5个有用的员工满意度指标

组织越来越多地采取措施谈论员工满意度，但并不是每个人都以相同的方式定义和衡量它。员工满意度与许多重要的员工对组织的实践有很强的相关性，比如留下的意愿、生产力和组织文化。为了最大限度地发挥员工的作用，你需要确保非常关注员工满意度，并跟踪员工满意度指标。

内容
什么是员工满意度?
如何用员工满意度指标来衡量员工满意度
不间断的调查

什么是员工满意度?

简单来说，员工满意度就是员工对自己的工作和工作环境的满意程度。通常，构成员工满意度的因素包括薪酬、压力、领导力、管理、团队合作、员工经验、公司文化和工作与生活的平衡——尽管可能有多种因素。

支撑员工满意度的因素通常是人力资源团队和企业领导者试图改善的。然而，重要的是要明白，这可能并不总是会导致员工满意度，因为其他一些事情可能会影响员工。例如，如果某人是一名会计，但一直想成为一名厨师，直接努力提高员工的满意度可能并不总是可能的。

跟踪员工满意度指标可以帮助组织了解员工的满意度，以及改进的潜力在哪里。

员工满意度vs员工敬业度

员工满意度和员工敬业度是两个经常被混淆但又相互交织的概念。从表面上看，它们是相似的概念，但实际上它们衡量的结果不同。敬业度概念之父威廉·卡恩(William Kahn)将员工敬业度定义为:“组织成员的自我适应他们的工作角色;在参与中，人们在角色表演中使用并表达自己的身体、认知和情感。”

因此，员工敬业度和员工满意度是相辅相成的。一个敬业的员工通常对他们的工作感到满意，而一个满意的员工并不一定对他们的工作感兴趣。这就是关键的区别——敬业的员工很可能会超越他们的职责要求来完成他们的工作。这可能包括加班加点，有动力帮助同事，或者做额外的项目来提高整体业务表现。在日常工作中，他们表现出敬业和热情。另一方面，满意的员工不一定会超越他们的责任范围。

一般来说，员工满意度可以被认为是员工敬业度的前提或基础。

如何用员工满意度指标来衡量员工满意度

虽然我们已经确定员工满意度很重要，但定期测量它也同样重要。然而，这不是一个简单的指标，因为它是多方面的。相反，有几个定量和定性的数据点，组织可以用来评估员工的满意度。我们探讨了一些常见的员工满意度指标:

1.员工净提升得分

最受欢迎的人力资源指标之一可能是员工净提升得分(eNPS)。这是一个通过问题来衡量的指标:“从1到10，你推荐这家公司作为工作场所的可能性有多大?”或“根据你的经验，你有多大可能把我们的机构推荐给朋友或同事?”

根据回答，你可以把它分为诋毁者、被动者和推动者例子：

• 推动者-员工的回答是9或10，这表明员工是满意的。
• 被动——得分在7到8之间，表示员工既不快乐也不不快乐，但感觉中立。他们不会向朋友推荐这家公司，但也不会说这家公司的坏话。
• 诋毁者——任何给出低于6分的员工，这表明该员工不满意。

计算eNPS的公式为:

任何高于0的分数都是可以的。但是，分数在10到30之间是很好的，超过50就是极好的。如果你的员工NPS是-10或更低，你应该担心。

2.缺勤率

工作场所旷工是很多事情的标志，比如糟糕的工作条件，糟糕的管理，糟糕的领导，或者缺乏工作与生活的平衡。它也可以是员工满意度的一个指标——因为高缺勤率与低员工满意度相关。旷工也是一种会产生严重连锁反应的行为。一个更高的缺勤率导致员工的工作量更大，这反过来又会造成更大的压力和工作不满结果是评分。计算员工缺勤率，使用下面的公式:

3.员工流失率

工作满意度与离职意愿成反比。对于任何组织来说，人员流动都是最高的成本之一，而较低的人员流动会导致更少的混乱，更高的生产力和更强的凝聚力。员工越满意，他们辞职的可能性就越小。当员工得到支持，拥有良好的人际关系，在工作中得到发展，并感到有挑战时，他们可能会在组织中拥有更长的任期。

要计算员工流动率，请使用下面的公式:

4.Glassdoor.com评级

员工满意度对雇主品牌也有很大影响。在一个员工可能去一家公司面试之前，他们可能做的第一件事就是“谷歌”对方。Glassdoor是经常出现的最受欢迎的雇主评估网站之一，它已经成为评估工作场所满意度的领先权威，并将这些信息公开。因此，关注员工满意度不仅是一个内部优先事项，而且还会影响组织吸引外部人才的能力。

Glassdoor上的评级是基于员工的反馈，分为5分制:

• 0.00 - 1.50员工“非常不满意”
• 1.51 - 2.50员工“不满意”
• 2.51 - 3.50员工说“没问题”
• 3.51 - 4.00员工“满意”
• 4.01 - 5.00员工“非常满意”

Glassdoor还使用了一种算法来强调最近的评论，以赋予它们更大的权重。这是为了给观众提供公司最新的满意度评分。前员工也会发表他们对在那里工作的情况或感觉的评论。低员工满意度会在Glassdoor上的定量和定性数据中反映出来。

通常情况下，你在公司简介上看到的评级是应用我们的专有算法后，该公司收到的所有已批准的评论的综合评级，在其他因素中，最近的评论比旧的评论更重。在员工留下评论后，通常需要七个工作日才能更新评级。

5.员工满意度指数(ESI)

员工满意度指数(ESI)通过三个问题来衡量员工对工作的满意程度。的三个Hubstaff指定的问题如下:

• 你对你的工作场所有多满意?
• 你的工作场所是否符合你的期望?
• 你的工作地点离你理想的工作有多近?

所有的问题都以1到10的等级来衡量。

ESI的计算公式为:

ESI的结果将给出0到100之间的分数。数字越高，员工越满意。这是衡量长期进步的一个很好的标准。因为只有三个问题，所以最好将它们嵌入到更广泛的调查中。一个更大的调查还应该允许一个开放式的答案，以找出员工的挫败点究竟是什么，并了解可以改进的地方。

在更大的员工满意度调查中，你可能会遇到的问题包括:

1. 管理层支持我的工作。
2. 你的工作场所是否符合你的期望?
3. 公司为我提供了所有有效工作的工具
4. 我接受了足够的培训，可以有效地工作。
5. 我觉得我的事业每天都在成长。
6. 你对你的工作场所有多满意?
7. 我知道我的工作需要我做什么。
8. 我对这里的发展机会很满意。
9. 我有相当数量的工作是可以管理的。
10. 你的工作地点离你理想的工作有多近?

斜体显示的问题表示ESI问题，并显示如何将它们嵌入到更大的调查中。在分析过程中，您可以将这三个问题放在一起来获得ESI评分。

这里有一些你可以问的开放式问题:

1. 作为一个组织，我们能做些什么不同的事情来让你快乐?
2. 你喜欢你的工作什么?
3. 你不喜欢你的工作的什么地方?
4. 我们如何让工作对你来说更有意义?
5. 什么会让你在另一家公司找另一份工作?

收集数据

有几种方法可以获得这些数据。如果您在一个非常大的组织中，使用调查可能会更有效，因为时间、可伸缩性和成本。其次，无论您是大型还是小型组织，收集上述类型的数据都可能是个人的。因此，如果你想让员工提供诚实的反馈，匿名是很有价值的。您可能希望使用漏斗方法来获得一般数据，然后是更具体的数据。

这可能包括:

组织范围调查>焦点小组>团队调查>一对一

收集到的组织范围内的数据将为你提供制定公司政策和程序所需的信息。组织员工焦点小组将为你提供额外的工作见解。在团队调查中，你收集的数据将帮助你了解你需要提高团队满意度的地方，比如更多的团队建设或重组工作方式。最后，你与员工的一对一谈话会让你明白你可以做些什么来提高员工的满意度，比如培训和发展，工作结构的变化，灵活的工作时间表，或者在传统的绩效考核之外提供更定期的反馈。

不间断的调查

虽然衡量员工敬业度和满意度的传统年度调查很重要，但它们应该成为更广泛计划的一部分。如果满意度和敬业度是每年一次的，那么当员工不开心的时候，年度调查的改变可能就太晚了!

这就是为什么许多组织已经转向了永远在线或脉冲调查。这些可能是每周或每天的弹出窗口，以推送通知的形式出现在web浏览器、电子邮件或手机上，这是与员工的小型签到。聊天机器人也是发送这类问题的一种流行方式。这些简短的员工调查的问题通常很简单，包括:

• 你今天过得怎么样?(悲伤，好，惊人!)
• 你对现在的工作满意吗?(不满意，满意，非常满意)
• 你觉得你每天都在接受必要的训练吗?(是,否)

除了其他员工满意度指标外，这是一种获得实时数据和实时响应的方法。它能让你尽早做出决定。企业还使用表情符号让员工更容易回答问题，而不会觉得他们每天都在回答问题。这是一个很好的方法，可以让你了解员工每天、每周和每月的满意度水平。

总结一下

跟踪员工满意度指标可以帮助你了解员工是否对他们的工作满意。根据结果，你可以实施改进，然后继续提高员工的满意度，以及员工的敬业度。这将帮助你的组织提高整体员工福利，留住顶尖人才。