12个高效工作的生产力度量例子

公司生产力是一个长期的业务问题，仍然是保持竞争力的优先事项。快乐、高效的员工是每个组织的宝贵资产。衡量生产力并不容易，因为生产力的定义因工作、组织和行业的不同而不同。让我们看一些生产力度量的例子来帮助您入门。

内容
什么是生产率指标?
组织范围内的生产力度量
一般生产力度量
客户服务效率指标
销售效率指标
软件开发生产力度量

什么是生产率指标?

生产力指标是一种量化员工生产力的方法。他们衡量与公司目标相关的员工的各种活动，并帮助强调改进和最大化效率的机会。

生产率度量可以是定量的，也可以是定性的。跟踪生产力的常用方法是使用关键绩效指标(kpi)来了解产品员工与他们的目标之间的关系。

许多工作的生产率很难衡量。例如，如何衡量营销经理的工作效率?或者是一个活动策划?它不像制造工作那么简单，输入和输出都很直接。

虽然衡量生产率的目标是提高效率，但设置不合理的生产率指标实际上会对积极性、参与度以及最终的生产率造成伤害。当你在提高生产力水平时，并不总是可以达到100%的质量。相反，在生产力和效率之间找到正确的组合有助于在保持质量的同时实现产量最大化。

生产率的一般公式是:

生产率=总产出/总投入

然而，这个公式给出了一个非常简化的生产力观点，并不适用于所有的工作。

让我们来看看计算不同行业生产率的各种方法。因为不可能对每个工作都有通用的生产力指标，所以我们给出了不同部门的生产力指标示例，以及组织范围内的指标和一般适用的指标。

组织范围内的生产力度量

1.每个员工的收入

每个员工的收入(RPE)是一个比率，大致估算出一家公司产生的总收入除以当前员工数量。RPE是评估生产力的有用指标。一个组织的生产力越高，出现亏损的可能性就越小(例如，营业额下降，没有销售)，从而增加了盈利的可能性。

理想情况下，公司会努力实现非常高的RPE比率，因为这意味着更高的生产力水平，这通常意味着更多的利润。收入的增加也可以让雇主给员工更高的薪水。

每个员工的收入公式是:

2.员工利用率

员工利用率指员工用于计费工作的工作时间，以百分比表示。它经常用于专业服务(例如，会计师，顾问等)。不同工作的利用率不同，因为没有员工会把所有的时间都花在“计费工作”上，每个项目都需要其他活动，比如管理任务、电子邮件、计费和会议。

跟踪员工利用率有助于做出合理的招聘决策，例如，如果你在某个职位上需要更多的员工。它还能让你了解员工是被过度利用还是未被充分利用。当每个员工都在完成他们的工作描述时，他们就在帮助组织实现收入增长。在计算员工利用率时，问问你自己:为了让你的企业保持盈利，员工每周需要工作多少小时?

员工利用率公式为:

利用率=计费小时数/符合条件的工作时间

3.劳动力总成本(TCOW)

顾名思义，劳动力总成本(TCOW)衡量的是公司在劳动力上花费的总金额。这包括劳动力的所有成本，包括工资、入职、招聘、培训、人力资源运营费用和开发成本。在许多情况下，劳动力成本构成了一个组织的大部分开支。因此，测量TCOW对于理解整体生产力是至关重要的。

准确理解你的TCOW可以回答以下问题:

• 随着时间的推移，相对于公司的收入和总费用，劳动力的总成本是如何发展的?
• 我们的TCOW的组成部分是什么，我们如何优化它们?

要计算TCOW，需要将所有变量相加(例如人力资源支出、培训、工资等)。重要的是，一定要包括你固定支出之外的所有支出，比如自由职业者和临时员工——尤其是如果他们占你劳动力的很大一部分。

一般生产力度量

4.自我报告的生产力

根据团队的成熟度，团队成员可以自我评估他们的生产力，并将其呈现在生产力记分卡上。虽然给自己的工作效率打分似乎是一项模糊的任务，但通过问一些正确的问题，事情就会变得清晰起来，比如:

• 从1到10，你对本月完成目标的信心有多大?
• 这周你集中精力工作了多少小时?
• 这周你经历了多少次干扰?

基于这一结果，管理者可以指导员工在一段时间内提高生产力。团队成员可以共享他们的生产力记分卡。然后，经理和同事可以提出提高工作效率的建议——因为许多团队成员可能会遇到同样的问题。

5.Planned-to-done比率

计划完成比率是衡量分配给员工多少工作以及完成了多少工作的指标。它着眼于分配的任务数量，并将其与已完成的任务进行比较，以百分比表示:

计划完成比率=分配的任务数/计划的任务数/完成的任务数

这是一个很好的衡量员工生产力的方法，因为你可以比较每个员工的%。假设两名员工接受相同数量的任务。一个计划完成比率是30%，另一个是95%。那你就知道有东西要查了。随着时间的推移，这对于跟踪和查看哪些计划提高或降低了生产力也是有用的。

此外，它还突出了任务的复杂性，并强调了是否有任何限制，如范围或预算，阻碍了生产力。

6.每天专注几个小时

每天集中时间看完全不受干扰的工作时间。这是一项专注的工作，一心一意地专注于一项任务。这是一种高效的技术，可以消除干扰和不必要的噪音。最近远程工作的增加使得人们开始关注每天的工作时间，因为人们一直在讨论办公室还是工作环境更容易让人分心。

每天专注的时间分为两类:

1. 深入的工作-这与员工不受干扰地专注于任务的时间有关。一种方法是查看员工的日程表和被打扰的次数。如果员工开会中间只有30分钟的休息时间，很可能他们没有集中精力或深入工作。
2. 运营工作这是为了确保你的工作效率。这可以是处理电子邮件或一些小任务，需要花费15分钟(如果不立即处理，则需要2小时!)。为了衡量这一点，你可以每天把这些任务所花费的时间加起来，然后平均一个月。

现在，让我们深入研究一些特定于行业的生产率指标。

客户服务效率指标

7.第一个电话解决

顾名思义，第一次呼叫解决方案或第一次接触解决方案是指公司在第一个接触点解决客户查询的能力。这意味着客户在第一次与员工或公司联系后，就不需要后续跟进了。

增加首次呼叫解决方案的数量可以提高工作效率，因为客户服务代理能够接听更多的电话，从而为更多的客户提供服务。

第一分辨率公式为:

首次呼叫解决= 100 *(第一次解决的问题/客服人员处理的问题)

计算结果是一个百分比，目标是随着时间的推移增加这个百分比。

8.票据创建到完整解析时间

与第一次呼叫分辨率度量不同，完全分辨率侧重于质量而不是即时性。它查看客户问题实际解决的时间。在一家运营良好的公司中，这两个指标可以很好地配合使用，随着时间的推移提高客户服务质量。

要了解完整的解决时间，请分析每张票据(并查看统计数据、仪表板等)，以查看是否已解决，以及哪些工作不正常，哪些工作正常。完全分辨率时间以小时(或天)为单位。

公式为:

平均解题时间=所有解题票的总解题时间/解题票数

9.支持票务响应时间

票据响应时间表示从客户提交票据到客户服务代理响应票据之间的时间。

然而，每张票都应该有自己独特的度量标准。例如，如果您在一家航空公司工作，客户问了一个关于改签的复杂而紧急的问题，而客户想要关于行李限额的现成信息，这是不同的场景，需要不同的响应时间。

要计算支持票据响应时间，请计算每种分类类型和复杂性级别响应票据的平均时间。

销售效率指标

10.销售增长

销售增长着眼于公司在一段固定时间内通过销售产生收入的能力。了解销售增长对提高生产率和实施各种措施来刺激销售增长至关重要。

公式为:

销售增长率=(当期销售额-前期销售额)/(前期销售额* 100）

11.销售代表人均收入

在个人层面上，每个销售代表的收入清楚地表明了每个销售代表的生产力。它有助于评估个人或团队创造收入的能力。如果做得正确，对这个指标有清晰的理解有助于培养一个健康的竞争性团队环境。

然而，建立一个基线是必要的。并不是所有的员工都是平等的。有些职位更高;其他公司则在更有利的地点运营。

你可以计算每个销售代表的平均收入，然后将其与销售团队中每个员工的收入进行比较。

每位销售代表的平均收入公式如下:

每个销售代表的平均收入=销售收入/销售代表的数量

软件开发生产力度量

12.缺陷逃逸率

这是一个特定于软件开发的生产力比率，它查看在软件进入生产之前在软件中发现了多少缺陷。较高的缺陷逃逸率意味着在测试过程时存在问题，从而降低了生产率。较低的缺陷逃逸率表明该软件具有较高的质量，因此，可以进一步进行开发，准备投入使用。

公式为:

缺陷逃逸率=(生产中发现的缺陷/缺陷总数)* 100

最后一句话

在制定生产力指标时，与员工讨论他们认为应该跟踪什么以及如何跟踪。这样，你就能确保衡量的指标是相关的，并真正帮助团队表现得更好，而不是让他们感到压力和微观管理。