你应该知道的10个员工培训指标

管理学之父彼得·德鲁克(Peter Drucker)说过一句最著名的商业名言:“如果你不能衡量它，你就不能改进它。”当涉及到理解员工培训指标时，这句话非常恰当，因为你还能如何展示结果并进行改进呢?

每年，组织内部的L&D部门都会仔细计划他们需要为员工提供的培训类型，以实现业务目标并提高整体业务结果。但这真的有效吗?如果有效，它是否100%优化以达到预期的结果?

高管们通常对在没有明确结果或指标的情况下投资培训持怀疑态度。这是可以理解的，因为削减成本的呼声越来越高，通常情况下，培训预算是最先受到影响的项目之一。

跟踪员工培训指标可以帮助您的组织确保您提供的培训是有吸引力的，最重要的是，有助于实现组织目标。

内容
什么是员工培训指标?
为什么要使用培训指标进行培训评估?
主要员工培训指标

什么是员工培训指标?

员工培训指标有很多功能，包括:

• 评估培训计划的成功程度。
• 衡量培训效果程序的。
• 使用数据点和见解来调整组织的培训目标。
• 评估一个培训计划的不同组成部分。

员工培训指标的主要关注点是“有效性”。“比如说，你在一家网上销售服装的公司工作。为了促进销售，你需要改进网站的SEO(搜索引擎优化)，以推动销售，最终获得更多的销售。然而，经过快速分析，你意识到你的员工不具备必要的搜索引擎优化技能——所以你送他们去参加培训课程。员工培训指标将有助于回答以下问题:

• 员工SEO培训是否成功?
• 学员对培训满意吗?
• 网站的销售额有增长吗?线索有明显的增加吗?
• 你的网站更seo优化了吗?
• 任何进一步的搜索引擎优化技能所需的额外培训是什么?

在一个组织中，当培训有一个明确的目标时，培训的结果就会非常明显。假设你的目标是在六个月内增加15%的网站访问量。在这种情况下，您可以部署适当级别的培训来实现这一点——因此，可以根据特定的业务指标来衡量培训指标。

为什么要使用培训指标进行培训评估?

使用员工培训指标培训评估允许您做出数据驱动的决策。它消除了偏见，避免了心血来潮做出的决定。从组织的角度来看，它创造了程序上的公平，并使培训中的任何财务投资都有效。此外，使用训练指标允许:

• 要衡量的财务业绩-你能够将培训指标与财务绩效指标(例如，投资回报率，流动性，盈利能力指标)联系起来。
• 在一段时间内跟踪性能-使用相同的指标和kpi可以让你观察到任何显著的改进，这是你的培训努力的直接结果。
• 对竞争对手进行基准培训-使用一致的指标可以让你将你的培训计划与竞争对手进行比较，并衡量你是支出不足还是超支。
• 与员工进行透明的沟通-你能够向员工展示培训的价值和在他们身上投资的价值。

员工离开一个组织的最大原因之一是缺乏培训。使用培训指标有时是向员工展示投资价值的一种简单方法。有时候，重要的不是做了什么，而是如何传达价值。

主要员工培训指标

在培训评估中，您可以根据您的目标使用不同的培训指标——衡量培训满意度和参与度，计划培训预算，提高您的参与度和及格率，或评估业务结果。以下是10个常见的训练指标。

1.每个员工的培训费用

这是一个简单的指标，用培训总成本除以员工数量。这可以是一个特定的项目，也可以是某一年所有培训的总和。公式是:

每个员工的培训费用=培训费用/员工人数

举个例子，假设你一年的培训费用为10万美元，而你有75名员工。

每个员工的培训成本= $100,000 / 75 = $1,333.33

例如，平均值培训行业发现每位员工每年的平均支出为1046美元。所以，你可以衡量你是否过度消费或是否合理。更重要的是，你还可以使用这个指标来计划下一年的培训预算。

2.学习者参与

学习者投入度衡量的是学习者在学习过程中投入的时间和精力。这意味着学习者实际上是在花时间注册和处理培训材料。

虽然没有确切的衡量标准，但你可以参考一些用户粘性统计数据。这包括花在模块或课程上的时间。大多数LMS系统都内置了这些功能。当然，学习者在学习平台上花的时间越多，与各种功能互动的时间越多，他们就越投入。

然而，这可能并不总是正确的，因为在某些情况下，学习者只是“点击”模块而没有学习。这就是为什么要衡量敬业度，你应该把它与其他指标结合起来，比如课程完成度、满意度评分和员工绩效。

3.培训投资回报

培训的投资回报率(ROI)衡量的是你投入到培训中的资金的效率或盈利能力。它通常与更高的收入和业务影响有关。您不需要衡量组织中每个培训计划的投资回报率。通常情况下，你只会对前5%最有影响力的培训项目跟踪这个关键指标。

衡量培训投资回报最流行的方法之一是:

培训投资回报=(收益回报-投资成本)/投资成本× 100

假设你花了45,000美元进行培训，以提高客户服务代表解决问题的速度。因此，他们能够提高客户满意度和销售额，从而增加了10万美元的销售净利润。因此:

($100,000 - $45,000) / 45000 × 100 = 122%的培训投资回报。

4.培训体验满意度

这是最受欢迎的培训指标之一，通常可以在培训后调查中找到。它被用来衡量学习者对他们所接受的培训的满意度。你可以使用净推荐评分(1到10)来回答问题，“你有多大可能向朋友或同事推荐这次培训”来收集反馈并衡量培训体验的满意度。

这是评估培训在学习者眼中是否成功的一个很好的指标。为NPS在美国，0到30之间都是不错的。任何高于30的都很好。低于0的分数可能会开始让你担心。

5.运营效率

如果培训能有效地进行，就能提高运营效率，并解决优化工作场所流程所需的特定技能差距。

例如，你现在可能错过了40%的截止日期。如果部署了员工培训计划来解决这个具体问题，应该会有明显的改善(例如，随着时间的推移下降到20%或5%)。诸如“修复时间”、“恢复时间”、“故障时间”、“每次点击成本”等操作指标可以在培训前后进行测量，以记录效率的提高。

6.课程注册数据

这只是为了衡量有多少学生参加了这门课程。例如，您可以使用这个指标来改善与员工沟通培训的方式。

在这里，您可能需要使用A-B测试，即使用不同的信息向员工传达培训计划，以衡量展示课程时使用的不同图像和电子邮件主题标题的有效性。

此外，它还指定了所部署的培训是否适合员工。您可以做一些小事情来提高课程的注册率(例如鼓励经理向他们的团队推广课程)，并观察它是如何随着时间的推移而改进的。

7.课程完成率

终于，学生注册了您的课程!但在1000名学生中，只有50人完成了100%的课程。课程完成率告诉你一个学生完成了多少课程。

鼓励学生完成课程的方法有很多，比如游戏化和制作简单的内容。

8.学习者辍学率

这再次表明，有多少学习者要么开始了一门课程，但没有完成它，要么决定离开课程。这是对培训材料内容质量的衡量，甚至可能表明在线学习平台的浏览器兼容性问题。理想情况下，你可以衡量学习者在课程的哪个部分掉队了。这可以帮助你了解培训中某个特定部分是否存在问题。

9.评估通过率和评估分数

评估通过率衡量的是有多少学习者通过或不通过一门课程。例如，如果200名员工在课程结束时参加测试，只有45人通过，那么通过率将为22.5%。

这可能表明课程评估很困难，也可能是故意这样做，以筛选出最好的学生。如果你的及格率和评估分数出乎意料地低，你可以检查一下是什么原因造成的。学生是否花了太多的时间来完成课程，忘记了他们在开始时所学的知识?还是这些问题不必要地详细?

有时，通过评估是强制性的，学生需要重新参加评估，直到他们通过课程。在监管方面，当报告所接受法律培训的统计数据时(例如公司合规所需的监管培训)，需要这些评估通过率和分数。

10.培训后员工表现

培训后员工绩效考察与培训相关的加班对员工绩效的改善。训练的效果可能立即显现，也可能要经过一段较长的时间，这取决于所训练技能的复杂程度。

你可以通过跟踪来衡量员工绩效指标比如单个员工层面的销售数量或第一个电话的解决方案，或者组织层面的每个员工的收入，在培训前后，并比较结果。同样，就像培训投资回报率一样，你只会对最有影响力的培训进行衡量。

你从哪里得到这些数据?

为了获得训练指标的数据，你需要查看:

• 学习管理系统——这个系统包含了所有的主数据，比如课程完成率、注册率、评估分数、及格率和一些参与度指标。
• 调查——这可以帮助你收集数据，比如满意度分数和培训有效性的定性数据。
• 小组讨论——有时候，组织小组讨论是有帮助的员工焦点小组开诚布公地谈论所接受的培训。
• 员工绩效数据——这包含了由于培训而导致的任何绩效改进措施。

最后一句话

有效的员工培训是您的组织面向未来的关键。这就是为什么你需要确保它能带来你想要的结果。跟踪正确的培训指标可以帮助你确保这一点。