人力资源数字化变革管理指南

技术进步正日益改变着企业及其员工的工作方式。专注于持续改进的组织将接受这种进步，以保持竞争力并提高生产力。然而，他们必须巧妙地应对数字化的变化。让我们来看看数字变革管理以及人力资源如何推动它。

内容
什么是数字化变革管理?
数字化变革管理有哪些阶段?
数字化变革管理的挑战
人力资源在推动数字化变革管理中的作用

什么是数字化变革管理?

数字化变革管理是在数字化转型背景下应用变革管理原则的过程。变更管理引导适应过程，并帮助人们欢迎、接受和执行变更。

如果没有很好地实施，数字转型计划注定会失败。你不能只是安装新技术，并希望你的员工能接受它。数字变革必须包含众多利益相关者的不同期望和优先事项。

这就是变革管理和人力资源的用武之地。人力资源需要帮助在组织内部建立一种心态，对数字化的采用保持开放和接纳。当员工有弹性和韧劲来利用新技术和新工作方式时，他们的效率就会提高。在本文的后面部分，我们将深入探讨人力资源在领导数字变革管理中的作用。

数字化变革管理有哪些阶段?

变革管理计划为有效的数字化变革奠定了基础，并指导领导者通过过渡阶段，帮助员工适应这一过程。

下面概述了采用的六阶段变更管理过程七峰之路：

1.准备

在进入数字化变革的物流之前，对当前工作流有一个现实的了解，以及哪些是高效的，哪些是无效的，这是至关重要的。然后你就可以决定需要发生什么来把你的操作带到他们需要去的地方。筹备活动应包括:

• 倾听团队成员关于工作实际是如何完成的。
• 考虑您的业务目标和变更准备。
• 评估组织当前的数字成熟度，以及需要优先考虑哪些领域。
• 确定执行利益相关者以建立宣传。
• 用目标和策略为变革创造一个愿景。
• 确定你需要面对的障碍和阻力的类型。

2.定义

你需要清楚数字解决方案的要求，它需要实现什么，以及它将如何改进。以下行动可以帮助你在这个阶段:

• 采访利益相关者，思考对当前现实的影响，以及必须改变什么。
• 确定谁将受到影响，以及这将如何改变当前的工作方式。
• 确定你需要的资源。
• 寻找具有正确的专业知识和有效的沟通者来领导和促进这一过程。

3.设计

在这个阶段，你将收集到的所有信息进行彻底的整理数字化员工体验以及培训计划。它应该包括:

• 变更将支持的目标。
• 通过命名项目将包括什么和不包括什么来确定项目的范围。
• 为了接受数字解决方案，需要培养的技能
• 成功的衡量标准是什么。
• 采用的策略。
• 考虑可能出现的未知或潜在障碍，并制定预防或减轻它们的计划。

4.构建

现在是时候进行更改，并通过一个小型用户基础的试点项目来实现解决方案，以获得他们的反馈和输入。以下是关于这部分过程的一些想法:

• 最初设定容易实现的目标，以便尽早庆祝胜利。
• 安排与领导和开发人员的定期会议，以协作和监控进度。
• 当员工开始学习新的流程时，提醒他们这些变化在完全实施后是如何有益的。
• 将员工的反馈纳入可行的解决方案和未来增强需要的路线图中

5.发射

在这里，您可以向更广泛的受众和规模全面介绍解决方案。管理层在发布期间可以采取的行动包括:

• 从项目管理的思维方式到规划管理的思维方式。
• 制定所有的数字化策略，使员工能够执行相应的变化。
• 通过频繁的沟通来重申组织的愿景，并提醒每个人为什么变革很重要。
• 使用积极的强化方法将员工与变化联系起来，并欢迎他们作为新常态，这样新的流程就能坚持下去。

6.监测采用

即使数字转换已经进展顺利，你必须回顾你的组织的进展并分析结果。这可以为未来的变革工作提供有价值的见解。监测采用的方法包括:

• 收集反馈，以找到提高采用率的方法，并评估你是否达到了预期的目标和目的。
• 确定任何阻力的根本原因，并设计解决它们的方法。

数字化变革管理的挑战

数字化工作场所是一种复杂的体验，在这一过程中会遇到一些障碍。试图处理你没有预料到的情况可能会有压力，但预测并为其中一些障碍做好准备将有助于你积极应对并将风险降至最低。

以下是你可能会遇到的一些挑战:

来自员工和领导的阻力

人类有一种自然倾向，想要维持现状，抵制甚至恐惧不熟悉的东西。对改变的犹豫可以在组织的每个部分找到。

高管们需要成为变革的支持者，而且他们有权控制预算。即使他们一开始就买账了，但如果他们看不到回报，这种买账也会随着时间的推移而减弱。这可能会形成一种不温不火的基调，影响员工的敬业度。

对于员工来说，抵触情绪可能源于对领导的不信任，以及认为日常工作的中断实际上会让他们的工作更加困难。这也可能是一种情绪反应，与害怕失败和技术取代他们的角色有关。

此外，部门主管可能认为他们的系统工作得很好，而不考虑组织的更广泛的需求。

数字技能差距

由于人才市场竞争激烈，或者现有职位职责不依赖于技术，一些员工可能缺乏采用新工具和新行为所需的数字技能。

根据组织的不同，你可能不能想当然地认为所有现有员工都能轻松接受或学习在数字能力中发挥作用所需的技能。在整个数字化转型过程中，一些雇主可能不得不提供大量培训。

没有成功的定义

必须了解组织想要通过数字应用实现什么。如果你不知道你要去哪里，你就不可能知道你什么时候到达那里。员工需要能够可视化他们使用新工具将保持的方向。否则，他们可能会失明，并诉诸于以前的方法。

对自己的目标缺乏清晰的愿景，可能会让执行和跟踪定义数字化变革成功的指标变得棘手。

通信故障

与所有利益相关者的沟通是成功的数字化变革管理的核心。人们需要知道将会发生什么，以及发生时将会发生什么。有时公司非常强调与客户的沟通，但与员工的沟通却不够。如果在过程中的任何一点上沟通失败，就会造成挫折和延误。

领导者和变革管理团队关于目标和进展的一致信息对于防止不确定性至关重要。此外，领导者和团队成员必须有渠道与上层管理层分享他们的想法和需求。否则，谣言或错误信息就有可能传播。

变化的速度

管理一个变化过程就像一个杂耍表演。如果没有良好的跟踪系统和协调的流程，就很难跟上多个同时进行的项目以及工作世界中不断发生的所有变化。

员工也会因为应对不断的变化而感到疲劳，这会影响他们的敬业度和表现。如果你不能解决这个问题，就会影响项目的结果。

科技扩大就业

技术创造了新的工具和工作流程，极大地改变了人们的工作方式，并为他们的职责增加了新的维度。尽管自动化的目的是简化工作，但有时这可能会让人感到混乱。

如果你的重点是让新的数字工具尽可能快地启动和运行，那么很容易忽略这个过程中的重要步骤。没有提供足够的培训或减少测试和过渡时间更有可能最终降低生产力，因为员工没有完全准备好。

人力资源在推动数字化变革管理中的作用

当代人力资源已经证明了其作为一个关键战略职能的价值，为组织带来竞争优势。这使得人力资源可以承担管理数字化变革的大量责任。

是技术背后的人让它工作。每个组织都需要创造一个良好的环境来支持员工，这就是人力资源的意义所在。

让我们来回顾一下人力资源可以引导数字化变革的六个领域:

1.制定数字化采用策略

数字化转型工作的每个阶段都必须包括采用数字化变革的方法。目标是让员工完全接受并轻松使用新工具的所有功能。

人力资源部门应概述数字化采用策略，包括:

• 了解用户及其需求。
• 为组织的每个层次定义职责。
• 多种形式的培训和持续支持。
• 试点方案与实施。
• 激励用户的技术。
• 跟踪使用情况和用户进度。

2.通过有效的沟通在组织中定位数字解决方案

人们不会仅仅因为被要求而接受转变。员工们想知道新工具背后的意义，以及技术将如何影响他们。人力资源有责任以一种与员工个人对话的方式展示和解释数字解决方案的好处和价值。

重要的是要包括改变应该如何对这些方面产生积极影响:

• 整个业务:通过将他们与公司试图实现的目标以及如何将你与竞争对手区别开来来吸引员工。
• 工作场所:描述一下工作环境和完成工作的方式会有什么不同。
• 员工:详细说明如何让他们的任务变得更容易。

3.消除收养障碍

正如我们已经提到的，采用数字技术总是会遇到障碍，比如恐惧、抵制、技能差距等。人力资源部门应该通过创造一个开放的学习和分享新思想的环境来努力克服这些障碍。

员工应该觉得他们有一个的声音．你需要倾听并减轻他们的担忧。通过充分的培训、透明和双向的沟通，以及关于数字化举措重要性的明确信息，实现员工的接受是有可能的。

4.促进行为改变和建立复原力

数字化变革不仅仅是转换你在组织中使用的工具。它是关于改变人们的行为，帮助他们以一种新的方式思考和工作。

执行行为改变不会在一夜之间发生，但投资帮助员工获得新的心态将提高工作效率，减少阻力和怨恨。

人力资源应该专注于培养蓬勃发展的数字文化的以下品质:

• 创新
• 协作
• 敏捷性
• 勇气
• 数据敏感

随着您的组织采用数字化变革和新的工作方式，您正在创建一支有弹性的劳动力队伍，他们将为可能即将到来的下一次调整或转型做好更好的准备。

5.风险管理

随着组织实施不熟悉的技术，数字化转型会带来潜在的风险。如果不加以管理，这些威胁可能会影响您的业务功能和法律遵从性。

人力资源部门应该特别注意这些风险。考虑道德和隐私问题，以及暂时的生产力损失和其他不确定的情况。数字变更管理计划应该包括治理和获取降低风险所需的度量标准。

6.实践我们所宣扬的

在帮助组织转型之前，人力资源需要带头，从建立自己的技术技能和雄心开始。对人力资源部来说，提拔一个数字灵巧计划团队是否已经抓住了应用新工具的机会。制定这一标准将激励其他部门效仿。

最终，当员工利用和挖掘数字人力资源解决方案(如人力资源应用程序、聊天机器人和数字服务交付)时，他们将意识到技术的好处。

最后概述

成功的数字化转型不是宣布然后实施的。要想在员工中被广泛接受，就必须进行有意的沟通和深思熟虑的开发。想要在数字时代取得成功的组织必须确保有效的数字变革管理。

人力资源在从内部管理转型、加快员工的技术采用过程并最终改变他们的工作方式方面发挥着关键作用。