交叉培训员工:组织的9个实用技巧

交叉培训员工对组织和员工都有很多好处，提高组织绩效，帮助公司为预期和意外做好准备。它不仅可以让你的员工更有效率和更多产，而且还可以提高你的组织的通用性，提高你的底线。让我们来看看交叉训练以及如何更详细地实施它!

内容
什么是工作场所的交叉培训?
交叉培训员工有什么好处?
交叉训练的缺点
如何设计有效的交叉培训计划

什么是工作场所的交叉培训?

交叉培训是指对一名员工进行培训，使其能够胜任另一名员工在其主要工作角色之外所做的工作。例如，A人被训练去做B人通常做的任务，反之亦然。

交叉培训的主要目标是:

• 提高员工的技能，
• 增加组织内部的灵活性，
• 并帮助每个人更好地理解企业在各个层面上是如何运作的。

交叉培训的重点是确定公司内部的主要任务和运作，并确保多名员工能够执行这些任务，并在需要时介入。这会赋予组织中的每个人权力，增加他们的价值。

交叉培训是一种几乎适用于所有行业和职位的策略。

现实生活中交叉训练在行动中的例子是世界领先的IDEO设计公司它以创新文化和跨学科方法而闻名。首席执行官蒂姆·布朗在公司培养“T”型员工方面发挥了重要作用。这些员工是某一领域的专家(垂直笔画中的“T”)，但也对业务的其他多个方面有扎实的工作知识(水平笔画)。在面试过程中，他们会一丝不苟地筛选具有合作精神和同理心的人，并在招聘前雇佣大量的实习生来了解他们。

交叉培训员工有什么好处?

交叉培训员工对组织中的每个人都有好处:领导者、经理和所有部门的所有团队成员。

下面是它的好处的一个不详尽的列表。

实现灵活性和敏捷性

交叉培训项目可以提高员工的技能，并可能发现隐藏的才能。这使他们为可能出现的情况做好了更好的准备。例如，如果另一个员工突然生病了，一个负责主要业务功能的员工辞职了，或者如果你正在寻找一个晋升机会。由于交叉培训，您的组织将更加灵活和可持续。

提高效率

要确定企业最佳运营所需的基本任务和技能，经理们需要清楚什么是最重要的，以及如何将这些知识传授给其他员工。这将提高整个业务的效率。员工将拥有他们所需要的技能，无论发生什么不可预见的情况。

更好的团队协作

当员工了解彼此的角色和责任时，他们可以更好地与同事感同身受，更有效地协作和沟通。包括Facebook和微软(Microsoft)在内的跨国公司都在员工身上寻找同理心，因为他们知道这对创建协作文化有多么重要。

在实践中学习

交叉培训员工的方法是向他们展示履行不同角色或职能所需的技能，并给他们时间和空间立即将这些技能付诸行动。我们大多数人在做中学得最好，这就是为什么交叉训练是一种如此成功的方法。

增加内部流动性

由于你的员工拥有更强的技能，这为他们在组织中提供了潜在的新的职业道路。

布鲁斯·海沃德(Commodore Technology总裁)指出，交叉培训员工也有帮助接班人计划而且继任管理．经理们可以更清楚地了解哪些员工最适合担任哪些角色。他们帮助员工发展技能，承担额外的责任，并在合适的机会出现时奖励他们升职。

巨大的投资回报

多项研究表明，交叉培训可以减少员工流失率，提高员工保留率。Stephen Maclaren(Al Futtaim Willis的区域销售员工福利主管)表示，雇佣一名新员工的平均成本约为3万美元，而持续培训一名员工的成本仅为1500美元。这意味着交叉培训可以为组织的投资提供巨大的回报。

激励和吸引员工

交叉培训也会让你的员工感到更有价值，因为他们被投资了。这也增加了他们的工作种类(因此也增加了他们的兴趣)，并帮助他们认识到内部发展的机会。这将提高员工的参与度和积极性。

交叉训练的缺点

尽管交叉训练的好处是巨大的，但也有一些你需要注意的潜在缺点。

员工的负面看法

假设你没有以正确的方式展示你的交叉培训计划。在这种情况下，你的员工可能会认为他们被要求增加工作量和责任，而没有任何经济利益。

努力平衡工作量

交叉培训包括学习新技能和扮演新角色。这可能是一个具有挑战性的过程，特别是当员工必须平衡现有的工作量时。组织必须确保防止员工过度工作和不堪重负;否则，你就有失去他们的风险。

注意力不集中

交叉培训的另一个风险是，员工会变成多面手，失去他们的专业技能或知识。

如何设计有效的交叉培训计划

现在您已经了解了交叉培训员工的优点和缺点，让我们来探索如何在您的组织中设计有效的交叉培训计划。

明确你的目标

制定有效的交叉培训计划的第一步是明确你的目标。

你的目标是提高工作满意度和敬业度，还是为特定职位制定应急计划?哪些团队或部门最需要交叉培训?

珍·罗西ECBM保险建议把重点放在最迫切需要交叉训练的队伍上。例如，人手不足的团队，拥有最新、最缺乏经验的员工的团队，或者那些积极希望进行交叉培训的团队。

确定交叉训练的任务

一个工作分析是将一个作业分解为更小的组件的过程。对每一项都进行分析，以描述工作中涉及的任务和技能。这可以由员工、经理、OD或HR专业人员进行。

进行职业分析将帮助你确定在任何给定的职位上需要交叉培训的关键任务。这将帮助你把注意力集中在最重要的任务上，把不那么紧急的任务留到后面。

寻找好的交叉训练候选人

并不是所有的员工都天生适合交叉培训。出于这个原因，分析业绩数据来找到最佳的交叉培训候选人是至关重要的。

咨询机构Intek解决方案鼓励雇主在选择员工进行交叉培训时谨慎，以及他们将被教授的具体技能。这是因为一些员工渴望掌握新技能，而另一些员工则对自己的现状感到满意，无法掌握更多技能。

在做任何决定之前一定要和你的员工谈谈。他们愿意接受交叉培训吗?他们对此感到兴奋吗?他们想学什么?

强调好处

为了让你的员工接受交叉培训，并防止他们把交叉培训视为没有任何经济回报的更大工作量，重要的是要强调交叉培训给他们带来的好处。

向你的员工展示在丰富和发展他们的职业生涯方面的好处，让它变得有趣和吸引人。例如，你可以为你的交叉培训项目制作介绍视频。这会让他们感到兴奋，有学习的动力。没有这一点，员工就没有动力接受交叉培训。

制定交叉训练计划

下一步是为员工培训制定时间表。你必须考虑员工目前的工作量，并尊重地围绕这一点开展培训。

作为一个组织，你希望你的员工尽可能高效，并尽可能降低成本。然而，这需要通过确保你的员工在工作中快乐，而不是有压力或疲惫的风险来平衡——这只会导致积极性下降，长时间缺勤，或员工辞职。

这就是为什么你必须建立界限。从一开始就设定时间承诺和期望，并确保每个参与的人都觉得这是可控的。即使每周只训练一个小时，几个月下来也会收获很多。

实施工作轮换计划

工作轮换指在组织内定期在不同角色之间调动员工。通常情况下，这些工作都是临时的，都是在同一个级别，因此不被认为是晋升。

为员工设置一个特定的时间段，让他们在不同的工作上花费时间，学习基础知识，这是一个很好的方法来建立他们的知识和能力，减少无聊，增加动力，并培养协作的心态。

让我们以百货公司的销售助理为例。你可以先在员工指定的部门对他们进行培训，然后让他们每周花一天时间在不同的部门了解他们是如何运作的。你的销售助理的主要职责可能是处理收银台的销售。不过，您可能还希望他们了解业务的其他部分，包括库存仓库、管理库存水平、设计和销售车间布局、每周和每月预算以及预测。

确保这个临时的交叉培训期足够长，让员工能够获得他们所需的技能，并且足够短，让他们能够回到自己的主要职能和最擅长的领域。这有助于降低员工成为多面手和失去专业技能的潜在风险。

采用绩效指导

绩效辅导是一种在职学习和发展。它包括管理者每天与员工一起工作和培养员工，以及对等学习。为了帮助你的经理成为有效的教练，你需要培训他们成为有效的导师。

绩效培训的一个引人注目的例子是，员工看着他们的经理接听并结束一个销售电话。他们可以学会微妙的语言选择和动作，帮助他们发展技能。绩效培训也可以反过来进行，经理会观察员工的行动，然后提供有价值的反馈和建议。

如果你想创造一种教练文化，你的员工需要彼此信任，愿意一起工作(不管等级)，并有一个成长的心态。

确保你的经理擅长辅导的关键是让他们先体验辅导的过程。他们不能教他们不知道的东西。

追踪并奖励成就

跟踪成果可以帮助你评估交叉培训计划的有效性，以及你需要在哪些方面进行调整。

当谈到奖励员工的成就时，一些人可能已经感觉到了回报通过继续学习和发展，并有机会将这些新技能付诸实践。

使用绩效评估作为跟踪员工发展的一种方式，并确保奖励表现最好的员工，以奖金、加薪，甚至在您认为合适的情况下晋升。这消除了员工在没有任何奖励的情况下过度工作的可能性，并激励他们继续学习。

收集员工反馈并持续改进

从参与交叉培训项目的员工那里收集反馈应该是一个持续的过程。利用你所学到的知识进行相应的调整，使你的程序更有效。

例如，你可能会发现某个项目太耗时，或者没有为员工提供他们在不同角色中有效表现所需的技能。

这样的反馈是有价值的，你必须不断地要求它，并根据你的发现采取行动。

交叉培训员工的重点在于有效的计划和正确的平衡

交叉培训员工的关键是要知道你想要完成什么，并确保你的员工从一开始就在一起。继续改进您的计划，您将创建一个由多技能员工组成的团队，他们对您的业务是无价的。

我们生活在一个市场不断变化的世界，技能要求也随之变化。因此，创建和实施交叉培训计划对于每个想要在今天和未来几年获得发展和成功的组织都是至关重要的。