零售人力资源面临的挑战以及如何克服它们

零售业正在经历动荡的变化，无论是部分由COVID-19大流行引起的“大辞职”，还是快速的数字化转型。零售人力资源面临着独特的挑战，人力资源专业人士必须解决继续吸引和留住高质量、敬业的员工。让我们来探讨一下当今零售业人力资源面临的一些最普遍的挑战，以及如何克服它们。

内容
1.吸引和留住员工
2.员工的安全
3.调度和劳动力计划
4.重新定义人力资源在企业中的角色
5.获得劳动收入
6.实现数字化员工体验
7.建设多元包容的工作场所

1.吸引和留住员工

在过去的几年里，吸引和留住员工一直是零售业人力资源面临的主要挑战之一。根据一份来自美国劳工统计局在美国，零售业的职位空缺数量在所有行业中排名第二，空缺职位已超过1000万个。Zipline网站的一项调查发现，这一数字令人震惊42%的零售助理正在考虑或计划离开这个行业。Zipline的首席执行官梅丽莎·王(Melissa Wong)认为，这主要是由于总部和一线员工之间的沟通脱节，导致员工感到被忽视、不投入，与公司脱节。

人力资源面临着应对这些挑战的艰巨责任。他们需要创造创新吸引和留住员工的方法在一个不稳定的行业。这包括:

• 提高员工敬业度，
• 奖励好工作，
• 增加工资和福利，
• 提供一致的时间表和有保证的工作时间，
• 进行更彻底的调查离职面谈了解员工面临的挑战以及他们在雇主那里积极寻求什么。

许多零售商已经在加大力度吸引和留住员工。例如，全球运动服装和鞋类巨头耐克为员工提供优厚的福利，如医疗保险、折扣、带薪休假和退休计划。美国食品杂货连锁店山姆会员店提供股票购买计划，育儿假，并协助大学学费。Lululemon将商店和客服员工的时薪提高到15至17美元，以“感谢员工”并认可他们的出色工作。

目标感是关键

提高工资和福利总是受欢迎的。然而，这已经不足以使一个组织从竞争对手中脱颖而出。员工们越来越希望从他们的工作场所得到更多。

一个很好的例子是，大流行迫使Build-A-Bear的门店关闭。结果，孩子们所熟悉和喜爱的“放置心脏的仪式”不得不停止，这是填充小熊制作过程的一部分。然而，每天早上，在公司的仓库里，员工们开始为所有从网上订购的熊举行他们自己的心形仪式。这有助于在员工之间建立一种共同的使命感。再加上一年一度的“辣椒烹饪大赛”和10万美元的员工援助计划，他们在最受欢迎的餐厅中排名第四福布斯2021年最佳中型企业雇主．

健康和福利问题

此外，新冠疫情还引起了人们对员工心理健康的关注。的美国心理学会据报道，78%的员工正承受着巨大的压力。这表现在药物滥用、家庭暴力和自杀的上升大流行病的心理影响．许多公司都在关注员工的心理健康，并开始优先考虑员工的心理健康，增加了健康总监的角色，并提供与健康相关的福利，以便在困难时期缓解压力。

2.员工的安全

的劳工统计局数据显示，零售业在2020年12月增加了13.5万个工作岗位，但在2021年1月减少了3.8万个工作岗位。除了失业，COVID-19还使员工安全受到质疑，一线零售工人不断暴露在病毒之下。此外，他们还不得不应对沮丧的客户，这些客户被迫遵守最新的政府指导方针(比如戴口罩)。

在未来几年，员工安全仍将是零售业面临的首要挑战之一。人力资源的任务是进行定期的研究和实施新的和更新安全措施因此，保护员工和客户的健康和福祉。这包括一些基本措施，比如定期清洁所有的工作空间，确保员工在轮班期间拥有他们所需的所有清洁产品，并以消除或减少接触的方式经营业务。

3.调度和劳动力计划

尽管零售业不像酒店业那样受季节性影响，但它在全年中仍然会经历自然的高峰和低谷，以及意外的高峰和低谷。这使得很难知道在任何给定的时间有多少顾客会在任何商店。在满足需求所需的员工数量与业务成本之间取得平衡是一个挑战。在这里，HR可以扮演一个不可或缺的角色。使用数据跟踪客户流量，并了解如何分析和理解这些数据，可以帮助组织更有效地规划，并在不中断服务的情况下降低成本。

一个数据有文化人力资源团队可以更有效地计划和制定战略业务决策来管理员工。这就是为什么提高人力资源技能对所有企业未来的成功都至关重要。

例如，根据往年的情况和预测，零售组织需要确定假日季节他们需要雇佣多少额外的工人。在2021年假日季之前，美国零售商塔吉特决定他们需要雇佣10万名季节性工人并且为他们提供比前几年更多的工作时间。此外，他们还延长了现有员工的工作时间。他们还推出了一款新的移动应用程序，允许员工增加或调换班次，以确保灵活性。

4.重新定义人力资源在企业中的角色

人力资源团队正在成为所有组织的组成部分和企业的战略合作伙伴。然而，零售业人力资源面临的一个重大挑战是人力资源业务伙伴(hrbp)通常在他们的方法中非常被动，等待管理层的指示。相反，我们需要更加积极主动地提出基于数据的解决方案。对于人力资源专业人士来说，要做到这一点，他们应该专注于成为t型人。这意味着他们已经掌握了四个核心人力资源竞争力(数字熟练，商业智慧，人的宣传,数据读写至少具备一项人力资源职能，如人才招聘或L&D。

这些技能的结合将帮助人力资源专业人士说业务语言。这样，他们将在不断变化的业务环境中保持相关性，并通过不断推动提高底线的价值来帮助他们的组织实现业务目标。

5.获得劳动收入

获得工资，提前获得工资，按需支付和每日工资福利都是不同的术语，用于描述员工立即获得他们所赚的工资，而不是等待典型的每月计划发薪日。

研究显示在美国，大约80%的全职工人靠工资生活。与此同时，95%的员工有兴趣在提供劳动收入的机构工作。报告还显示，经济压力是影响员工工作效率的健康问题的主要因素。这几乎花费了5000亿美元每年仅在美国。因此，提供工人财务上的安心将带来更积极的员工体验，并有助于提高生产力和保留率。

雇主们已经发现，提供按需支付的薪酬会带来一种营业额减少50%生产率提高了49%，缺勤率降低了26%。此外，大多数员工表示，提前领取工资有助于减轻他们的财务压力。它还消除了他们贷款或透支的需要，并激励他们去工作。这一好处还可以增加求职人数，缩短填补职位空缺的时间。

为了实现工资获取，人力资源部门必须开始寻求技术解决方案，使组织能够向员工提供工资访问。

6.实现数字化员工体验

2021年的工作场所调查YOOBIC76%的零售业员工认为数字化流程将提高他们的生产力。员工们现在期待积极的工作数字化员工体验，但人力资源专业人士必须精通数字技术才能提供这种服务。

为了更好地了解员工的需求，人力资源专业人士必须积极主动倾听他们的员工然后问这个问题。这有助于员工感到被倾听，与组织有联系，并受到重视。

由于技术的进步，零售业正在迅速变化。疫情迫使这一转变比许多人预期的更快地付诸行动。雇主必须仔细考虑员工需要哪些新技能来承担不同的职责和任务。例如，使用调度和时间管理平台、移动消息应用程序、按需付费平台和L&D平台。此外，提供广泛的培训和发展可以让焦虑的员工放心，他们在公司的未来不会受到威胁。

克罗格这家美国最大的食品杂货零售商最近与员工培训公司Axonify合作，推出了旨在支持员工敬业度和留住员工的个性化培训计划。通过一个易于操作和吸引人的应用程序，员工可以在轮班期间接受根据他们的特定需求量身定制的培训。

消费者也想要数字体验

在零售业，寻求更多数字化体验的不仅仅是员工。一项全球调查国际数据公司(IDC)发现如果零售商不能提供BOPIS(在网上买-到店取货)，近60%的消费者会选择别处购物。人力资源在确保零售商通过帮助员工实现这些期望方面发挥着关键作用。

7.建设多元包容的工作场所

尽管零售业是最多元化的行业之一，但职场一直难以反映这一点，尤其是在高管层面。这些地方仍然以白人男性为主。

的平等就业机会委员会报告显示，零售业只有14%的高管来自代表性不足的群体。这几乎比住宿和餐饮服务业低10%。一个麦肯锡调查发现，39%的受访者没有接受工作，因为他们认为公司没有包容的文化。此外，通过调查哈佛商业评论研究发现，75%的参与者没有感受到多元化政策的任何影响，除非领导层承诺推动变革。

零售业人力资源最大的挑战之一是从有前途的一个多元化和包容性的工作场所。行为评估和职前测试等技术驱动型人力资源工具可以用来评估人才，帮助建立一个更具包容性的环境。在这些测试中删除个人信息也可以帮助人力资源专业人员做出公正的招聘决定．

今年，零售商被要求解决工作场所的不平等问题，其影响已经可见一斑。例如，沃尔格林在其核心多元化团队之外，还在公司的各个团队中出现了小型多元化和包容性小组。然而，必须意识到，今天实施的变革可能需要几年甚至几十年才能实现。

要解决高管团队缺乏多样性的问题，一个显而易见的原因是，为这些角色提供人才的管道同样缺乏多样性。因此，HR必须集中精力在组织内培养有经验的、多样化的候选人。这将允许更广泛的人继续竞争这些更高级别的职位。诸如指导或指导和赞助项目等举措可以帮助建立一个更加多样化的和包容性的工作场所没有人觉得自己是局外人，每个人都有归属感。

你准备好克服你的组织中的零售人力资源挑战了吗?

零售人力资源专业人士必须在吸引和留住员工方面变得有战略眼光。他们必须了解领导者要认真对待的业务，并为其增值。通过重新定义人力资源在组织中的角色，利用技术，并建立一个安全、包容的工作环境，您可以成功地应对零售人力资源的挑战，并对底线产生积极的影响。