员工离职成本有多高?商业案例

几个星期前，我和杰克交谈，他是一家会计公司的执行合伙人。他最重要的问题是吸引到合适的员工。他的第二个重要问题是留住这些人才。事实证明，每年都有超过20%的员工离开他的公司。我问杰克(有点惊讶)，他认为换一个会计要花多少钱。在他仔细考虑了我的问题后，他估计每个会计师大约需要10万美元。

事实证明，杰克亏损的速度和员工流失的速度一样快。他所在公司的人员流动率大大降低了他的利润率，而他甚至都没有完全意识到这一点。

我们试着与你们所有人取得联系，看看我们能如何提供帮助。很多人提到了离职/留存分析。这就是为什么我们决定创建一个由三部分组成的关于如何预测人员流动率的系列(包括一步一步的技术教程!)。这是第一部分，我们将介绍员工离职的商业案例。

为什么人员流动成本如此之高?你如何预防这种情况?

对于一些公司来说，员工流失是一个大问题，尤其是涉及到公司的高潜力时。所谓的“人才战争”打击了每个人。以开发人员为例:世界各国之间的性能差异最好和最差的开发者是10倍以上！然而，这种现象并不是IT所独有的。在大多数行业中，最富有的20%的人贡献了大约50%的产出。这在作家、发明家、足球运动员、警察和其他职业中都有发现(奥古斯丁，1979)。这些杰出的人就是比我们其他人做得更好。

我们都想雇佣这前20%的人。当我们雇佣他们时，我们非常想留住他们。这就是所谓的“人才战争”。然而，这些有才华的人会得到很多机会，这让他们更难抵制住频繁跳槽的诱惑。

当员工离开公司时，公司就会亏损。还有一些事情可能会发生:

• 失去了知识和人脉。
  除了失去特定的(隐性)知识，公司也会失去关系。这对像杰克这样的会计公司来说尤其痛苦。当客户在该公司工作多年时，在这几年的时间里，他们很可能会多次更换不同的会计师。新会计师必须重新熟悉客户和公司，从而损失了客户的宝贵时间。人脉对于销售人员来说更为重要，因为他们可以把客户带走。此外，营业额对长期招标和项目也有很大影响。当关键人员离开时，他们带走了多年的(有时是不可替代的)知识。
• 对同事有负面影响。
  当有人离开时，他/她剩下的同事将面临(暂时)增加的工作量。这会导致错误和压力的增加，进而导致旷工。此外，当一个值得信任的同事离开公司时，其他人更有可能重新评估他们在公司的地位。
• 新员工入职。
  新员工入职需要时间和金钱，因为新员工必须学习相关知识。平均而言，这需要惊人的时间32周后，会计达到他/她的最佳绩效水平．如果新员工刚毕业，这段时间可能长达一年多。
• 招聘成本很高。
  招聘涉及很多成本。综合成本(招聘、评估、入职时间和培训)加起来平均为员工年薪的1 - 4倍．然而，如果你雇错了人，你的麻烦就更大了。糟糕的雇佣花费高达他/她年薪的5倍．

回到杰克。根据我们的计算，他每年收入的15%都花在了新员工的更换和培训上。我们说的是在8000万美元的总收入中超过1000万美元!如果杰克能让每个员工多留一年，他的公司每年将节省200多万美元。

领英也调查了更换员工的成本。根据领英的调查结果，减少1%的人员流动率就能挽救一家拥有1万名员工的美国公司750万美元一年．这意味着每有一名员工留下来一个月，该组织就能为每位员工节省750美元。这些有趣的数字为人力资源部门提供了实施分析的绝佳业务案例。

幸运的是，杰克还有希望。最大的误解之一就是经理们在减少人员流动率方面无能为力．嗯，他们可以，而且一如既往:预防胜于治疗。下面是减少离职员工数量的4种方法:

• 更好的回报。
  与人们普遍认为的相反，经济奖励对员工离职的决定影响很小。员工和组织之间的关系更重要，就像员工对自己的工作有多满意一样。改善这两个方面对组织和员工都有好处。
• 积极进行内部推广。
  员工离开一个组织最重要的原因是缺乏发展机会。认识到那些有离职风险的员工是留住他们的关键。通过询问员工的抱负，然后积极地支持他们在公司内实现抱负，这将极大地帮助留住员工。另一种选择是轮换工作。这有助于人们在工作中保持挑战性。
• 更好的领导。
  “人们辞职的是老板，而不是工作”。对领导力的批判性评估将直接影响员工离职的可能性。
• 让你的员工参与进来。
  敬业的员工不仅工作更努力，通常也会待得更久。调动员工的积极性其实很简单。我曾与一位人力资源总监交谈，她让公司的首席财务官与一位即将离开该国的外籍人士共进午餐。这位外籍人士在连接来自两个不同大陆的人们方面发挥了至关重要的作用。当这位外籍人士收到午餐邀请时，他以为地址写错了。他觉得首席财务官很欣赏他;一个他敬仰的人。反正首席财务官也得去吃午饭。双赢!

但这还不是全部:想象一下，如果杰克已经知道哪些员工最有可能离开。他将能够有效地应用上述解决方案，以留住这些员工。

这就是分析的用武之地。通过分析人员数据并应用预测模型，Jake将能够预测哪个部门的人员流动率最有可能增长。此外，杰克还深入了解了导致戒烟的因素。控制和影响这些因素对留住他的员工至关重要。

人员流动分析是解决组织问题的工具。当您的组织经历高员工流动率，而您还没有采取任何措施时，我们建议您现在就开始行动。

即使商业案例不像商业案例那样清晰旷工，营业额的商业案例仍然是非常有形的。

营业额比较容易计算．由于数据往往很容易获得，人员流动率通常是人力资源分析的起点。减少不必要的人员流动将为公司节省资金，并通过留住关键人员和优秀员工来帮助公司赚更多的钱。

这是关于如何在你的组织中应用人员流动必威 官方网站分析的三篇系列文章的第一篇。在第二部分中，我们将深入研究驱动人员流动的因素．在第三部分，我们为您提供了一个一步一步的教程，将帮助您应用人员流动分析到您的公司使用R．

如果你想知道更多关于某个主题的信息，请告诉我们!你可以发邮件到(电子邮件保护)．

奥古斯丁，1979。奥古斯丁法则和主要系统发展计划国防系统管理评论:50-76。