人力资源分析中衡量绩效的动态方法

员工绩效是我们在人力资源分析中试图预测的关键结果之一。在本文中，我们将解释为什么比较平均性能并不总是能让我们了解全貌。我们还将介绍几种可用于检查和理解员工表现变化的方法，并展示它们如何有助于提高工作效率。

简介

收集员工绩效数据是人力资源实践的重要组成部分。传统上，人们从人与人之间的角度来看待绩效，比较员工或团队之间的绩效水平。例如，您可以比较不同员工的kpi，以确定谁的表现比其他人更好或更差。这种方法通常用于确定工作激励和奖金，以及确定哪些员工需要额外的培训和发展。

虽然这种人与人之间的方法对于了解你的员工的一般倾向是有用的——比如谁往往是高绩效的——但它并不能给我们一个全面的情况(麦考密克，里夫斯，唐斯，李，和伊利斯，2018)．员工的表现会随着时间的推移而变化，这取决于许多不同的因素。

影响工作表现的例子有:一个人在某一天的身体和精神感觉如何，他遇到的环境和情况，周围的人，或者他们有什么样的任务和责任。换句话说，决定绩效的不仅仅是员工的技能和知识。使用人力资源分析来识别引发绩效变化的因素和情况，可以帮助创造一个员工和公司蓬勃发展的环境。

性能变化

假设您正在查看一家销售公司的数据。你看到的是两名员工，凯特和艾米丽。这两家公司上周的销量都是最高的，总计48辆，平均每天9.6辆。现在你想更仔细地观察他们的表现，下面是你看到的:

尽管凯特和艾米丽上周的销售总额相同，但她们整个星期的销售模式却完全不同。凯特每天的销售数量非常相似，从8到11不等。艾米丽的销售范围很广，从周四的3笔到周二的21笔。如果你只看她们的总销售额或平均每天的销售额，艾米丽和凯特的表现是一样的。然而，如果你观察它们的表现模式，就会发现它们非常不同。

这是什么意思?超越总数或平均数字可以给我们有价值的信息(Podsakoff, Spoelma, Chawla， & Gabriel, 2019)．有些人的表现水平非常稳定，有些人则不然。确定这些模式有助于更好地理解员工何时以及为什么能在最佳水平上茁壮成长和表现。在接下来的内容中，我们将告诉你如何:(1)确定哪些员工的绩效水平稳定;(2)如何确定绩效的变化是否对员工有利。

如何识别业绩的稳定性

正如你在例子中看到的，一些人，比如Kate，有非常稳定的表现水平，而其他人，比如Emily，他们的表现水平有很大的差异。

为了确定哪些员工具有稳定的绩效模式，您需要对绩效进行重复测量。因此，每年对业绩进行评估并不能让你了解随着时间的推移出现的模式。相反，您需要更频繁和重复地评估性能。

收集数据的频率取决于你所关注的工作或行业的类型。例如，在一个典型的销售工作中，您可以访问每个工作日或每周的客观数据(即销售数量)。然后，你可以简单地计算每个人的标准偏差。标准偏差告诉你分数与平均值的接近程度。低标准差表示值接近平均值，例如，Kate的标准差为1.14。另一方面，高标准偏差表明分数不接近平均值，例如，Emily的标准偏差是8.32。

虽然您可以使用下面的公式手动计算标准偏差，但大多数用于分析的程序都具有此功能(Excel, R, SPSS, MATLAB)。

但是，对于没有清晰、客观的可用性能数据的作业，数据收集的频率将较低，因为您没有已经可用的数据。为了获得员工表现的稳定性，你可以简单地改变评估中使用的问题的格式。

例如，在对绩效的监管评级中，主管被要求指出问卷中的项目在多大程度上描述了员工(例如，“他/她按时完成任务”)，答案从“非常同意”到“非常不同意”。相反，你可以让主管指出这种说法有多少次是正确的(凯恩,1986，2000)，例如，60%的时间员工按时完成任务:

这样的格式允许我们挖掘性能的稳定性，它比传统的量表更准确，在认知上更容易(凯恩和沃尔，2006年)．

如何识别不稳定的原因

一旦你确定一个员工有不稳定的表现模式，确定不稳定的原因就很重要。这可以在传统的绩效评估会议上完成，也可以通过员工填写的问卷来完成。

你可以问员工这样的问题:“你觉得在什么情况下你能表现得最好/最差?”询问类似情况的例子也很重要，最好是过去一个月的例子，这样员工就能回忆起细节。然后，你可以看看是什么因素区分了一个人表现最好和最差的情况。例如，它可能与任务有关(例如，有些任务和责任是这个人天生擅长的)，与工作特征有关(例如，有些人在拥有高度自主权时表现得更好)，或与他们的个人生活或福祉有关。

一旦你有了更多的信息，你就可以看看能做些什么来帮助员工最大限度地发挥他们的潜力，比如改变一些任务和职责，提供额外的培训，或提供精神支持。

总之，员工的表现超出了人们之间可以比较的平均水平。为了更好地理解员工在什么时候以及为什么能茁壮成长，有必要看看他们的表现模式以及这些模式变化背后的原因。在本文中，我们向您介绍了如何识别性能的稳定性，以及如何确定为什么人们在某些时候表现良好，而不是在所有时候都表现良好。这里的关键信息是，绩效是许多不同因素的结果，观察绩效的变化可以帮助你更好地了解员工，并创造一个让他们茁壮成长的环境。