明这些价值观的人的例子，并奖励他们。这将鼓励那些已经在实践这些原则的人，并激励其他人效仿。

7.收集和分析数据

正确的数据可以为您提供有价值的见解，以改善您组织的人员体验。定期收集反馈可以衡量员工当前的情绪，并帮助你预测未来的需求和动机。

在收集反馈时，不要只询问全职团队成员，也要询问其他类型的员工在你的组织中工作的经历。此外，候选人经历调查将帮助你评估候选人的观点。

不要试图在广泛的领域收集全面的数据，而是使用脉冲和特定主题的调查来评估员工的需求和态度。分析每个群体的调查结果(例如，人口统计，按部门)，并为如何解决每个群体的问题制定有针对性的策略。

这样，你就可以提出具体的计划，如何在你的工作中做得更好人的策略以及如何塑造你未来的员工体验。

最后的评论

人们对工作和工作环境的真实感受从来没有像今天这样对一个组织的成功产生过如此重大的影响。现在是时候让人力资源部门更加慎重地了解每个人对公司的看法了。

从整体上看待你的员工，认识到组织内部和接近组织的人的不同需求，这将帮助你确保你让每个人都能在工作中成为最好的自己。