衡量员工敬业度的投资回报率:实用指南

员工敬业度是企业成功的关键。然而，如果你没有跟踪员工敬业度的投资回报率，就很难证明投资的合理性，并将精力集中在正确的举措上。你如何衡量员工敬业度的投资回报率?让我们一探究竟。

内容
为什么员工敬业度很重要?
如何衡量员工敬业度的投资回报率
-员工生产力
-员工流动率
-每位员工的收入
-员工缺勤
-客户满意度
整体员工敬业度ROI

为什么员工敬业度很重要?

人类天生渴望情感上有价值和互惠的关系。在工作场所找到这种联系的人会被激励去承诺自己，并为公司的福祉做出贡献。他们不仅想从雇主那里得到什么，还想以最佳表现来回报雇主。

有敬业员工的组织可以从以下方面获益:

• 提高了生产力
• 改进的保留
• 减少缺勤率
• 更高的客户满意度

基于上述原因，它当然值得投资员工敬业度计划．您的高级领导可能在理论上理解这一点，但他们可能非常关注数据，并希望看到他们的投资实际带来的ROI。

你需要超越员工敬业度努力的情感层面，并能够量化他们的价值。这就是为什么衡量和沟通员工敬业度的投资回报率很重要。

如何衡量员工敬业度的投资回报率

员工敬业度投资回报率是关键之一员工敬业度指标．评估员工敬业度的投资回报率可以从外部研究和基准开始，以获得其有形优势的大致估计。

例如，盖洛普做了一个荟萃分析339项研究涵盖了来自73个国家、49个不同行业的230个组织。这一分析得出的结论是，在员工敬业度调查中排名最高的雇主是那些经营业绩更好的雇主。

该报告进一步分析发现，拥有敬业员工的公司:

• 提高21%的利润。
• 提高17%的生产力。
• 减少41%的旷工。
• 减少24%-50%的人员流动率，这取决于他们是非典型的高或低人员流动率业务。
• 实现20%的销售额增长。
• 显示客户评分提高10%。

显然，敬业的员工队伍的积极影响体现在各种结果中。让我们仔细看看这些指标与员工敬业度的关系，以及如何计算他们的投资回报率。

员工生产力

那些与雇主有强烈联系的员工会更享受工作，也会在工作中投入更多的情感。他们会有动力在工作中付出更多的努力，而不是走过场。这导致他们在履行职责时更加注意安全和质量，因为他们认为自己对公司的成功产生了影响。总的来说，他们的生产力提高了。

在敬业的员工中，合作更容易，也更普遍，他们认为自己是团队成员，必须联合起来才能取得胜利。“集体努力”的心态鼓励员工分享想法，这将在整个公司传播合理的战略和最佳实践。

高效的员工完成了更多的工作，从而提高了利润。的方程衡量员工生产率的方法是总投入除以总产出。以下是美元的例子:

产出=生产的商品或服务的数量(10万美元)

投入=生产所需工时(1,750)

10万除以1750等于57(每小时生产57美元)

如果你将这一比率与员工前敬业度计划的比率进行比较，你应该能够显示出生产率的提高。你还可以预测员工敬业度提高会带来多少额外收入，比如说1%。

员工流动率

对员工敬业度的承诺有助于使你的组织与众不同，并使你作为雇主保持竞争力。敬业的员工可能有更高的工作满意度和忠诚度，这导致他们在公司呆的时间更长。更好的员工保留率意味着你的员工从长期员工那里获得了丰富的知识和经验，并防止他们把这些知识和经验带到其他地方。

留住人才可以省钱。根据社团在美国，更换一名员工的成本大约是他们年收入的三分之一。这一估算既考虑了招聘的硬成本，也考虑了空缺职位生产力损失的软成本。

员工流动率数据将帮助您解释员工敬业度的投资回报率。这里有一个简单的公式例子:

1. 计算一段时间内你拥有的平均员工数量。(125)
2. 用这段时间内离职的员工人数除以平均员工人数。(22 / 125 = 17.6%的离职率)

降低离职率将量化留住优秀员工所节省的成本。

每个员工的收入

由于员工通常是企业的最高支出，所以有必要知道对他们的投资是有回报的。根据怡安翰威特分析在94家跨国公司中，员工敬业度每提高一个百分点，就会带来0.6%的销售增长。

随着员工敬业度的降低和员工产出的提高，每个人产生的回报必然会增加。您可以使用简单的计算每位员工收入：

总收入(1,000,000美元)/平均员工人数(500)=每个员工2000美元的收入

将此比率与您的组织的历史数据以及同一行业中的其他公司进行比较，对于反映ROI很有用。依赖于每个员工收入数据的组织将把他们的增长和成功建立在员工敬业度的价值上。

您还可以根据怡安翰威特的调查结果或其他基准进行预测。在上面的例子中，如果你将员工敬业度提高2%，就会带来额外的12,000美元的总收入，每个员工的收入增加24美元。

员工旷工

与雇主关系融洽的员工对工作更投入。他们尊重工作时间表的参数，不太可能为不工作找借口。

当员工不来上班时，支付替代工人的工资或调整其他人的工作流程需要花费时间和金钱。因此，减少是不可原谅的旷工将减轻您组织的财务负担。

来拿出数字来首先，计算你的年薪缺勤率如下:

E x A / E x D =年度缺勤率

E =当年平均员工人数(500人)

A =计划外缺勤总数(600)

D =每个员工的总工作天数(260)

(500 x 600) / (550 x 260)＝年度缺勤率

300000年/13万=全年总工作日数的2.31%

接下来，你可以计算出每个员工缺勤的成本，以表明一个员工缺勤对你的底线的影响:

rx A + sx A =每个员工的旷工成本

A =缺勤率(2.31%)

R =每个员工的收入($2,000)

S =平均员工工资($48,000)

(2000 x .0231) 46.2 + (48,000 x .0231) 1,108.80 =每位员工的旷工成本为1,386美元

确定每个员工的缺勤成本将显示通过提高员工敬业度来降低缺勤率所实现的节省。

客户满意度

保持坚实的客户基础可以带来更稳定的收入，也是成功的关键。归属感会激发员工对自己销售的产品或服务的主人翁精神和热情，也会激发客户的热情。

敬业的员工寻求与客户建立牢固的关系，并提供卓越的服务。他们比不敬业的员工更有可能拥有积极的态度，他们会更有耐心地满足客户的需求，即使是苛刻的需求。满意的顾客比不满意的顾客需要更少的时间和注意力，而且他们往往是回头客。

那些在工作中感到被照顾的员工也会照顾好他们的顾客。员工对雇主的投入程度与他们服务客户和与客户互动的方式有关。顾客不仅能感受到员工与雇主之间的积极联系，还可能将其视为支持一家以善待员工而闻名的公司的理由。

改善客户关系将转化为更高的客户满意度和对您的业务的忠诚度。客户服务协会的研究表明，将员工敬业度提高一个百分点可以与一个良好的工作环境联系在一起0.41增加在客户满意度方面。

您组织的客户服务调查和数据可以用作参考点，以显示随着员工敬业度的提高而提高的模式和投资回报率。

整体员工敬业度ROI

提高员工敬业度可以从两个方面影响你的底线。它可以从更高的生产力和客户满意度中获得更好的收入，并从较低的缺勤和周转率中降低成本。

无论你的跟踪方法是简单还是复杂，你都可以展示员工敬业度对组织运营和成就的贡献。

这里有一种提出具体问题的方法价值整体员工敬业度投资回报率:

首先，把获得的收入加起来:

员工生产力增加X% +缺勤减少X%和离职减少X%节省的金额=净收益

然后考虑实施员工敬业度计划的成本:

(净收益-计划成本)/计划成本X 100 =投资回报率

为例子：

净收益(500,000)-计划成本(400,000)/计划成本(400,000)= 25%的ROI

为了补充这些数字，你可以使用一些轶事证据，比如缺乏员工敬业度阻碍了服务交付或影响了客户对组织的满意度。

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结束的想法

就像在人际关系中一样，在你的员工和组织之间培养一种令人信服的联系将会建立双方的关系。推广敬业文化无疑是正确的做法，但当员工相信自己是公司成功和未来的利益相关者时，这种做法也会带来回报。员工敬业度的双赢是人力资源必须能够清楚表达的东西。

衡量员工敬业度的投资回报率将帮助你向领导证明，员工敬业度实际上对业务有积极的影响。这样，你就可以为你的员工敬业度计划安排优先级和更多资源。领导层的全面认可也有助于从组织高层确定正确的基调。