如何衡量企业文化:快速指南

公司文化或组织文化是无形的，但对组织绩效影响很大。文化是指员工和领导者一致的组织行为(规范)。组织文化通常反映了组织的核心价值观，但也直接反映了组织的领导力。一些无形的行为是如何做出决定的——自上而下还是自下而上;员工表达意见的信心(或不信心);或者一个合作或竞争的环境。这些例子使得度量、跟踪和改进组织文化变得困难，但也是必要的。

创造持久的企业文化是非常重要的，因为文化员工喜欢或讨厌他们的工作的原因，或者客户感到被重视或被忽视的原因。就像声誉一样，建立良好的文化需要多年的时间，但只要几个失误就会把它搞砸。”因此，文化需要被衡量和管理。但是如何衡量企业文化呢?

内容
为什么要衡量公司文化?
公司文化指标
衡量企业文化的方法
衡量公司文化的最佳实践
文化错位

为什么要衡量公司文化?

首先，让我们更详细地看看为什么你应该衡量公司文化。

• 数据让你了解需要改进的地方．你经常听到“被衡量的东西会被管理。”“是真的!”如果你不知道你的文化是什么样的，或者你想要什么样的文化，那么任何文化都可以进化——积极的或消极的。但文化不是你想听天由命的东西。
• 建立和管理强大的组织文化，帮助公司实现其业务目标。一个健康、强大的文化可以带来更高的生产力、销售和有竞争力的市场存在。根据雷恩数字，“快乐的员工是12％更高效、更敬业的工作场所会看到10％提高客户评分20％增加销售额。这些统计数据得到了这样一个事实的支持，即拥有更多敬业员工的公司收入增长了的2.5倍在7年的时间里，与员工参与较少的公司一样多。在成功的企业文化中，90%的员工对公司的领导团队充满信心。”
• 提高员工敬业度和保留率．一旦你意识到你正在努力建立的文化，你就能更好地吸引和留住顶尖人才。
• 多样性、公平、包容和归属感(DEIB)．许多组织一直致力于培养DEIB文化。发展DEIB文化也需要一些测量。调查结果将使你更清楚地了解你的整体组织文化，并为你提供洞察，你需要在哪些方面努力来培养一个良好的组织文化包容的工作环境．

公司文化指标

很难确定能够直接帮助你衡量公司文化的指标。然而，有几种间接的方法可以了解你的文化是什么样的。以下指标可以让你了解公司文化的质量:

• 员工推荐数量-这表明你的员工在多大程度上促进了你的组织，并推荐其他人加入。为什么他们会推荐或者不推荐会让你对这家公司的文化有一些了解。无论是正式的还是非正式的，这都是你公司文化的一个很好的指示器。一些组织跟踪员工净促进分数(eNPS)。它衡量的是员工推荐这家公司的可能性有多大，以及为什么推荐这家公司。
• 生产力指标-优秀的企业文化会培养出高生产力的员工。生产力指标衡量的是员工目标和组织目标的实际完成比率。
• 员工流动率-如果新员工和高潜力员工被录用自愿离开你所在的组织，这可能是有毒文化的标志。
• 通信指标——电子邮件的打开率、阅读收据、内网页面访问数以及这些访问的时长也是组织文化健康状况的良好指标。如果这些比率很低，可能表明工作人员没有像他们应该的那样参与到组织中。

衡量企业文化的方法

除了间接的公司文化指标，还有几种衡量公司文化的方法。您可以使用这些方法中的一种或组合来从不同的角度了解公司文化的状态。较大的组织可能需要使用不止一种方法来更好地了解组织内的文化。

员工调查

季度调查或脉冲调查通常衡量一系列用户粘性驱动因素。其中一些驱动因素可能是:

• 管理
• 成就感
• 工作负载
• 奖励与认可
• 意见自由
• 自治
• 成长的机会

根据这些司机得到的分数的高低，他们将描绘出一幅企业文化的图景，或者人们对企业文化的看法。你可以设计员工调查和行为分析内部或通过第三方。

第三方文化测量工具

有一些第三方工具可以帮助您衡量公司文化，例如CultureAmp或CultureIQ．使用第三方工具有很多优点:

• 很多时候，这些工具可能比内部设计的工具更加精细和敏捷。
• 当参与度调查由第三方管理时，参与者可能对他们的回答的匿名性更有信心。
• 由于地理位置、并购和时间流逝的自然影响，大量员工倾向于发展亚文化。通过第三方进行的调查和其他工具应该能够划分劳动力。细分可以洞察组织内部的亚文化，这些亚文化需要重新调整到公司的核心文化。

焦点小组

这可能看起来很“老派”，但是对话挑选出的员工可以让你了解公司文化。这里有一些提示关于如何进行员工焦点小组．

• 邀请各行各业的员工。
• 根据需要组织尽可能多的焦点小组，但要保持在可管理的规模内。
• 询问故事和行为，而不是意见或谣言。
• 练习同理心倾听。
• 事先让大家知道你将录音(笔记或录音机)对话。
• 在每个人分享后都要感谢他们。
• 分析数据的趋势、模式和差异，并制定行动计划来改善你的工作场所文化。

退出调查

一个设计良好的退出调查可以透露很多关于你的组织文化的信息。彻底分析员工在离开公司时所说的话，以便更好地理解他们所经历的文化。

然而，使用出口调查的缺点是它是反动的。当员工或新员工离开公司时，他们不会从你可能采取的任何行动中受益，他们提供的信息可能会阻止他们离开。

组织文化评估量表(OCAI)

OCAI对于确定你的组织文化是什么样的，以及它与你想要的有什么不同，这是非常有用的。该工具基于竞争性价值观框架，该组织在四个“竞争性价值观”中分配100分。这一评估是由金·卡梅隆和罗伯特·奎因提出的。Cameron和Quinn认为，这四种相互竞争的价值观对应着四种类型的组织文化。每个组织都有这四种组织文化的混合。它们是:

• 临时委员会组织文化-充满活力、锐意进取的创造文化。
• 家族文化-以人为本，友好协作的文化。
• 层次文化-以过程为导向，结构化的控制文化。
• 市场文化-以结果为导向的竞争文化。

的竞争的价值映射到两个组织维度:内部-外部和稳定性-灵活性。

• 内外维度组织可能有一个内部导向，关注内部的发展、协作、活动的整合和协调。或者它可能有一个外部取向;看看市场，最新的技术能带来什么，竞争对手在做什么，客户想要什么，结果可能会使活动多样化。

• Stability-Flexibility维度倾向于稳定组织的组织重视清晰的结构、计划、预算和可靠性。他们认为现实是可以被了解和控制的。灵活管理的组织则相反:你永远无法预测和控制一切。他们更喜欢灵活的态度和组织，以迅速适应不断变化的环境——更多地关注人和活动，而不是结构、程序和计划。

OCAI文化配置文件显示:

• 当前的主流文化
• 当前(紫色区域)和首选文化(蓝色区域)之间的差异

• 当前文化的力量
• 首选文化的强度
• 提议的改变:朝着什么方向?
• 人们当前的“痛”和任何“得”的变化

商业需求记分卡(BNS)

业务需求记分卡是平衡计分卡的扩展，平衡计分卡由卡普兰和诺顿开发。它通过测量来描绘组织当前的和期望的文化“财务，外部利益相关者，关系，健康，进化，文化和社会贡献。文化部分分为三个子集，以帮助更清楚地了解重点领域。这些领域分别是信任/参与、指导/沟通和支持性环境。它是一种诊断工具，可以确定组织目前将精力集中在哪里(当前文化)，以及员工希望公司将精力集中在哪里(理想的文化)。”

健康的组织文化的特点是在记分卡的六个部分中平均分配价值。

行为观察量表

一个行为观察量表是一种绩效评估工具，用于衡量您希望员工表现出的行为。的规模部分的意思是它不是一个是/否的情况，而是对员工进行打分。此工具允许您度量代表的理想行为组织的价值观，这反过来也是你们文化的基础。这种方法成功的关键是定义这些理想的行为。

衡量公司文化的最佳实践

1. 让你的测量有重点-在衡量公司文化时，准确定位你想要关注的关键元素。这样，你就能确保自己对最需要改进的地方有了相关的见解。在此基础上，你还可以选择最合适的方法来衡量你的公司文化。
2. 文化测量是一个持续的过程-一旦你进行了调查或使用了BNS，不要认为它已经完成了。你应该定期评估你的公司文化，获得见解，并根据发现采取行动。文化随着时间而变化;因此，您希望跟踪组织内的文化变更。
3. 衡量和观察企业文化和行为是如何结合的你不仅要衡量企业文化的感知，还要衡量它如何体现在员工的行为中。你们的企业文化会促进创新还是会增加对员工的调查?两者都是健康或不健康文化的标志。
4. 领导风格很大程度上决定了文化考虑当前的领导风格是否正在创造或培养你想要达到的文化类型。这可以通过360度反馈或者性格评估，比如霍根评价．如果不是，确定高管培训的类型领导力发展计划你需要改变掌舵时的行为，这些行为随后会导致你试图发展的组织文化。

文化错位

在衡量企业文化之后，你可能会注意到它与你的核心价值观、愿景和组织目标不一致。这种错位应该向领导层发出信号，表明这种文化已经或将阻碍实现组织的战略目标。这是一个开始计划你的文化转型的过程。这意味着要根据组织的愿景、使命和核心价值观重新调整文化，以实现其战略目标。

文化转型可以帮助你营造一种工作环境，让你的员工有能力做到最好。

总结一下

正如你所看到的，有多种方法来衡量你的公司文化。了解你想要成为一个什么样的组织，明确你想要学习的目标，并准备好改变你的组织，这将帮助你选择最好的方法。企业不仅会发现企业文化的现状，还会发现改进它的方法。这项投资将使你的领导、员工、企业和客户受益。