市场文化:人力资源从业者需要知道的

作为一个组织，以客户为中心和以结果为导向无疑是商业成功的秘诀。这些也是市场文化的一些关键特征。让我们深入了解所有你需要了解的关于市场文化的知识，以及如何在你的组织中促进市场文化的各个方面，以成为一个更有竞争力和更有利可图的企业。

内容
什么是市场文化?
市场文化的关键特征
市场文化优势
市场文化的弊端
人力资源如何帮助推广市场文化

什么是市场文化?

市场文化只有一个目标:拥有高利润率并在竞争中胜出。因此，它以结果为导向，强烈关注外部，以满足客户。这种文化通常是一种竞争环境，甚至在同事之间也是如此，它吸引了那些想“成为最好的”人才。在市场文化中，经理和领导是鼓舞人心的，但要求很高，并希望他们的员工在这种高压环境中表现出色。

这种文化在不同行业的大型企业中最为常见。例如，杰夫·贝佐斯领导下的亚马逊，史蒂夫·乔布斯和后来的蒂姆·库克监督下的苹果，市场上对新产品或改进产品的需求持续存在。市场文化普遍存在的行业包括大型科技、航空航天、媒体和娱乐。

虽然许多企业转向这种类型的文化来确保组织的寿命和盈利能力，但这些公司不太重视员工的体验或满意度。

市场文化作为一种组织文化

竞争性价值观框架是最著名的组织文化分类。它确定了四个组织文化的类型：

• 临时委员会组织文化-先创造/先做事
• 家族文化-合作/一起做事
• 等级文化——控制/正确做事
• 市场文化-竞争/快速做事

每个企业都有自己独特的这四种文化类型的组合，还有一种更普遍。有时，在较大的组织中，可能存在不止一种文化。以下是一家具有主流市场文化的公司的文化混合:

你的团队可以评估你的组织文化组织文化评估量表．

您还可以将您的文化视为您的企业的个性。它创造了共同的信念和行为，定义了您的员工如何互动和做出决策。这也使公司能够实现其战略目标，并吸引合适的人才。因此，企业文化对公司的成功至关重要。

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市场文化的关键特征

• 竞争力-市场文化强调组织与竞争对手之间以及员工之间的竞争力。在内部，过度竞争会导致问题，因为员工不能很好地合作。许多咨询公司和律师事务所都因这种环境而闻名。
  
  例如，通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇会让经理们把他们的员工从最好到最差进行排名，然后他会解雇后10%的员工。韦尔奇认为，这样做不仅有利于留住优秀员工，而且对被解雇的员工也很合适，因为这样可以让他们走出自己陷入困境的环境。

• 结果取向市场文化高度关注绩效、结果和成就。成功的定义是利润和市场渗透。亚马逊是一家以注重结果而闻名的公司。根据两名亚马逊员工写的一本书向后的工作在美国，亚马逊使用了一种名为DMAIC的流程改进方法，即定义、测量、分析、改进和控制。然后，团队创建一个Metric Owner，每天查看结果，看看有什么可以改进的。

• 客户关注-客户是一个拥有普遍市场文化的公司如何做出决策的中心。这包括产品、店内体验、在线体验和客户服务。它涉及大量的客户研究，但对公司的成功非常重要。
  
  让我们再次以亚马逊为例。亚马逊目前的使命宣言是:“成为地球上最以客户为中心的公司，在这里客户可以在网上找到和发现他们想要的任何东西，并努力为客户提供尽可能低的价格。”

• 把事情做好-完成工作在市场文化中是非常重要的。在这种文化中，熬夜或在工作时间之外工作来完成工作通常是值得庆祝的，并被视为实现商业目标所必需的。

市场文化优势

生产力和盈利能力	对绩效、结果和竞争力的关注可以帮助员工提高生产力，使组织更有利可图。通常，这种企业文化下的团队能够实现目标并超出预期。
持续改进	由于对客户的高度关注，市场公司文化迫使组织不断改进其产品和服务。例如，想想iPhone从内到外的各种重新设计方式，以及苹果从这种改进心态中获得的大量追随者。
雄心勃勃的员工	在市场文化中茁壮成长的有动力的员工也是以业绩为导向和富有成效的，这有利于底线。这种文化将团队团结起来，追求巨大的胜利，这对员工来说是一个有益的环境。

市场文化的弊端

有毒的工作环境	市场公司文化可能会创造一个有害的工作环境。它会导致不健康的竞争，接近于痴迷、知识隐藏、长时间工作等。这也被称为一个竞争激烈的环境，只有少数团队成员能够爬到公司阶梯的顶端，其余的人都会筋疲力尽。看一看这篇文章这篇文章讨论了这种竞争环境对员工的影响。
员工压力和倦怠	这样一个不健康的环境会导致员工压力过大，最终会因为压力而精疲力竭。此外,员工人员流动会让一个组织损失很多钱．
成本	保持牢固的外部导向的市场文化并不便宜。你需要在市场和客户研究以及不断的产品迭代上投入大量资金。此外，投资技术基础设施来收集、分析和使用客户数据也越来越重要。

人力资源如何帮助推广市场文化

虽然市场文化当然有它的挑战，但培养它的某些方面，如健康的竞争和强烈的客户导向，可以帮助您的组织更好地为客户服务，并实现更高的利润。

以下是人力资源可以做的一些事情，以在你的企业中推广市场文化的元素:

调整薪酬策略

在这种文化中，有一个补偿策略重点是根据人们的表现和结果来奖励他们。因此，例如，你可以奖励表现最好的员工更高的薪水、加薪和基于结果的奖金。你也可以提供有声望的职位学习与发展给优秀员工的机会，比如支付他们的MBA学费。

这种薪酬也会吸引合适的候选人，他们往往更有竞争力，成功的基础是金钱激励。

突出成果和成就

制定基于业绩和目标的员工表彰计划。首先要做的是找到一个目标框架，如OKRs(目标和关键结果)或kpi(关键绩效指标)，以跟踪您的团队和员工如何实现他们的目标。然后实施一个识别程序。

这并不像使用识别工具并期待最好的结果那么简单。企业需要根据其独特的工作环境量身定制表彰计划，以确保实现预期的结果。

培养客户导向

根据HubSpot的研究，“在收入不断增长的公司中，70%表示客户的成功‘非常重要’。在收入停滞或下降的公司中，只有不到一半的公司表示客户的成功‘非常重要’。”这就是为什么以客户为导向对市场文化至关重要。

为不同部门的员工提供充分的机会，了解客户的需求，更好地为客户服务。例如，这可以是产品知识的培训，处理客户反馈，表现出同理心等等。然后你的组织就可以创建一个系统来奖励那些出色的以客户为中心的行为的员工。

雇佣驱动型员工

你需要能够提高公司生产力和盈利能力的人。在你的招聘启事和与候选人的交流中明确这一点。集选择帮助你根据相关特征评估候选人的标准，比如他们的目标和结果导向。

问正确的面试问题。下面是一些面试问题的例子:

• 你最有意义的成就是什么?
• 你如何推动结果?
• 说说你为自己设定的具有挑战性的目标。你是怎么做到的?你能告诉我你的流程吗?
• 你为团队设定的最复杂或最困难的目标是什么?你是如何实现这个目标的?
• 描述一次你超越了目标的最低要求的经历。结果如何?

培养强有力的领导者

你的领导者应该激励你的员工表现最好。他们应该雄心勃勃。适合市场文化的领导风格是转型而且仆人能够激励员工，成为员工的榜样。发现未来的领导者并创造领导力发展计划对他们来说。

为现任领导者提供领导力培训机会，以确保他们能够激励并有效地领导员工。

总结一下

在你的组织中推广市场文化的某些方面可以帮助你的员工和组织表现得更好，获得更大的市场份额。然而，你需要确保在关注业绩和成就与建立健康、支持性的组织文化之间找到正确的平衡。